部分快手商家承诺较长的售后期，但订单确认后7天，后台没有订单的售后入口。为了解决这个问题，平台在售后期间为商家开放了售后入口功能。支持商家在超过售后期限（确认收货+7天后）时为消费者开通相应订单的售后入口，支持商家处理售后问题在线销售期间。该功能不仅提高了售后处理的效率，还规范了售后处理流程。让我们看看它是如何工作的。
一、使用规则
【功能使用范围】：
1、仅用于超出售后期限的订单，已全额退款的订单和正在退款的订单除外。
2、仅适用于在线支付订单，不适用于货到付款订单。
3、只针对实物订单，不针对虚拟商品订单。
4、仅适用于 2020 年 6 月 30 日之后以及订单创建时间后 150 天内创建的订单。
5、不支持卡券订单、清北网校订单、雪浪订单、苦读订单。
【注意事项】：
1、售后门户开通后，用户侧按钮显示将维持5天。如果用户超过 5 天未发起售后请求，则门户将关闭。关闭后，用户可以申请重新打开。
2、售后期间，售后申请次数不得超过5次。但后期超卖，申请次数不计算在5次以内，次数不限。
3、超卖后期开通售后门户带来的退款金额由商家全额承担，即专家、机构的佣金和商家的技术服务费。平台由商家承担，不予退款。
4、请确保商家的现金账户有足够的余额以原方式退款（现金账户：资产-账户中心支付宝或微信或聚合账户可以提取现金账户），否则店铺押金将被退回扣除退款。如押金不足退款失败，平台将发起首付款（扣除商家押金返还给用户），由此产生的后果（押金不足后果见押金管理规范）由平台方承担商人。另外，如因用户账号问题导致原退款失败，平台将退回退款失败原因，平台业务服务将启动预付款流程。
二、操作说明
1、打开售后入口
商户可在订单管理商户界面点击【开通售后入口】按钮，弹窗提示商户确认，确认后开通成功。
2、逾期售后开单状态查询
在对应订单的订单详情页面，可以查询到对应的操作记录。同时，用户发起售后服务，生成售后订单。
3、消费端提醒与操作
(1）消费者会收到对应售后入口已开通的通知，通知方式为站内信和推送。
(2）消费者可以按照正常的售后申请流程申请售后。
三、功能常见问题解答
1、售后流程和重新打开售后门户后的售后流程一样吗？
过程是一样的。
2、是否有可能店铺超过售后期不办理售后申请？
请严格按照国家法律法规和平台售后规则提供售后服务。优质的售后服务将有助于店铺的回购计划。
如果商家超卖了需要处理的后单，可以试试这个功能。
