为满足快手客服更好地为消费者咨询服务的需求，飞歌现支持客服为消费者做笔记和星级区分。不过目前只有网页版和客户端支持该功能，豆店APP暂不支持。想要了解此功能如何工作的商家客户服务，请继续阅读。
一、消费者须知
1、函数路径：
在飞哥工作台的右侧，用户信息下方增加了一个用户描述模块。点击下图红色区域，为消费者完成备注或文字说明。
2、功能说明：
用户描述最多支持500个字符，仅在飞哥保存，全店客服可见。但是，订单中不会写入说明，以供客服参考和服务消费场景使用。如果是订单级别或售后请求，建议使用订单备注或售后备注。
3、快速操作：
消费者备注支持快捷键唤起，当前系统默认快捷键为“ALT+SHIFT+M”。商户客服可以根据自己的喜好和使用习惯更改快捷键设置。设置路径在【个人设置】-【快捷键设置】。
二、消费之星
1、函数路径：
在飞哥聊天窗口顶部，点击五角星标签给消费者加星。如果客服不选颜色，默认星色为红色。
在 Flying Pigeon 左侧的会话列表中，选择对应的消费者，右键弹出星形菜单。
2、功能说明：
所有加星的用户会在左侧对话列表的最近联系人中单独显示，加星用户会显示在最近联系人的最上方。如果代理未手动取消星标，则用户将始终显示在已加星标的用户中。已加星标用户的显示顺序按客服标注的时间倒序显示，即最近标注的用户显示在顶部。
注：当前star用户数最多为100，如果客服标记的用户数超过100，最早的标记将被自动覆盖。即：当客服给第101个star用户打分时，第一个用户的star会自动取消。
3、取消主演：
(1）将鼠标移至五角星区，点击取消星号。未加星号的用户会自动从已加星号的用户列表中删除，但在最近的联系人中仍然可以找到对应的对话。
(2）批量清除
点击下图中明星用户右侧红框所示位置，即可一键清除所有明星用户，无需手动单次操作。
快手飞鸽工作台将推出更多功能提升客服效率，并将及时与大家分享功能操作。
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