美团、快手、淘宝，APP为何爱上“群聊”？如今，私域流量成为热门话题，品牌焦虑正在蔓延。如果你不做私域流量...
什么是私域流量？行业对私域流量是这样定义的：指的是自己的平台流量，核心点是品牌IP，属于个人所有，可以自由控制和复用。
其中，“群”是一种比较占优势的表达方式。无论是5000朋友还是500人的微信群，都可以说是典型的私域流量落地和承载平台。
此外，除了微信群，Morketing还观察到超级应用正在建立“群”。快手支持建立“秀我的粉丝群”；此外，美团最近开始了“群聊”功能的内测。这个入口功能主要是商户开通的。购物后，消费者将收到邀请信息加入该组。
美团正在测试“群聊”
说白了，以前我们都是在美团上叫外卖，收货后确认收货。现在，在确认收货后，商家竭力挽留我们，我们可以在群里讨论下单问题，抢券，甚至衍生社交功能，网友调侃是时候“加个美团了”朋友”。
经观察，除了快手和美团，在App中加入“群聊”功能已经成为几乎所有超大规模App的共识。那么，为什么这么多应用爱上“群聊”呢？平台商家可以玩吗？更重要的是，用户会聊天吗？
01用户增长放缓，应用获取新流量越来越难
互联网社区模式最初诞生于社交平台。在社区之前，PC互联网时代更多是以“聊天室”的形式呈现。在移动互联网上，社区主要以腾讯的微信和QQ为代表。
在社交软件中，“群”是一种必备的形式。从单人1V1社交到多人1V、多V多社交，信息在群内高速流动，几乎每个社交平台都有“群”这个必备群的形式。
但是，当时的社交平台还没有电商导购的条件，所以此时社交平台还没有发展成“私域”的基础。
友盟+报告数据
在移动互联网流量竞争日趋激烈的情况下，全网整体用户增速开始放缓。据第三方全球数据智能服务商优盟+统计，2020年新应用很难活跃在中腰以上，用户整体呈下降趋势。
从具体数据来看，从2020年初到2020年12月，友盟+监测的数据发现，新增用户变化不大，年底只有一些增长。新应用获取流量越来越难。直播+小程序+私域流量等运营方式成为破局的关键。
如何深度运营，激发用户活跃度成为了大部分APP的难题，私域流量的概念正在兴起，于是我们开始发现，不仅社交APP做“群聊”，购物、短视频APP也有也在尝试“群聊”，用户需求、平台创建者、品牌广告商，三方对信息触达效率的要求越来越高。
02 购物、短视频APP进场，“群聊”玩法不一样
除了微信等社交媒体平台，在购物和短视频应用中，“群聊”的先行者是淘宝。Morketing了解到，淘宝在2016年推出了“群聊”功能，当时手机淘宝月活跃用户超过3.7亿，大量卖家会组织自己的买家群进行群聊讨论. 可以说这是私域的雏形。
此外，腾讯和阿里巴巴始终处于对抗和封锁状态，两个系统之间的用户之间正常的信息共享是不可能的。例如，如果你的朋友想要分享一个产品是淘宝的链接，在微信对话框中是不能直接发送的。两大科技公司有正当理由（类似于用户隐私保护）拒绝用户的正常分享行为，损害了用户的权益。
这方面主要是由于流量思维的局限。微信不希望流量被淘宝获取，淘宝也不希望将自己的用户流量转移到微信，这也促使淘宝推出“群聊”功能。在群里可以直接交换产品销售信息，商家可以直接在群里做营销活动，比如抽奖、红包、优惠券等。
淘宝店铺群聊
于是，Morketing向部分淘宝买家和消费者询问了他们对淘宝群聊功能的态度。反馈是他们中的大多数人都非常积极。他们认为，这确实解决了用户之间产品分享的障碍，可以在群聊中做到第一。从商家那里了解新产品和折扣需要时间，更重要的是，你可以在群里结识一群具有相同品牌偏好的人。
除了淘宝，短视频APP也参与了“群聊”的建设。
快手创建群聊
快手和快手的发行机制不同。快手的单栏推荐使其拥有强大的公共领域流量。快手一直坚持双列的排列方式（在8.0版本中，替换了单列，也可以选择双列），这种用户自选方式使得私域每个帐号的属性更强大。
快手对外一直在强化平台公域流量+私域流量的属性。公域流量通过快手4.8亿月活跃用户不断积累，私域流量是快手创作者对流量的控制，如单栏刷新方式、创作者动态栏、快手等组件“小黄车”可以自由进出。
快手群聊界面
快手还推出了“群聊”。目前，用户可以在快手侧边栏的动态-消息-私信中找到“创建群聊”条目，在快手的个人主页上也可以看到“显示我加入的群聊”。”并可以申请加入。快手的群与微信群、QQ群的基本功能基本一致，主要包括群管理、群公告、置顶等功能。
快手为什么要做群功能？
快手一方面不断提升创作者私域流量的积累，另一方面也是“老铁经济”的直接变现。粉丝 与锚点之间的关系链是商品交易的价值基础。
数据显示，快手平台每天产生200万条业务需求。本来，这些需求最终可能会通过微信渠道转化。如果有沉淀的社区，创作者可以积累这部分“老铁经济”。
快手在做“群聊”，快手也在做“群聊”。在“消息”栏的“发起聊天”位置，有提示说“拉个快手群，与好友分享精彩视频”，输入可以选择好友进行群聊。
Morketing曾报道“快手悄悄推出群聊功能，字节跳动对腾讯发起新一轮社交战”，其中提到快手的“群聊”走的是私域流量路线，相对而言，整个快手整个平台是一个公共领域的流量属性，而“群聊”意味着更大的控制权在群主手中。比如，未来师傅会在“群聊”中实现广播提醒，甚至直接与商品分享商品。
从购物平台到短视频平台再到生活服务平台，“群聊”一次次受到各大平台的重视。群聊的背后，是各平台对社交属性的渴望。社交产生的私域流量是平台向往的，也是品牌向往的。
营销效果日趋弱化，可多次控制和触达的流量变成了香饽饽。
03 是终端用户可以聊天的关键
不过，群聊功能做起来容易，用户用起来真的很难。
试想一下，一个购物APP、短视频APP、外卖APP突然做社交“群聊”，用户会买单吗？
从用户端来看，私域流量的主要位置一定是在微信平台。微信产生的社交流量无疑是最强的，但微信在很长一段时间内都没有做好落地转化平台，哪怕和微信差不多。店铺等电商产品终将成为废弃产品。
用户无法在微信上交流淘宝产品，这就是淘宝“群聊”的背景。从用户交流的激活和商家私域的积累来看，淘宝的“群聊”是成功的。
快手和快手也是基于用户需求。短视频平台催生了一大批网红KOL。如何在网红KOL和粉丝之间拉拢用户，群聊是个好办法。从快手来看，私信功能直接升级为Multi-Flash，这是一款专注于小视频社交的软件，但Multi-Flash的用户数量并没有爆发。
另一方面，快手的“群聊”功能更类似于微信群，更注重运营属性。微信群拥有的功能，快手群拥有。老铁们真的可以在同一个快手群里交流。，这是社区成功的关键。
整体来看，“群聊”的尝试是对整体App流量的重新引流，也满足了品牌和创作者对私域控制的追求。决定性的因素是用户真的可以聊天，只有解决了聊天和使用，私域积累才算成功。
相关话题：
