对于订单量大的快手店商家，可以创建子账号进行多客服管理。在多个客服的情况下，管理员可以根据门店的营业情况，开启不同状态的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样可以保证来店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三个分流设置具体是如何分配的呢？
【导流设置入口】：快手店商户后台-客服管理-导流设置。
一、基本转移
1、最近的客户：
如果咨询用户最近联系过客服，消息会分配给客服；如果客服不在线，消息会随机分配给其他在线客服；
2、新客户分流：
如果咨询用户没有最近联系过的客服，该消息将平均分配给其他在线客服；
3、客服不在线：
如果没有客服在线，则按照线下导流规则进行消息分发。
注意：主账号、管理员、客服管理员、操作默认不参与客服导流设置。如需子账号参与基础导流设置，请在子账号中添加客服角色。
二、团体流量
包分发分配会话的优先顺序：
最近联系过的客服>订单状态对应客服组中的客服>其他线上客服>参与线下导流的客服。
1、最好安排客服团队绑定每个订单状态，否则可能无法及时收到对话。
2、客服量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服人员仍可分配或转移会话。
3、如果买家最近（最近3天）联系过客服，只要客服在线，不管客服是否满员，都会将买家会话分配到客户服务。
4、如果会话所属的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待已满，则会话进入订单状态对应的队列，等待在线客服服务有接收量然后分配给客服。
5、如果所有客服都下线并开启了线下导流，则按照线下导流规则。
6、开启群发后，如果没有建立客服群，依然会进行基础发。
三、离线分流
1、如果启用离线流媒体
当所有客服人员下线时，所有买家会话均分到下线分流设置列表中的客服子账号中。
2、如果未启用离线流媒体
当所有客服下线时，所有买家会话都会进入队列等待（未分配给任何客服），在线客服将在客服上线后接收客服。
快手商家可以根据自己的需求添加不同类型的客服，让用户针对不同的问题有客服服务。
