快手商城增加了“礼包”类营销工具。为保障商家和消费者的权益，增加了《优惠券套餐售后管理办法》。优惠券包装产品也在其中描述。这些规则自 2020 年 12 月 18 日起生效。
具体规则如下：
一、概述
1、适用范围：本标准适用于快手商城开放平台上的优惠券套餐产品。
2、定义：
(1）礼包商品：指商家使用快手店提供的礼包销售功能，根据经营需要设置礼券数量和销售金额的产品。
(2）随时退款：未使用的优惠券可在有效期内随时退款。
(3）过期退款：过期优惠券将自动退还给消费者。
二、退款
1、退款条件：
(1）随时退款：消费者可以在未使用的优惠券有效期内随时申请退款。
如果同一个优惠券包中有多张未使用的优惠券，则只支持一次退款，不支持一次退款。
如果优惠券包中的所有优惠券未使用，订单金额将全额退还。
如果优惠券包中的部分优惠券没有使用，订单金额将按比例退还，以“分”为单位的退款金额只会四舍五入。
(2）过期退款：如果未使用的优惠券已过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。
如果优惠券包中的所有优惠券未使用，订单金额将全额退还。
如果优惠券包中的部分优惠券没有使用，订单金额将按比例退还，以“分”为单位的退款金额只会四舍五入。
(3）已使用的优惠券，如果因退款/退货而被退回，如果优惠券在有效期内，可以随时退款或过期。
(4）已使用的优惠券，如果因退款/退货而被退回，如果优惠券已过期，则该优惠券不支持退款。
(5）已使用的优惠券，如因商家责任导致退款/退回优惠券无效，商家应承担消费者的相应损失。
商家责任，包括但不限于产品质量问题、描述不一致、虚假宣传等。
2、退款流程：
(1）在优惠券有效期内，如果消费者发起退款申请，系统将自动同意退款操作，并在7天内退回购买优惠券用户的支付账户工作日。
(2）对于未使用的优惠券，到期后24小时内系统将自动退款，系统将自动同意退款操作，7内退回给用户付款工作日。帐户。
三、售后评估
1、商户及商户提供的客服团队（或人员）应根据产品描述、承诺及快手店售后服务，为快手店消费者提供相应的售后服务政策；
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2、欠商家退款计入欠商家退款金额，欠商家退款率计入商家等级考核。
(1）商家退款率=过去30天商家退款/过去30天支付订单数；
(2）应商户退款金额：退款成功订单中退款原因为“无货”、“商户关店”、“打折”的退款金额低于店内折扣”。
(3）平台将视情况采取限制性措施，包括但不限于：禁止商品参与活动、禁止新上市、因商家退款率高而禁止上市等。
3、由于优惠券套餐产品的特殊售后流程，商家评分和店铺仅不包含退款时间、退货退款时间、纠纷介入率、商业责任纠纷率指标星级。
