快手平台在仲裁过程中，为了更好地服务用户，部分场景会同意用户的仲裁上诉。支持买家意味着将记录商家的责任。该功能上线后，此类订单将不包括支持买家时的商业责任率。下面就给大家介绍一下这个功能和操作方法。
一、为仲裁提供以下优化：
1.仲裁责任方和仲裁支持方分离，售后工作台新增“仲裁责任方”字段，支持过滤；
2.售后订单分类细化：商家责任、买家责任、双方责任、平台责任、人才责任；
3.若仲裁结果不被认可，商户可发起上诉；
二、说明
1、仲裁责任方与仲裁支持方分离
售后工作台列表/详情-售后列表-PC商户终端-添加“仲裁责任方”信息过滤。
详情：
1)升级之前，仲裁过程中只有仲裁支持者。支持买家时，将记录商家的责任。该功能上线后，支持者和责任方将分离，双方不再存在绑定关系。
2)增加过滤项【争议责任方】，仅支持单选。放入【客服仲裁】过滤项后，商家可根据纠纷责任方筛选售后订单。
3)售后类别新增字段【售后协商】，显示规则为售后订单“仲裁状态”+“争议责任方”：
如果没有审核状态，则显示“未参与”。
如果仲裁状态不为空且责任方为空，则只显示仲裁状态，例如：等待商家证明；
如果仲裁状态和责任方不为空，显示仲裁状态+责任方，例如：支持买方-商家责任；
在售后订单导出文件中添加【争议责任方】字段。字段位置放在[仲裁状态]之后。如果没有责任方，则为空。
2、售后单判断及分类细化
1)售后订单记录仲裁责任方：
仲裁责任方，字段包含：
商家责任/买家责任/双方责任/平台责任/主人责任。
2)单一仲裁
在客服完成判断之前，没有责任方的记录；
客服完成判断并展示责任方（仲裁分单&售后订单）。
3)多重仲裁
一审判决前，无责任方记录；
第一次判断后，显示责任方（仲裁分单&售后订单）；
如判决后再次提起仲裁；
客服不选择不做判断，责任方清零；
判断完成后，将售后订单中记录的仲裁责任方更新为当前仲裁订单客服选择的责任方。
4)客服介入后，商家再次发起证明
超时后商户未能提供证据，系统判断默认支持用户，责任方记录为“商户责任”。
3、商家申诉流程
1)根据仲裁结果上诉
简述：售后仲裁支持买家，售后完成后，商家对平台仲裁结果不满意，支持在线申诉。
申诉途径：
摇店后台-奖惩中心-申诉中心；
摇店后台-售后-售后工作台-售后详情；
支持的上诉类型：非跨境订单。
售后订单状态为“同意退款”，平台客服仲裁同意退款。
售后状态为“售后关闭”、“换货成功”、“同意退款”，售后订单的“责任方”为“商家责任”、“双方均有责任” '。
2)基于仲裁结果的申诉-申诉信息展示
简要说明：售后详情添加投诉信息副本。
功能说明：
详情页展示、申诉相关提醒文字及申请入口（本次变更申诉入口交互方式，新增提醒文字及倒计时）。
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