为提高快手商家的售后处理时间，提升服务水平，保障消费者权益，快手平台将对《闪电退货》服务规范进行调整更新，快手E- commerce闪电退货服务规范，我们一起来看看详情：
一、“闪电回归”服务及范围
1、“闪电退货”服务是为改善消费者在平台的购物体验，减少商家在退货过程中的处理时间而提供的服务产品。该服务可以有效提高售后处理的及时性，缩短消费者处理的等待时间，提高商户的美誉度和潜在转化率，提高商户的售后相关评分和指标。
2、范围
适用于平台内所有符合“闪电退货”条件的商户和消费者。
注意：虚拟类目、不支持7天无理由退换货的商品、全球采购商除外。
二、服务详情
1、《闪电归来》服务条款
(1)消费者购物信用良好；
(2)订单实际支付金额小于300元（含）；
(3)当前商品支持“7天无理由退换货”；
(4)消费者自收货之日起7日（含）内发起售后申请；
(5)消费者选择的退换货原因为“7天无理由”或“不喜欢/不想要”、“多拍照片”等主观原因错误”等；
2、业务绩效规范
1)商家需要在后台设置正确的退货地址，系统会自动读取商家设置的退货地址。损失由商家承担。
2)消费者提交“退货退款”申请后，系统会自动同意消费者的售后申请，并给出商户系统设置的默认退货地址。商家无需审核。商户需按照平台《商户售后服务管理规范》对收货和退款服务进行后续确认。
3)如商家对消费者退回的商品有异议（如影响二次销售）拒绝签收，或签收后对退回的商品有异议，商家退回时应提供相关证明文件（如：物流公司公章后的证明、开箱视频）确认货物状态。
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