快手购物体验明星规则，为了更全面地体现商家履约能力，为消费者下单提供更准确的参考信息，快手新增了“购物体验明星规则”。卖家和专家前来了解和学习。
新规则的主要内容如下：
1.购物体验星级
2.购物体验星级计算规则
3.购物体验明星安置
具体规则如下：
第一章购物体验明星概览
快手购物体验星级是消费者下单的重要参考信息，旨在降低消费者的决策成本。综合反映商户履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为基础，覆盖商户履约服务的全过程质量。
第二章购物体验星级计算详情
2.1 计算逻辑
购物体验星的每颗星对应一定区间内的总星分和维度分：
总星级=各维度得分*各维度权重之和（各维度得分=各子指标得分*各子指标权重之和，其中物流维度要考虑异常收款率的合规性）。
在得到各维度的初始分数后，以商事责任纠纷达标率作为最终维度分数。商事责任纠纷率达标的，维度得分保持不变；如果商事责任纠纷率不达标，维度得分将被降低。商事责任纠纷的失败率分为轻度失败、中度失败和严重失败三种情况。
2.2 详细计算规则
2.2.1 各维度指标的权重及计算公式
评论：
[1]考核周期说明：以[T-30,T-1]为例，T指考核日，T-30为考核日前30天，T-1为1考核日的前一天。假设考核日为10月1日，考核期为9月1日至9月30日；
[2]产品不满意率中“产品总评价”的解释：“产品总评价”是指订单评价中的产品总评价，不包括系统自动评价。
2.2.每个维度的2个权重和评分标准
2.2.3 购物体验星级、总星级、各维度评分对应标准
2.2.4商业责任纠纷率合规对星级的影响
2.2.5 购物体验明星多久更新一次
消费者看到的购物体验星级评分每周一更新，一周结果不变；
商家看到的购物体验星级每天更新一次，显示最近一天的购物体验星级。
消费者和商家每周一都会看到相同的结果。
第三章购物体验明星展示
商家可以在以下位置查看购物体验星级：
3.1个手机APP：
3.1.1在快手店（卖家端）点击个人昵称进入店铺详情页面，然后点击【购物体验星级】进入购物体验星级首页；
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3.1.2 在快手店（卖家端），直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级首页。
3.2 台计算机：
点击快手店铺（卖家侧）列表最左侧的【数据中心】，再点击【购物体验星级】查看详细信息。
第四章附则
这些规则于 2021 年 9 月 30 日首次发布，并于 2021 年 10 月 15 日生效。
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