快手店处理违约纠纷的判断标准。为更好地规范快手店日常经营，保护消费者权益，快手店制定了违约纠纷处理判断标准。本规则适用于使用快手账号（以下简称“推广账号”）推广以下产品：
1、发布和推广快手电商平台的产品信息；
2、在快手平台允许的第三方平台上发布和推广产品信息。
一、Promise 管理规范
1、违反承诺：是指发起人未按照约定向消费者提供承诺的服务，从而损害消费者权益的行为。包括但不限于以下几种情况：
1)产品推广方承诺消费者参与互动活动将获得礼品或奖励，但消费者参与后并未收到。
2)消费者在交易时收到的商品和订购商品的详细信息可能会有少赠品、少货等情况。
3)促销方承诺为消费者提供“24小时内发货”、“顺丰速递”等特殊保障服务，但未按承诺提供相应服务。
4)消费者投诉促销方未按照订单信息或承诺开具发票。
5)在非主观恶意的情况下，发送给消费者的商品与成交时订购的商品不一致。
6)双方没有其他协议，拒绝以消费者捕获的价格交易或履行交货义务。
2、如发起人违反承诺，消费者应在交易成功后15日内提出索赔。
二、违反承诺的证明
1、消费者如表示发起人未按约定提供承诺的服务，并申请快手店介入，需提供不履行证明，包括但不限于私信记录、电话录音、订单截图、产品照片等
2、促销者应在收到消费者反馈的 36 小时内提供证据。
三、违约的判断与处理
1、如因违反承诺及申请快手店介入发生纠纷，快手店将依据本标准内容作出判断。如果发起人的证明无效，将支持消费者的退款/退货请求。并按以下原则处理：
1)如果消费者因发起人违反承诺而产生纠纷，快手店将根据消费者提交的证据作出判断。相关证据表明发起人违反承诺成立的，发起人应当按照承诺内容进行消费。提供服务。
2)如消费者因“24小时内发货”、“顺丰速运”等特殊服务未能履行合同，快手小店介入确定发起人责任的，发起人应协助消费者办理退货退款服务，同时对消费者承担违约责任。
3)如果发起人在进行免单促销时，无法向快手小店提供真实有效的事件证明，发起人将协助消费者全额退款。
4)若促销方未能处理上述情况，快手店有权使用定金预付消费者。
2.快手店将根据纠纷的原因确定责任。如因商户原因引起争议，应视为商户责任。
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