围绕进一步满足用户对美好生活的多样化需求，电商总裁魏文文表示，他将把兴趣电商升级到全球兴趣电商的舞台，通过覆盖满足用户对美的渴望。用户的全场景、全链路购物需求。对生活的期待；通过短视频与直播内容、商城、搜索等领域的协同和互通，将为商家业务带来新的增长。
抖音电商总裁魏文文（资料图）
过去一年（2021 年 5 月 1 日至 2022 年 4 月 30 日），抖音电商 GMV 是同期3.的两倍，销售量超过 100 亿件。 .. 日前，抖音@抖音电商在第二届生态大会上发布的一组数据证实，兴趣电商存在巨大的发展机遇。
优质内容带动兴趣电商快速发展
2021年，抖音电商定义了“兴趣电商”的概念，即基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在的购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。 . 在魏文文看来，兴趣电商的价值在于用优质的内容连接产品和消费者。
抖音电商数据显示，每个月平台上的短视频超过2亿条，电商直播内容超过900万条。这些内容激发了用户的兴趣，吸引他们停留、互动、下单购买，满足购物需求。过去一年，超过100亿件商品通过抖音电商走进千家万户，成为更多人美好生活不可或缺的一部分。
从行业的角度来看，抖音ecommerce 对电子商务产生兴趣的机会很大。一方面，短视频和直播的流行让产品展示更加生动直观，消费者的决策门槛降低，产品内容成为趋势；另一方面，随着平台技术越来越成熟，基于内容兴趣的推荐成为市场标准。此外，抖音日活跃用户突破6亿，平台涌现出一大批优秀短视频和直播创作者，让更多优质产品在更好的内容形式，商家也有更多的机会通过创作者接触粉丝。
“兴趣在哪里，领域就延伸到哪里。” 魏文文认为，在全球兴趣电商环境下，短视频、直播等内容流是用户潜在兴趣的激发和转化领域，用户深植于此。“草”，高效交易；商场、搜索等主动探索场景是用户已经感兴趣的转化领域，用户在其中找到固定路径，形成习惯，实现精准匹配和复购；用户的各种电子商务行为都存放在商店中。，通过营销解决方案扩大全球流量，实现全球加速。
“这些领域之间有很好的协同效应，给用户带来了良好的‘一站式’购物体验；给商家带来流量和品牌沉淀，业务长期增长，业务结构健康稳定。” 魏文文说。
抖音电商统计数据显示，过去一年，抖音电商新增商户180万，抖音电商带货人数386万新业务、2万多家机构、服务商和生态合作伙伴抓住兴趣电商新机遇，打造优质内容，激发用户兴趣，实现快速增长。
优质内容驱动的用户购物行为仍在快速增长。与2021年4月相比，抖音电商平台短预告视频累计增长31%，直播间订单增长112%。
“越来越多的用户会搜索有趣的直播短视频，带有产品意图的搜索行为增加了217%；用户会关注自己喜欢的抖音号码，他们会光顾店铺当他们无所事事的时候，店铺的PV增长了279%；用户还会光顾商城，参与商城的活动，抖音商城的GMV增长了六倍。” 魏文文介绍的一组数据反映了兴趣电商的发展潜力。
升级全球兴趣电商，满足用户多样化需求
将兴趣电商概念升级为全球兴趣电商，是满足用户对美好生活多样化需求的重要升级。
魏文文认为，兴趣是由内容激发的，可以促进短期转化；兴趣是持续的，还会继续延伸，用户兴趣自然会被更多的场景承担。“全球兴趣电商可以覆盖用户在所有场景、各个环节的购物需求，这是一个非常自然的演进和大势所趋。”
中国社科院经济研究所教授杨虎涛表示，从发展来看，直播、短视频等形式已经成为电商市场的标配。“全球兴趣电商的主要优势在于平台在匹配需求、刺激需求和释放需求的效率上更加融合，既促进了用户的兴趣购物，也极大地满足了用户的主动购物需求。因此, 平台可以更好地提供产品和服务，提升消费者的消费体验，帮助释放更多的消费潜力，促进电商平台的健康可持续发展。”
抖音电子商务着眼于全球对电子商务的兴趣，也进行了一系列的业务布局。
具体来说，一是发展云零售，帮助商家开拓线下业务；二是建设供应链云仓库，为商家提供解决方案、履约保障，为用户提供更好的物流体验；三是针对龙头品牌商发起“DOU2000计划”，同时持续推进新兴品牌“摇动品牌计划”，全面打造品牌阵地；四是打造全国产业集群百强产业带专项项目，规模化扶持产业带商户，助力区域经济发展。
随着抖音电商升级为全球利益电商，旨在为商家搭建基本运营框架和成长路径的“FACT管理矩阵”也升级为“FACT+全球管理方法论” ”。未来，除了在内容领域为业务运营提供支持外，在搜索和商城的中心领域和营销领域，抖音电商还将推出一系列措施助力业务运营成长健康和可持续地。
其中，在产品方面，抖音电商企业将继续加强短视频、直播等内容场景的建设，同时加强集中式场景的产品建设等。作为门店、商城和搜索，满足更多用户的主动搜索、回购等发现购物需求，为用户带来更全面的服务。在商户平台的产品部分，升级抖音电商指南针、豆店、抖音电商供应链云仓、巨百盈、精选联盟等产品，帮助商户进行商业决策和提高运营效率。
魏文文认为，抖音用户仍然对美好生活抱有很大的期待和向往。“有趣的电商前途一片光明，需要平台、消费者、商家、专家、MCN机构、服务商共同探索、共同收获。未来，抖音电商将继续秉承原有的用心，继续认真做电商，用责任守护美丽。”
构建有序生态，放大利益电商价值
从抖音电商的角度来看，维持良好的营商环境仍然是平台最重要的事情，一个有序健康的生态才能让兴趣电商持续成长。
“抖音电商重视多方共同创造社会价值，服务和助力社会发展。” 魏文文表示，为了守护这份美好，抖音电商投入了大量精力，严格把控产品质量，打造精品。内容生态，完善用户服务和保障，推动行业合规发展。
事实上，作为一种新兴业态，内容电商的场景复杂多样。在这方面，抖音电子商务进行了开创性的探索。为打造优质内容生态，抖音在过去一年陆续发布《电子商务创作者管理通则》和《电子商务内容创作规范》，推出内容质量分级标准，建立多元化的内容生态识别体系。
根据《2021年抖音电子商务消费者权益保护年度报告》，抖音电子商务通过升级技术、加强检测、专项治理等方式优化购物环境；推出内容质量分级标准，构建多元化内容生态系统识别体系，整体内容质量显着提升；60天在线数据显示，短视频优质内容环比增长15.38%，直播优质内容环比增长11.86% -按月。
以“品质有保障，售后无忧”为标准，抖音电商将在2021年支付1.8亿元保障金，帮助消费者维权，同时推出16 消费者权益。
此外，抖音电商公司投入超过8000万元的抽检资金，与瑞士公证银行（SGS）等11家权威第三方机构合作，对平台产品进行抽检。报告披露，2021年将抽检223万件商品，拦截问题商品3万件，处罚违规商家1万余家。
围绕进一步提升服务消费者能力，保护消费者权益，2021年，抖音电商将以提升消费者购物体验为目标，系统建设客服团队，设立12个客服特殊技能群体，全部用户服务需求年受理量超过2亿次，72小时解决率同比提升50%。数据显示，消费者满意度超过80%。
“一个有序健康的生态，才能让电商的利益持续增长，是一个支撑美好生活的美好生态。” 在第二届抖音电子商务生态大会上，魏文文宣布推出新的电子商务作者指南。激励和管理措施，通过“优质作者精神”构建积极的价值体系，对电商作者进行指导和引导，帮助他们树立健康的电商理念和职业认同，更好地经营自己的事业，积极主动地践行社会责任。
多领域发力 坚守平台责任
“全国好书计划”助力平台图书销量突破1.9亿；“看工艺品计划”帮助非遗传承人带来的商品总成交额提升15倍；@>3万种地方特色农产品走向全国；“原创名片”将浙江浦源毛衫等产地“不知名的好东西”变成了“家喻户晓的好东西”，有效助力区域经济发展……过去一年，除了创造经济价值，<@ 抖音电子商务重视多方创造社会价值，服务社会发展。
“今日头条”“原创名片”项目助力区域经济发展（资料图）
在服务区域经济发展方面，抖音电子商务不断在全国推出一系列产业带和中小企业扶持计划。产地名片带动就业和区域经济发展，让更多好产品从源头直达消费者，为美好生活贡献力量。
以抖音电商“王牌工厂”项目为例。该项目于2020年启动，旨在帮助中国服装鞋包行业的优质制造商，为消费者提供大牌工厂直销的优质产品，孵化中国智能产品。打造品牌，打造服装优质供应链供应平台。截至2022年4月底，已有超过448家优质工厂加入该项目，工厂生产的产品涵盖男装、女装、内衣、箱包、运动、户外等各个细分领域。
抖音电商“冬山货节”人才直播（资料图）
在助力乡村振兴方面，2021年，字节跳动公益与抖音电商联合打造“今日头条”活动，向南北推广17个9.3万个地方特色农产品。延边辣白菜、陕西猕猴桃、连城地瓜干……已经成为抖音电商的热门商品，越来越多的山货在抖音电商上被发现和购买。
在助力文化传承方面，2020年，抖音电商推出“看工艺品计划”，依托兴趣电商模式，充分发挥平台内容、流量和技术优势，通过资源支持、官方培训、平台活动等多项措施，帮助传统手工艺被更多人看到，让手工艺人获得新的发展。
在助力国货发展方面，抖音电商通过完善内容规范体系、保护消费者权益、提升消费体验等措施，不断提升服务国货品牌的能力，平台已成为发展国货的重要力量；抖音“超级新品”、“新品摇一摇”等多种专项支持，助力新品实现更快的销售增长。《2021抖音电商国货发展年度报告》显示，2021年平台国货市场占有率高达89%，销售额同比增长667% - 同比；销量快速增长，分别增长411%、696%、547%和912%。
值得一提的是，针对疫情对众多中小企业和个体工商户的影响，抖音电商于今年5月启动了“复工保驾计划”，投入25亿元交通补贴，超过2亿元消费券补贴针对受疫情影响的商户。从政策支持、平台活动、物流支持、客服专线四个方面推出九项帮扶措施，保障消费者权益和体验，助力商家恢复生产经营。为全市100多家企业复工复产“保驾护航”。
《复工复产护航计划》将覆盖上海、北京、武汉、长春、沉阳等全国100多个县市，并根据疫情变化及时调整。“抖音电商始终与商家站在一起，通过放宽开户期限、免罚金、协助履约、提供补贴、专项回收等多种帮扶措施，为商家和消费者提供保障。” 魏文文说。
