1970 年，经济学家乔治·阿克洛夫 (George Akerlov) 发现，二手车市场的买家经常盲目地降低价格，因为他们不知道所交易车辆的真实价值。这导致卖家不愿意提供优质的汽车资源和大量的劣质商品。市场。
George Akerrov 因相关研究获得诺贝尔经济学奖。在他的获奖论文中，他将具有相似特征的市场称为“柠檬市场”，而罪魁祸首是买家和卖家。之间的信息不对称。进入互联网时代，无处不在的评价内容似乎成功地将信息不对称扫入了历史的垃圾场。
用户在淘宝、京东等电商平台发表的商品评论，美团、大众点评等本地生活服务平台的消费者评论，小红书、微博等内容社区的种草笔记。在社交媒体上分享的东西......在消费者下单之前，有丰富的支持材料可供参考。
然而，我们都听说过少年屠龙者最终成为龙的故事。
评论、删除等违法行为越来越猖獗，互联网平台的评价体系正在把大家带入另一个信息不对称的黑洞。
11日出行，网友吐槽小红书名胜景区“抢光”，落入“滤镜”骗局；采用红包等方式诱导消费。笔者客观评价，涉嫌违法。双十一刚过，一群与卖家秀严重不符的买家秀霸占了热搜。
接二连三的事件证明，赞美迷信加速了互联网平台评价体系的解体。
一、评论是网店经营的“第一步”
“十卖家九刷”，从事电商代理业务的P先生直言不讳。这是几乎所有企业的“必由之路”。但是，业界更喜欢使用“审查”一词，而不是“刷卡”。即采用技术手段完成单笔交易，并按照下单-快递-确认收货-评估的正常流程进行评估。
他试图从心理学角度解释评价的必要性，“每个人都有从众心理，没有销量，没有评价宝贝。我觉得自己被试错蒙蔽了双眼。不管细节做的多好，让人很难下定决心去买。相反，销量高、评价好的产品就容易多了。”
“如果补货，可能卖不出去。店铺要“破0”，第一步往往是补订单、补评论。
根据P的经验，对于需要初始流量的商家，一般的评价方案是站长推荐200条左右的评论，其他几十条评论就够了。如果有更高级的需求，比如赚游资、冲榜等，对应的金额应该会更多。 “市场价格也很透明，5元一包。”全包是指商家无需操作，快递和评价均由服务方完成，等待好评上门。而且5元一张是优质评价，指定文案、印刷、视频均可操作。如果内容要求不是那么高，单笔3元就可以了。 "
另外，P先生透露，如果经营预算不大，其实还有一个更经济的解决方案：自己动手，包吃包喝。
“如果店里的商品单价不高，可以找一些亲戚朋友朋友直接寄，让他们给好评，做基础销售。也可以直接找代理购买技术评测软件。比起找代言人操作刷子，自己动手可以省不少钱。”
回顾软件截图
根据熊楚墨实测，在电商平台、二手交易平台搜索“评论”等关键词，即可找到相关卖家。以专门做拼多多评论的卖家为例。他们以每月200元的价格出售软件，并保证软件的评论率在98%以上，基本不会被平台拒绝。阻止或过滤。
补货和审核所需的用户账号和快递单号也一起出售。批发200只占50美分。快递号码是每个 30 美分。不计入每月订阅，评估费用仅为 80 美分。
除了电商，其他平台也是如此。配送服务标明，一个网红在自己手上写一个500字的便签只需100元左右。表示。
简而言之，好评是店铺运营和订单增长必不可少的要素。当运营空间大，能够以较低的成本实现时，补货和审核已成为行业公开的秘密。
二、正反馈和返现背后的赛马机制
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除了简单粗暴的技术评价外，业内还有一种“假好评”，即商家通过盈利诱导获得的用户评价。通过这种操作方式获得的评价是真实的用户操作，评价内容相对比较真实，真实账户操作可以有效避免平台的处罚。
有些小卡收得很慢
最常见的操作是给消费者插个小卡片，写上好评就是回扣，图片有礼貌。经常点外卖和网购的冉冉，一波又一波地聚集。她有一个习惯，就是在短时间内把这些小卡一起处理，挑选一些返现较大的商家，“还钱”。得到它。
“拼多多，淘宝，美团，商户都一样，拍个照+点赞，然后截图加客服微信领红包，我一般付5元3元, 再小, 也值得. 说起来容易, 但有时你会遇到一个更“小偷”的商人qqzhen点赞在线网站, 你评价他但让你的朋友失望, 他会白白夸我。”
苒苒说自己买东西不习惯留言，但有一天点外卖的时候，突然发现买单的平台会员红包里只亏了5块钱，红包很受欢迎。高是的。”
这正是企业所期望的。在朝阳区经营餐厅的李泽告诉熊楚墨，“我的店在平台北京单品类目中排名前三，不会开。”
他认为：“平台的排名展示规则比较复杂，具体还不清楚，但对评价和收藏肯定有用。当排名高的时候，用户可以在排名前几的时候看到你的店铺。”搜索，然后转向多多点赞，就会有增量。”
“隔壁店就更离谱了，有一群顾客每天在群里提供20个半价餐，如果顾客平时卖25餐，如果顾客给好评的话，他会如果你自掏腰包补贴 12 顿饭，你就会赔钱。”美团财报显示，截至今年Q2，平台活跃商户达770万，创历史新高，实体电商生态圈商户规模更大。以阿里为例例如，疫情爆发后，淘宝新活跃商户录得近五年来最大增幅。财报数据显示，在 2020 年 3 月之后的几个月里，当时平均每天新开 4 万家新店。
九乡也怕巷子深，不想被淹没在洪流中。正返现效果显着：提升排名，脱颖而出，进而带动订单增长。
个人同意，“好评可以带来20个新购买，差评可以劝阻20个潜在客户。排名靠前与电商平台的赛马机制有关。淘宝、京东、美团提供赛道，商人就是赛道上的一匹马。只有跑得快，走在最前面，才能获得更多的资源。”
上一篇文章已经强调了，补单和好评只是第一步。平台的搜索排名算法复杂，流量转化率也受很多因素影响。比如在经营淘宝店铺时，宝贝的主图、详情页、卖家展示、问大家、SKU、客服、服务保障等都会直接影响转化率。
外卖平台也是如此。一个好的红包并不意味着一劳永逸。
“店面装修和全量折扣一定要跟上。最重要的是食物一定要准备好，否则点赞的流量曝光是一次性的。如果没有办法成为常客客户，你这个无底洞一定要投入，”李泽说，“隔壁店的味道很受欢迎，两个月的好评，效果很明显。另外，最近平台上的促销活动也有获得了一定的流量曝光，区域前5，短短半个月，破纪录。”
相比之下，如果您不花时间进行评估，您可能会在竞争对手的内部排名中落败。新流量难以开发，销量上不去，更难获得平台流量倾斜，商家陷入死循环。
因此，返现小额信用卡成为订单的标配，背后是平台规则和行业卷轴，迫使商家加入审核团队。
三、消费者与虚假正面评论作斗争
技术评论和正面评论都可以产生一定的好处。与此同时，反弹效应逐渐显现。 “明知道点赞都堆满了红包，评论区还怎么信？”当然，点赞在叫外卖的时候被自动屏蔽了。
另一方面，然然现在专门捡差评，把差评作为最重要的辅助参考。
在她的判断标准中，如果大家在差评中的投诉都能自己接受，说明这个产品问题不大。如果不能接受，则说明排雷成功。 “检查差评。这比检查没有实质性内容的正面评论更有用。”
打击虚假赞美已成为现代网民的必修课。
财经网针对网购评论是否可以辨别真假进行了调查。 6563人参与，2057人一眼就认可了海军的评论。 2616人表示真假难辨，1802人能看到评论痕迹，但还是被忽悠了。除了购物之外，在其他平台种草时也需要擦亮眼睛。不久前，小红书上的山水照片被过度修饰，引发了网友们的反滤镜运动。
防不胜防，如何避免踩坑？
“哪些评论一目了然，但不要一看到评论就急着给一个产品判死刑。质量是判断一个产品好坏的黄金指标，评论一定要有选择性帮你做出判断。”P Tsai 认为，不能只看好评或差评。差评可能是竞争对手的恶意评论，也可能是客户故意找茬。理论上，它们与好评相同。
最有效的参考信息是中期审查和后续审查。中期审查比较客观，其次，没有公司会花钱和精力去审查和审查；后续评论反映使用一段时间后的反馈。虽然存在人为操纵的可能性，但不乏真正的评估。
比如在一款智能门锁的评测区，可以看到一开始没有评论的两位用户在评测中给出了两种完全不同的意见，分别对应这款智能门锁。卖点和痛点。产品。综上所述，随着时间的推移，互联网平台评价体系中存储的内容越来越丰富，为消费者的决策提供了全面的帮助。但是，由于各种非法操作的加入，整体公信力遭到破坏，消费者从中获取有用且值得信赖的信息成为一项艰巨的任务。
四、信任机制的崩溃与重构
消费者不再相信好评，这是评价体系崩溃的典型表现。触手可及的海量评价信息已成为消费者识别产品的障碍。对于公司来说，迷信的表扬也剥夺了他们重要的反馈渠道。
以人为本，了解得失。 P Zai表示，运营行业需要好评，但也离不开差评。因为消费者对于企业来说就像一面镜子，只有通过真实的反馈，才能真正了解市场需求、产品痛点和改进空间。
事情必须颠倒过来。互联网平台评价体系的崩溃再次将买卖双方拖入信息不对称的黑洞。
出现了新问题，如何重建？倒塌是一个动态的、持续的过程，重建也是一个动态的过程，需要多方共同建设。当务之急是平台要积极履行职责。
回顾过去，各大平台对订单和好评的攻击从未停止过。然而，混乱局面并未得到有效遏制。相反，它已经演变成行业的潜规则，这一遗产一直保留到今天。
2009年，淘宝发起“诚信自查行动”，近3000家店铺因虚假交易评价扰乱平台信用体系而被关闭。当时，国内最大的知名炒房网也宣布不再涉足淘宝钻机业务。
亚马逊从 7 月开始的集中关闭商店仍然植根于“滥用评论”。在网络安全团队发现的虚假亚马逊评论数据库中，大量聊天消息显示商家和客户通过正面评论达成交易。
威慑力突出，但违法行为只会收敛，不会消失。本着医养防病的理念，如前所述，商家其实是受制于平台规则和行业内量的。因此，平台要注意堵车的同步，从自身优化入手，将科学完整的规则应用到商家和消费者身上。提供正确指导，帮助买卖双方建立正确认识，加强自律。
二是监管部门持续打压。
《反不正当竞争法》明确规定：“经营者不得进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者等。” .
今年8月，国家市场监督管理总局发布《禁止互联网不正当竞争条例（征求意见稿）》，规定经营者不得使用返现、红包和卡、优惠券等. 诱导用户做出指定评价，点赞，转发。 、有针对性的投票和其他互动行为。
可以看出，监管部门对相关行为的定性趋势趋于更加详细和具体。近日，江苏省扬州市3家餐厅因在外卖中放置点赞返现卡被责令停止违法行为，被市场监管部门处罚，罚款2万元。
最后不能忽视的是市场的自律。
在平台自建评价体系失败后，近年来市场涌现了多家第三方评价机构和自媒体。市面上现有的值得购买，百度、阿里巴巴投资的格德排名以及相关的评价自媒体，形成了对现有评价体系的有效补充。
当满足以上条件，互联网平台的评价体系开始完善时，我们会发现自己不再相信好评，这是获得好评的开始。
五、写在最后
根据国家统计局公布的数据，2021年1-10月，社会消费品零售总额358511亿元，同比增长14.9% 其中，网上零售额103765亿元，同比增长17.4%。增速跑赢大盘，电子商务在带动整个零售行业发挥了重要作用。
信任机制是交易的基石，评价体系是信任机制的重要组成部分。从而凸显了完善平台评价体系的必要性。
在过去的几年里，虽然电商订单审核和审核审核的问题还没有完全解决，但是很多平台评价系统的特点在开发过程中得到了验证。
例如，评测发布前的实名认证，为更详细的内容和图片提供指导；人工参与审查过程；释放后的报告、上诉仲裁和评估。这些做法为有价值、可信的评论提供了更多曝光。
另外，放眼其他领域，在文献作品的评价体系中，国内外通行的做法是兼顾专业人士、机构和普通用户的评价。这样既有权威评价，也有公众声音可供参考。 .
成功经验值得借鉴，但能否解决“点赞”平台失真的问题还需要时间来回答。
（文中P字、李泽、冉冉均为化名）
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