在快手小店经营店铺的商家肯定希望买家给予正面评价，但有时买家会因为疏忽或产品质量问题而给予差评，所以
@快手 商家反而头疼。那么快手快手的客服在遇到买家差评后应该如何解决呢？
一、快手小店常见恶意评论
1、利用评论提出不合理要求：例如买家利用差价要求我提供不合理的退货/换货/退款等；
2、点对点恶意竞争：如买家在评论中明显贬低所订购的商品，明确推荐其他卖家的商品；
3、留下他人信息：比如买家在评论中恶意泄露店铺隐私信息；
4、广告：例如买家在评论/评论中宣传某款产品并提供购买渠道；
5、不符合实际的虚假评论：例如，差评中描述的产品与买家购买的产品完全无关；
6、辱骂性或粗俗语言：如买家歪曲事实，在评价中使用不文明语言；
7、涉及色情、赌博、毒品、暴力等违法言论；
二、快手@ >小店评价申诉功能
第一步：打开快手APP，快手小店卖家端，点击【基本工具】-【评价管理】，找到你想要的诉求后判断评价是否属于申诉受理范围，点击评价下方的【申诉】按钮。
第二步：选择正确的申诉类型，如“与实际不符的虚假评价”；
第 3 步：选择申诉的确切原因，例如“差评的描述与实际不符”。购买完全无关”，完成申诉描述。例如，“我卖的产品是杯子，评价的内容是衣服，和我卖的产品不同”。
第四步：上传申诉图片，如完整的通讯记录、过往交易记录、已售商品实物图片等，完成后点击提交申诉。
三、快手小店评价申诉通知
1、——评价只能在收到后 30 天内提出上诉一次。未通过或超过上诉时间的评论将无法提交上诉。请珍惜上诉机会。
2、提交申诉后，如果申诉店官方审核认为需要补充材料，3天后退回给您补充，请注意申诉中的状态时间。
3、在申诉时，一定要选择正确的申诉类型，并提交完整的申诉材料，这将有助于店员做出客观的审查和判断。以下申诉将被驳回：无法识别用户、提交的通讯记录不完整、投诉描述不完整等。
4、目前，快手小店PC端后台评价和申诉功能正在密集升级中。商家只能通过快手APP申诉。
