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快手业务评价管理模块的作用是什么？有哪些玩法？
2022-05-18 没有标签
快手商家评价管理模块已正式上线，商家只要关注用户评价和私信就无法回复的问题将立即得到解决。那么快手业务评估管理是如何运作的呢？
一、商业运作路径
商户老手可以通过以下路径查看用户评论和回复。
小路：
快手/快手极速版APP-->侧边栏“快手小店”-->快手小店卖家-->应用中心-->交易服务--> 回头客说
快手小店APP-->应用中心-->交易服务-->回客话或直接搜索“回客话”
商家可以对用户评论进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作
“回复”：商家可以回复用户评论，所有用户都可以看到回复内容，最多可输入200个字符；请注意：每条评论只能回复一次，请谨慎处理。
“私信”：商家可以对用户评论进行私信操作，私信内容只显示给用户；
“申诉”：根据规则，商家只允许回复一次，用户可以评论一次。商家对内容有疑问，可向平台申诉，平台将在1个工作日内妥善处理解决。
