快手小店商家在经营店铺时是否经常遇到专业评论员恶意差评的威胁？
现在快手为了保障商家的权益，小店开通了店铺评价和申诉功能。
使商家能够对恶意负面评论提出上诉。下面我们就恶意评价的常见行为、评价和申诉的操作及注意事项进行说明。
一、快手小店常见恶意评论
1、利用评论提出不合理要求：例如买家利用差价要求我提供不合理退货/换货/退款等；
2、同行竞争：比如买家在评论中明显贬低订单商品，明确推荐其他卖家的产品；
3、泄露他人信息：如买家在评论中恶意泄露店铺隐私信息；
4、广告：如购买广告，在评价/评论中提供购买渠道；
5、与实际情况不符的虚假评价：如差评中描述的商品与买家购买的商品完全无关；
6、辱骂或粗口：如买家在审核时歪曲事实，使用不文明语言；
7、涉及色情、赌博、毒品、暴力等违法言论；
二、快手小店评价申诉功能
第一步：打开快手APP，快手小店卖家，点击【基本工具】-【评价管理】，找到你要申诉的评价，评价后判断是否属于申诉受理范围，请点击评价下方的【申诉】按钮。
第2步：选择正确的申诉类型，如“与实际不符的虚假评价”；
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第三步：选择申诉的具体原因，如“差评的描述与购买产品完全无关”，填写完整的申诉描述。
比如“我卖的商品是杯子，评论的内容是衣服，和我卖的商品不一样”。
第四步：上传申诉图片，如完整的通讯记录、过往交易记录、已售商品实物图等。完成后点击提交申诉。
三、快手小店评价申诉通知
1、——审查 您只能在收到后 30 天内上诉一次。未能上诉或超过上诉时间的评论将无法提交上诉。请珍惜上诉机会。
2、提交申诉后，如果申诉店官方审核认为需要补充材料，3天后退回给您补充，请注意申诉中的状态时间。
3、在申诉时，一定要选择正确的申诉类型，并提交完整的申诉材料，这将有助于店员做出客观的审查和判断。以下申诉将被驳回：无法识别用户、提交的通讯记录不完整、投诉描述不完整等。
4、目前，快手小店PC端后台评价和申诉功能正在密集升级中。商家只能通过快手APP申诉。
