调研 | 黄勇 陈子民 撰写 | 徐惠
小程序下单、在途点单等线上化消费习惯，早已享誉消费者群体。
2017年12月，麦当劳上线i肯德基小程序后，6个月实现4000万活跃会员。COCO咖啡自助点餐小程序2017年入选小程序全网TOP10, 推出全行业第一个“智能菜单”。
支撑这种场景的幕后推手，就是非码科技，一家智能分店平台领域的先行者。截至2018年底，非码科技及已服务肯德基、星巴克、全家等130个KA品牌顾客。
解决中大型连锁店面线上化痛点
面对消费者消费习惯的线上化和场景的分散化，门店缺乏线下生意线上化的途径。自建APP成本偏高，尤其对于小型连锁店面而言，对于不同蓝筹股和需求须要构建不同的APP和平台，成本偏高且过分分散，平台数据不能实时链接更新。
非码科技帮助店家构建的统一平台，可以将前台下单、支付功能，中台营销营运功能如领取优惠券及节假日活动促销、会员拉新，以及对后台数据的需求如对各个分店、各个城市的销售、库存数据剖析功能一体化到统一操作平台，方便分店基于平台数据作出商业决策。
同时，非码科技帮助分店开发到店、到家、在途、在线（电商）等多种场景，消费者可以在去分店的途中下单，选择自提或订餐模式，满足了消费者的多种个性化点餐下单需求，同时帮助店家分店提高营业效率。
例如，此前消费者在汉堡王进行下单、支付和使用红包时，可能分别须要打开多个APP。非码科技帮助肯德基上线i肯德基小程序后ks业务低价自助下单平台网站，消费者可以在支付前领券，添加商品到购物车时进行直接抵扣，在支付后可以获得新的店家分店赠券，操作便利度极大增强。
从多样化项目升级到云服务平台
非码科技最开始从聚合支付切入，帮助店家优化后端用户体验，如下单、支付、外卖、储值卡等业务，服务模式主要是帮助小型顾客搭建分立的系统和项目。
基于大品牌分店的多种分立项目一体化需求，2017年下半年开始，非码科技日渐过渡到建立一体化统一操作平台阶段，以帮助分店快速应对业务变化，满足大顾客的多种需求。
在帮助分店开发分立的个性多样化项目过程中，非码科技渐渐意识到，项目订制中重复开发的比列很大。同时，非码科技团队进行一对一个性化订制的承载能力有限。
于是，在2018年5月，非码科技将营运工具、营销工具、数据化工具及各类消费场景的标准化应用放在应用商城上面，不同分店顾客可以在应用商城上面进行快速配置后使用，形成智能分店操作平台。
智能分店操作平台类似于智能手机的操作系统，开发的应用可以在短时间内调试配置后应用于不同品牌分店，放到云平台上，消费者、商家、门店均可以快速便捷使用。非码科技智能分店平台业务目前主要包括开个店（小程序开放平台）、快中台（大业务中台）和整体解决方案三块核心产品。
主力布局大商户中台布署，中小商户处于打磨阶段
非码科技主力服务的客群是中大型顾客，服务模式主要分为两种。
第一种形式，是帮助具有较强技术及营运团队的大顾客做私有化整体中台定制，涵盖后续平台升级服务，根据顾客所处行业及业务诉求点复杂度进行定价。
第二种方法，如果顾客技术营运团队较为单薄，非码科技主要向其提供标准化云平台服务。标准化云平台服务即为顾客提供帐号，然后根据交易额与交易笔数来根据一定比率进行收费。
服务大顾客的关键在于理解顾客的核心需求，及相应痛点，给出多样化解决方案，通过实际营运着力提高商户效率，满足商户商业要求。非码科技创始人&CEO Derrick表示，目前非码科技的大顾客续费率超过95%。
此外，非码科技也开始推出愈发标准化的产品，将客群延展到中小顾客。中小顾客市场目前处于起步阶段，主要借助发布会、线上推广、广告发布等方法进行市场拓展。
近期，爱剖析采访非码科技创始人&CEO Derrick，就非码科技的业务和战略进行了交流，现将部份内容分享如下。
多种消费场景促生平台需求
爱剖析: 非码科技的产品主要是为了解决店家的什么需求？
Derrick：消费群体的消费习惯渐渐向线左端迁移，大势所趋且不可逆，不断促生新的消费场景出现，线上线下消费场景的不断迭代与混和复杂化，相对应形成潜在巨大的对统一化平台与个性化订制的需求。
之前一些店家的下单平台过分繁复冗长，对于店家和消费者来说无法统一操作。对于目前的分店来讲，消费场景渐渐衍生至到家、到店、在途、在线(电商)等，同时形成基于消费场景之上的社交化需求，以及背后数据驱动的对消费者提供的精准推送、智能菜单、节假日促销等需求。我们企图将这种所有需求构建成一个智能平台，能够快速适应业务的迭代变化。
类似于智能手机的操作系统，开发的应用可以在短时间内调试配置后应用于不同品牌分店，同时放在云平台上，消费者、商家、门店均可以快速便捷使用，我们将这个平台称之为智能分店操作平台。这个智能分店操作平台除了限于中台的功用，同时支撑前台多种业务场景。
爱剖析：非码科技从成立至今经历过业务模式的变革吗？
Derrick：非码科技一开始模式在于通过从聚合支付角度切入，帮助店家优化后端用户体验，比如下单、支付、外卖、储值卡等业务，提供的服务主要集中在帮助商户搭建分立的系统和项目。
2017年下半年开始，非码科技日渐过渡到企图建立一体化统一的操作平台，同时快速适应业务变化，满足大商户的混和叠加需求。
2018年5月我们创建了i应用，将营运工具、营销工具、数据化工具及各类消费场景的标准化应用研制下来放在应用商城上面，2018年8月开始公测从平台向云服务转移，2018年12月开始试点品牌项目，2019年4月即将推出标准化云服务平台。
爱剖析：非码科技为商户提供服务和收费模式是如何的？
Derrick：非码科技目前主要针对大商户群体。服务大顾客的模式主要分为两种，一种是帮具有较强技术及营运团队的大顾客做私有化的整个中台布署，根据顾客所处行业复杂度及相应业务诉求根据不同等级价钱进行一次性收费，及为其提供后续平台升级服务；
如果顾客技术及营运团队人数较少，则向其推荐非码科技标准化云平台服务。标准化云平台服务即为顾客提供帐号，然后根据交易额一定比率进行抽佣收费。
爱剖析：非码科技为商户构建的中台是指哪些？
Derrick：这个平台的中台除了限于营运功能，同时包括前台和中间的业务编排聚合，中台这一块主要是从PasS平台中摘出一些模块，帮品牌进行搭建。我们这个操作平台是在基础的平台上添加一层开放插口，类似于智能分拣操作平台，在与分店的技术和业务团队沟通对接其相应需求以后，进行相对应的配置和延伸的增量开发与设计。
整个平台体系的设计致力帮助分店提高服务效率，快速适应变化，方便分店实时决策布署施行。同时可以支撑快速建立新的场景，满足应用的快速开发，比如几天或一周之内就可以新应用开发完备。
连锁品牌分店市场过半，微信生态推动分店建立用户池
爱剖析: 对于分店线下生意线上化，微信生态尤其小程序生态为什么举足轻重?
Derrick：微信维持了一个相对开放化、平等的生态的核心原则，打造了一个流量充裕的去中心化平台。通过小程序、公众号与同学圈转发等程序，品牌分店可以沉淀与建立自己的用户池，对接自己线上各类消费产品，来促使订单。这种模式从目前来看在全球独一无二。
爱剖析: 未来的小程序及陌陌流量会重新中心化吗？如网店从去中心化衍化到竞价广告模式？
Derrick：我比较深信去中心化这些趋势。因为分店与电商还是有一些优缺之处，门店尤其品牌分店本身就有自身聚集的用户与流量，微信的去中心化以及为分店建立自身用户池这点与品牌分店自身需求相辅相成，促成了目前这些模式的成功。且我觉得这些模式方兴未艾，未来会愈加个体或品牌中心化。
如果一个去中心化平台趋于中心化，门店店家可能会去找寻新的去中心化平台。
电商与分店不同，电商没有像分店这些自身与消费者直接建立关系的模式，电商须要通过订购流量来获得用户，从而建立与消费者的关系模式。
爱剖析：非码科技的市场占有率怎样？未来市场拓展方向有什么？
Derrick：目前大商户市场蓝筹股，TOP10连锁品牌市场占有率约50%~60%，TOP50 连锁品牌市场占有率约50%。由于智能分店的需求是一个全球性的共通需求，所以出海及向全球市场拓展也是我们未来的发展方向之一。
爱剖析：服务大商户与中小商户的方法有什么不同？
Derrick：服务大商户的核心点在于理解顾客的核心需求，以及相应痛点，给出多样化解决方案，通过营运实践可以着力提高商户效率，满足商户商业要求，这不是标准化产品可以解决的。
中小商户则主要借助推广的能力ks业务低价自助下单平台网站，通过自办商学院、峰会、线上推广、广告发布各类形式进行推广。
爱剖析：目前的团队结构和收入情况怎样？
Derrick：目前团队400人，主要分属于销售、产品、研发部门。
2018年收入超1亿人民币，今年预计下降超1亿人民币。大商户这块下降会更豁达一些，中小商户蓝筹股目前处于打磨、亟待体系成熟化的阶段，我们预计明年中小商户蓝筹股在全省范围达到10万个分店。
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