继今年5月和去年7月两次组织构架调整后，9月28日，快手宣布近日启动了以强化事业部闭环为方向的新一车架织构架调整。
在这次调整中，快手即将筹建主站产运线，将主站产品部、运营部、用户下降部、生态剖析中心和下降剖析中心等相关团队收归至主站产运线下。还将研制、数据剖析、PMO业务等中台职能型部门之中涉及业务强相关的，对应分拆至各业务事业部。同时，电商事业部、商业化事业部、国际化事业部及游戏事业部也基本成形。这意味着，快手的各自事业部可以集结更多资源，把握更多自主权，因而给体系内年青领导者创新发展的机会。业内人士郑桦觉得，新一车架织构架调整，意味着快手正在加强内容社区的定位。据了解，在招股书和2021年中期报告中，快手都指出自己是行业领先的内容社区和社交平台。但在郑桦看来，内容社区和社交平台，二者很难同时做大做强，事实上，快手其实现今就面临着二选一的问题。在2019年之前，业内讨论快手时，就会指出其社交属性，尤其是与抖音相提并论时，由于抖音的内容属性要强得多。事实上也是这么，早在2013年，快手就由一个工具应用变革为短视频社交平台，并得到了大量用户的喜爱。在2016年前后，快手CEO宿华也在多个场合指出，“快手不是直播平台，尽管它有直播功能，但它主要还是定位在短视频社交平台。”在快手指出社区与社交定位的时期，流量普惠和不打搅用户，则是宿华在介绍快手时挂在嘴里的产品理念。
不过，快手的定位现今不同往常了。按快手科技创始人程一笑的说法，快手成立10年后，它早已从最初的GIF工具，逐步弄成一个国民性的短视频和直播平台。在程一笑看来，2016年做直播和2018年做直播电商，是快手发展的两个重要节点。招股书上也明晰写着，快手于2016年推出直播业务作为平台的自然延展，使用户就能更好地社交并才能在平台上与别人实时互动，亦构建了直播、在线营销服务、电商、网络游戏、在线知识共享及其他多种变现渠道。按照艾瑞咨询，截止2020年9月30日止九个月，全球范围内，快手为以虚拟礼物打赏流水及直播平均月付费用户计最大的直播平台、以平均日活跃用户数计第二大的短视频平台，以及以商品交易总值计第二大的直播电商平台。在“2021快手光合创作者会议”上，时任快手中级总工裁的严强表示，“今年快手将在三个方向上重点突破，分别是直播电商、泛生活服务、社区和社交。”严强此前接受虎嗅专访时说，快手的特征是半公开+半私密，它的优势就在于我们有大量的公域流量和私域流量可以进行联接和转化（例如说快手有大量与关系链无关的公域流量入口）。前阿里巴巴国际站流量下降负责人张国平有种说法，流量仍然只有两种载体：关键词（文字）和关系链（社交）。
好多渠道里的流量传播都是上述基本载体其中一种，或则是变种、混合。即使是算法推荐，其本质也是打标签，给内容和用户一个关键词，抖音的工作就是给两者做匹配。快手近来加码搜索，也是为了更高效的借助流量。目前，能将内容社区和社交平台同时做好的，国外只有陌陌，“那也是先做好了社交，再做的内容。”郑桦表示，先做好内容，再做好社交，还没有成功的先例，抖音的用户量远小于快手，这条路也还没有走通。对于快手来说，在2018年提出的“中国第四大社交平台”已经被中国最大的直播平台、第二大短视频平台等名头所代替。为了应付剧烈的外部竞争，近三年，快手的产品形态已然发生了很大的变化，其中，快手“抖音化”是被非议较多的点。以前有不少投资人是冲着快手的社交梦冲进来的。《晚点LatePost》曾报导，一位快手的投资人称，DST很快作出投资快手的决定，部份归功于快手当时的“中国Instagram”故事：帮老百姓用短视频记录生活，并产生社交网路。社交无疑是互联网最有价值的领域，不管是给市场还是投资人，它带来的想像空间都极大。事实上，所有的互联网公司，都有一个社交梦，不管是阿里巴巴、字节跳动，还是微博、百度，都企图加码社交，但结果大多失败了。其实，在2021年中期报告中，快手仍然觉得，强悍的社交信任是其生态系统的基石，亦是令其在行业中脱颖而出的关键。但快手新一车架织构架调整后，是否有利于社交信任度的强化，是存疑的。多位业内人士告诉燃财经，快手是有机会做好社交的。假如由于外部竞争等诱因，弱化了社交平台的定位，将可能会是一个战略上的误差，结果会非常令人惊讶。
社交在快手
高涛初次接触快手，是2019年回老家过节的时侯，周围的同事都在推荐。他很恼火，似乎你们的生活都在围绕快手展开。“他们叫我下载、关注、看动态、点赞，以及分享，当我步入陌陌家部族时，她们分享的也是快手拍摄的内容。”高涛告诉燃财经。高涛学院学习的是社会学，他在老家观察到，上至60岁的退职老人，下到中学生，由于快手，她们的抒发欲望被前所未有迸发下来，在KTV跳舞，或则模仿快手的流行段子，她们的镜头摇摇晃晃，甚至测光也不太清晰。“发同学圈，都是熟人，同学给你留言，你必须想着回复，但在快手，都是随机刷到或则半熟人，社交压力没这么大。”高涛说。在广东德州，每4个人就有1个是快手用户。高涛的一位死党在老家搞种植业，平时获得种植知识点、羊的买卖，就会完全通过快手来完成交易，尤其是同城功能，这让高涛的死党业务扩充至周围的四里八乡。快手的用户可能是最喜欢抒发的群体。数据显示，从2019年7月至2020年6月，3亿用户在快手发布作品，30岁以下用户占比超70%；其中2020年1-6月快手短视频类型占比中，记录生活的作品数达29.8%。按照快手发布的2021年上半年报告数据，截止2021年3月31日，快手应用上，累积超过110亿对互关（即两名用户互相关注）。
潘乱在《快手融资故事：直播和社交转折点》中总结说，在2018年和2019年，抖音靠流行内容狂飙猛进情况下，快手更沉下心开始坚决做熟人社交。快手主端过去一年的核心是社交化，产品上线了类同学圈/QQ空间的谈谈。早在2013年，快手就定位为短视频社交平台，当时，宿华加入快手团队，觉得团队十几个人的使命是，“从明天开始，我们要做中国最好的视频社交软件。”这意味着，快手原本的思路是，用短视频为载体，来做社交，这几乎就是视频版“Instagram”的故事。随后，快手开始对社交不断投入，强化关注，加大普通人和普通人的沟通，始终都在朝着这个目标去做。这两件事情应当对快手的用户黏性都是有巨大帮助的。一位快手内部人士说，快手将同城功能视为社交的重要功能，这个基于地理位置定位的功能类似陌陌“附近的人”功能。这是大部份直播素人的流量来源。一位秀场直播团队的负责人告诉燃财经，同城带来的流量抢占素人主播的一半以上。但值得注意的是，在2020年伴随着快手组织“调整”与产品变革，“说说”功能被短暂下架（在2021年9月重新上线），诱因可能是用户使用活跃度不高，主要内容是主播延后直播通告、带货主播发表抽奖名单等方式的信息流，并未成为像同学圈或则QQ空间一样的产品。除此之外，燃财经注意到，目前快手的“关注”、“私信”等社交链条仅限于文字、语音交互，并未延展至交易等轻度层面。一位在快手做红娘的人告诉燃财经，顾客可以免费推动手群，但想要获得直接的联系方法，必须付费加陌陌群，目前，相较于在快手上的5个群聊，她拥有50个陌陌群，征婚方法直接以付费说话。快手群免费，陌陌群付费。这三者根本的区别在于，快手群不仅时常一两句的闲聊，更多的是沉默；而在陌陌群，人们更活跃，介绍自己，发相片，更为重要的是可以加陌陌，私下边聊。陌陌不仅聊天之外，还可以语音通话、视频通话、交易，但快手群外功能，不仅聊天、游戏互动、发视频作品之外，再也没有第二落点了。
做社交的机会
社交贯串快手的发展历程，只是可惜，它没有成为下沉市场的视频版“微信”，显然，快手是有这个基因的，甚至说，有这个优势的。腾讯是快手最大的外部投资者，依照招股书，腾讯在快手占股21.57%，比从一开始就押注快手的晨兴资本的16.6%还要多。快手因而可以接入陌陌生态，例如小程序，分享到陌陌看一看。快手在财报中披露，2021年第一季度，快手的DAU（日活用户）数据为2.95亿，而快手中国应用程序及小程序加上去，平均DAU有3.792亿。在登陆里面，陌陌也授权用户，可以使用微讯号登陆快手，这意味着快手可以获取陌陌的社交链条，这些合作对于快手产品内部的社交发展是非常有利的。市场与行业给与快手的时间周期也不短，从2013年开始变革短视频社交平台，到2018年，抖音后来居上，这中间，快手有将近5年的时间。在各大榜单上，快手都是名列前茅的存在，不管是月均流量消耗、留存时长还是用户活跃度。用户的自发传播加上改进的算法推荐推动了快手的扩张速率。按照数据，2015年1月，快手日活跃用户达到1000万，半年时间，下降10倍。那时侯，快手没有广告，也没有营运，那段时期，她们仍然保持着早期“不转发”的心态，后期在2020年“K3会战”的时侯，宿华形容初期快手的状态为“佛系”。
实际上，在快手诞生以及变革做短视频社交平台时，国外陌生人社交、熟人社交、半熟人社交也正在经历爆发，例如2011年诞生的陌陌，2011年8月诞生的微信，2013年诞生的脉脉，2016年Soul上线，她们争相涌向社交领域，这是社交领域的草创期。期间，百度、阿里巴巴等大厂，也先后入场，不过，大多失败了。2017年，腾讯领投了快手。一位接近腾讯的投资人告诉燃财经，腾讯投资非常重视社交赛道的动态，几乎不会放过任何新兴平台，惟一差点错过的就是Soul，但也在2020年追了一笔投资，目前早已是持股比列最高的公司了。她们投资社交的思路是“高举高打”，也就说，她们通常会锚定一二线城市诞生的社交产品，而不会选择针对下沉市场的社交产品，“做社交产品，从高到低容易，但从低到高，很难走通。”上述投资人也看过快手，但他觉得快手定位下沉市场，是个短视频平台，也没有多加注意。他觉得，在陌生环境中的人群社交需求最强烈，所以，在城市化进程中，一二线城市社交需求最大。但在下沉市场，互联网社交的动力是最不足的，不管是陌生人社交、半熟人社交还是熟人社交。知乎用户、曾在投资机构任职的VP“尊尼姐夫”告诉燃财经，互联网社交产品在等待新技术或新故事的出现，不管是曾流行的“颜值打车”还是现今起火“ZENLY”、Soul等软件，都讲出了新故事，她们的需求用户在一二线，而不是三四线城市。在下沉市场，存在着大量的熟人、半熟人关系，但这部份关系在现实生活中借助温情、血缘等维系，也就是说，下沉市场的社交需求被“熟人社会”所映照，伦理关系、亲朋关系、乡亲关系等抢占主导地位，虽然到了互联网世界，这些关系的威力依旧强悍。这也是快手用户下降速率高于抖音的一个重要诱因。据悉，随着陌陌开始加码视频号，这也意味着，在陌陌的流量池内，快手所获得的流量面临着视频号的竞争，目前，快手小程序的日活早已呈现出下降头晕的征兆，这些情况会在未来显得愈发显现。
快手还有社交梦吗？
社交产品的价值极高，只要有机会，谁都想做。2019年7月15日，“港交所娱乐直播第一股”映客宣布以8500万美金即将竞购社交APP“积目”。字节跳动也仍然想做社交2016快手热门搞笑段子，早在2019年1月，就曾推出多闪，同年5月，又推出了酷盘，但这两款产品并未在市场上惹起太大的水花。于是，抖音担起了社交突破的重担，2020年3月，抖音上线“语音直播交友蓝筹股”；4月，抖音公开测试“连线“和”熟人“功能，分别指向了陌生人社交和熟人社交。据悉，抖音还在不断地调整好友相关功能的交互，鼓励用户添加好友、与好友互动等。但社交并不好做。快手和陌陌是同一年诞生的，2011年，程一笑在上海创立快手，那时侯快手还是一个GIF工具，主要在微博上传播，她们为产品用户不稳定和不挣钱而烦恼；同年1月，在上海的张小龙推出即时通信软件“微信”，最初5个月，张小龙并没有推广它，他后来在2019年的陌陌公开课说，一个新的产品没有获得一个自然的下降曲线，我们就不应当去推广它。后续的发展，所有人都晓得了，陌陌一路发展壮大，现在全球用户超12亿，是互联网最大的流量池。而快手几经调整后，于明年2月5日在港交所上市，顶着“中国短视频第一股”的光环，深受市场青睐。2月16日之前，快手股价一路走高，最攀升到了417.8美元，总估值一度突破1.73万亿美元。不过，然后快手股价一路走低2016快手热门搞笑段子，目前不足80元。新一轮的组织构架调整可以看出，快手对于商业化的注重程度十分高。在投资者看来，快手现今的当务之急，是财报上要有漂亮的数据，尤其是产值、利润以及增长，由于市场早已没有耐心听快手要讲一个哪些故事，而是关心它的股价哪些时侯大跌，重回400美元以上的辉煌。一些产品总监觉得，做内容社区意味着舍弃社交。例如，产品总监杨泽曾撰文说，Socialmedia这类以内容为主的平台，基本都是将用户分层，渐渐产生了kol与粉丝之间的关系，无论是Twitter、ins还是抖音、微博、知乎、快手，而SocialNetwork更倾向于人人平等，让用户和用户之间构建联系。可以说，这就是完全不同的两种思维方法，选择了一条路就意味着舍弃另一条路，
他告诉燃财经，快手所拥有的的私域流量是另一个概念，这块有更多的延伸空间，而且目前走的流量逻辑有问题，应当从社交的逻辑来跑，可能会跑通。
微博也曾尝试从媒体转社交，但失败了；这条路，字节跳动也没有成功。“快手也不会成功。”杨泽说。快手也曾内部孵化多款社交产品，例如早在2018年，快手上线了主打游戏+社交的“快手电丸”，此后2019年，快手推出主打年青人脱单的社交+游戏产品“欢脱”，后更新为“喜翻”。这款产品形似探探，左滑跳过、右滑喜欢，互赞匹配，直接对标了微信、Soul和探探的老本行——陌生人社交。但这种产品都没能取得大的水花。一位知情人士说，“快手电丸”的数据表现不错，主要是获客成本低，超休闲类游戏表现不错。但有一个问题是，快手仍然将”社交“作为一个主语，它的终点站则是短视频平台和直播电商。快手电商业务的负责人笑古曾表示，直播电商早已步入了2.0时代。“在传统1.0的时代里，货架电商较多，指出的主要是货，提高毛利，不停地获取流量。在2.0时代，我们是靠内容和社交来驱动，内容代表乐意逗留在这儿的时间，而社交待表了信任。”也许，快手仍放不下社交，但早已排在商业化以后了。业内人士觉得，在快手主端之外，另行推出社交类APP，本身就说明主端的社交属性在弱化。从这个角度来说，留给快手做好社交的时间窗口其实早已过去，至少机会没这么好了。
参考资料：《快手是如何做商业化的？》，来源：虎嗅APP
*题图以及文中部分配图来自于视觉中国。文中郑桦为化名。
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