老王我，作为一个前快手底层搬砖工、现正在“全球网路空间整治”领域探求的小透明研究者，最近由于见到快手上一个1200万粉丝的大V“四平阿厦”疑似被封的消息，又在想一些事儿：
“2018年的快手危机，如果有机会回到过去，能不能把它从症结上解决掉？”
最近几天得闲，于是老王我耗费了大量时间搜索，查阅了一下局域网内外的历史资料，得出了一个推论：2018年的快手危机，很难防止发生，但是还是有机会避开的，只不过很可惜，快手基本没怎样捉住机会。
01 2018年的快手危机发生前，其实早已有了预警讯号
2018年3月31日，央视《新闻直播间》和《东方时空》节目爆光短视频平台存在大量的早孕网红视频，并点名批评了快手等平台。
2018年4月3日，快手CEO宿华发布《接受批评，重整前行》道歉申明。
2018年4月4日，国家广电总局、中央网信办接连约谈快手科技，要求快手针对近日曝露的若干问题进行整改。中央网信办称，经查，快手、火山小视频无法落实企业主体责任，出于博取眼珠、获取流量目的，疏于帐号管理，任由未成年人主播发布粗俗不良信息，突破社会道德底线、违背社会主流价值观。
随后，快手官微发布《快手整改举措》进行回应，宣布全面回查现有库存视频和停止新增视频上传帐户，次日快手APP于在安卓手机各大应用商店下架。
随后发生的事，我在这儿就不多说了，否则就有凑字数的嫌疑。
其实在此次大整改发生之前，就早已有一个十分显著的预警讯号了——2018年2月12日，央视《焦点访谈》上映了题为《重拳打击网络乱象》的节目，揭露了网路直播中存在的顽疾。其中提及快手平台上存在未成年人打赏的问题。
只可惜当时的快手并没有意识到问题的严重性，只是根据惯例回应：“公司早已注意到有媒体报导快手平台上存在未成年人打赏的问题，感谢媒体的关注和监督，并对当事父母抒发愤慨。已进行了全额退票处理。”
这种回应语调，显然是把《焦点访谈》当作了大一号的官方媒体，并没有放在心上。稍微有点见识的人应当晓得，《焦点访谈》节目组的能量十分大，大到可以视作有关部门的官方行动的预告。在《焦点访谈》的节目开播后，快手虽然就应当组织专班人马进行内部专项整改，整改完毕之后约请其节目组和有关部门进行检测。
节目组给了一两个月时间，发现快手应用内的顽疾还是存在，于是换了一个角度，把议程推到更为大众化的《新闻直播间》，把话题抛给了整个社会。接下来的事，我们都晓得了。
在《焦点访谈》这个巨大的预警讯号之前，老王我发觉似乎早已有了好几个小一点的预警讯号。其中有一个讯号十分小，基本可以忽视不计。
从上图中我们可以晓得，在一个小自媒体发文之后，快手官方团队里的职工将涉及到的视频进行了删掉，然后对相关自媒体进行了投诉快手热门出人命事件，之后就没有更多行动了。
在快手职工看来，我早已把事情解决了，所以没问题了。而在其他人看来，快手官方在掩藏问题，根本不想解决问题，而是想解决提出问题的人。
就这样，快手软件在社会上的负面舆论声浪越来越大，直到被卫视记者注意到。
02 快手职工的短视处理，显然跟高层的行事作风脱不了干系
一般来说，处理问题的快手职工基本都是基层，手上权限有限，在有限的权限内把问题简单处理一下，就算对得起公司发的微薄薪水了。
如果那个快手职工事多，越级向领导反映了一下，领导不注重，可能之后也就没了积极性，以后再见到问题就根据最省事的方式处理；领导注重的话，那就有得折腾了。首先，领导会把手下的各个小领导召集上去开个会。我们先不说开会能开出哪些结果，员工的直属领导肯定会找他谈话，要求他之后先向自己汇报。别的事我们先不说，在这些反馈机制下，基层职工把事情做得更好的主观能动性肯定会大大增加。
良好的危机处理制度设计，就应当把做事的决策权赋于战斗在一线的人员脸上，不能让反应链条过长，以免耽搁处理的最佳时机。等黄金时间过了再处理，比不处理埋首装死好不了多少。
当然，不能让没有经验的愣头青凭借个人情感随便处理，要不然会惹出更大的事件。
所以，就须要富于经验的总编辑来统领全局。
……
在2016年，被自媒体“X博士”以一篇十万加，让社会注意上了快手的奇幻生态之后，快手便频频成为了社会舆论的焦点。
恰好快手CEO宿华碰上了传媒界老炮——前网易传媒常务总工编辑曾光明，两人一见如故似知已。在2017年的年初，曾光明便火速加入了快手，成为了合伙人兼首席内容官。
但一年半之后，曾光明却忽然离开了快手。原因如今很明了，以内容见长、拥有传统媒体经历的曾光明，未能挺好地解决快手的低俗化内容问题，曾的去职与此有很大程度的关系。
老王我以前也想不通，传媒经验这么丰富的一号人物，怎么就在自己擅长的地方翻了车。
不过随着阅历的下降，老王我想明白了。虽然老炮曾光明传媒经验看起来非常丰富，但是只要你们仔细一看，就能发觉曾光明基本是在娱乐蓝筹股耕耘。更重要的是传统媒体本身就有一定情调，自身风格都会把一些粗俗的内容抵触在自身以外，编辑们见不到好多粗俗的内容。见不到，自然不会认为自己经验不足。
换句话说，宿华认为曾光明行，外界也认为曾光明行，曾光明也认为自己行。但是这个世界对曾光明说，你不行。
现实世界太复杂，使得虚拟的互联网世界也显得复杂上去。传统媒体所接触到的这个世界，并不完全是这个复杂世界的真实映像。
再把目光放大到其他公司，情景莫不这么。从传统媒体跳槽到互联网公司当内容负责人的传媒老炮们，基本上没有不相撞的。
传媒老炮们其实履历经验丰富，但是那只能代表过去的荣耀。而互联网瞬息万变，脑子里的知识不保持更新，经验很快还会显得陈旧。
2017年12月25日，当所有人都沉溺在圣诞节的氛围中时，为回应平台频频爆发的争议风波，快手举行了一场“媒体沟通会”，没想到身为平台首席内容官，曾光明的一席话反让快手再度站上风口浪尖处。面对外界对快手内容的指责，曾光明公开了快手的用户画像：“快手的大部分用户来自二线以下城市，最高学历高于中学，他们拍的东西在都市精英看起来很low，但是她们并不在精英的判定框架里。”
面对外界质疑平台内容缺位监管等问题，曾光明更是回应“快手的初审是全行业最严格、最到位的”。 曾光明表示，快手尽到了力所能及的管理责任，并已完善1000人以上初审团队，结合智能辨识技术，能实现对所有新上传视频实现先审后发，并屏蔽所有肉眼可辨识的违规违法内容。
从曾的话里行间，我们不难得出一个推论，传媒老炮曾光明认为自己做得挺好，实在是没有更多改进的空间。
……
想不到，这个总编辑职位的合适候选人，竟然出乎意料地难找。
03 互联网内容风控要想做好，需要全社会共同的努力
互联网内容风控，是一个全新的领域。
传统的总编辑负责制，显然早已不太适宜管控这个复杂多变的互联网虚拟世界。从我个人角度来讲，老王我认为从事互联网安全领域的风控专家们比较适宜首席内容官这个位置。
当然，有强悍政治觉悟的风控老司机更好。
风控老司机们，天天在跟互联网的恶势力们作斗争。他们深刻认识到，互联网安全，就是人与人之间的对抗，情报与情报之间的对抗。
互联网内容风控，没有传统媒体的总编辑们所想像的这么简单。只要有人肯花时间搜索下资料，就能发觉这个领域起码有数十本学术论著。
有著作，就意味着这个领域不是随意请个传媒大咖才能玩得转的。
老王我在此倡议，各大互联网公司、各大研究机构以及有关部门快手热门出人命事件，一定要集中力量，建设一个培养互联网内容风控人才的行业交流平台。毕竟，有交流才有进步。
互联网内容风控要想做好，需要全社会共同的努力。你我他，都是其中的一员。
愿我们的互联网，没有阴郁的角落。
