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飞鸽如今支持发送自助检测和更改地址卡，以提升顾客服务的工作效率。设置成功后，可以帮助店家手动向用户发送订单信息卡，自动确认订单。
具体操作如下：
一、自助检测更改地址
通过两种方法，可以选择用户自助更改地址或分配顾客服务进行更改。
设置顾客服务工作台
在[客户服务管理]-[接待设置]-[自助服务]中打开[自助检测和更改地址]，可选择[分配顾客服务更改]或[用户自助更改]。
如果选择[分配顾客服务更改]，消费者点击[修改地址]后抖音业务自助平台下单，客户服务会手动发送“您好，请发送正确的地址”副本，引导消费者提供正确的地址。
如果选择[用户自助更改]，则须要设置是否在更改地址失败后转移到顾客服务抖音业务自助平台下单，并回复用户的内容。
消费者端显示，用户下单后，会手动向用户领取检测信息卡，支持用户确认订单信息或更改地址。
二、修改地址，确认接入ERP系统
无论是顾客服务更改地址还是用户自助更改地址，如果访问ERP系统，都会确认地址更改，并提示近来的更改成功，或近来的更改失败及其缘由。
如果是[客户服务更改地址]，则在顾客服务更改地址时会显示初审、修改成功、修改失败等状态。
如果是[用户自助更改]，则在消费者端显示审计、修改成功、修改失败等状态。
三、注意事项
如果[用户自助更改]地址失败，商家设置顾客服务，将相应的副本发送给顾客服务。如果消费者目前没有会话，系统会以客服助手的角色将此卡发送给消费者；如果消费者目前正在与店面客服会话，系统会将此卡作为客服发送给消费者。
客服助手发起的会话不影响店面考评指标。如果消费者发起人工会话，将转到会话发起流程，按照正常逻辑进行处理和考评。
