做深全域经营，让店家和消费者共同成长。
出品 |电商行业 作者 |李响
中国电商经历了二十余年的飞越发展，如今已成为我国乃至全球商业的重要组成部份。它除了改变了消费者的购物习惯，也促使了消费市场的增速。
在这二十年间，电商平台的服务品质不断迭代升级，从商品质量保障，到虚假承诺发货时效，再到优化售后服务，平台对消费者权益的保护越来越完善，给消费者提供更好的购物体验也渐渐成为了平台最重要的加码方向之一。
根据网经社电子商务研究中心发布《三大零售电商售后服务评测报告》显示，“商品+服务”一体化是大势所趋，各家都在开拓新的“潜在服务需求”，服务将成为电商竞争力的重要组成部份。
也就是说，随着各大电商平台在服务消费者方面加速“内卷”，他们之间关于服务的比拼将持续升温。
而双十一作为电商平台一年一度的期末考，既是检验各家发展实力的重要节点，又是各大电商平台“拼服务”的最佳时机。
今年双十一，“低价”成为了电商平台共同的关键词，围绕优价而形成的各项体验服务升级也成为了大促竞争的焦点。
双11完满收官，快手电商GMV迎爆发式下降
今年5月，快手科技创始人兼CEO程一笑在2023快手电商引力会议上提出优价好物、优质内容、贴心服务三大经营风向标。
其中，“低价好物”成为了快手电商在本届双十一最重要的杀手锏。
围绕这一风向标，快手电商向广大消费者领取一大波消费福利，并针对店家推出了一系列大力度的扶植新政，包括以“大牌百亿补，尽在快手商城”为主题，围绕“低价好物、特色供给、正品保障”，开辟了“大牌大补”核心品牌商品补助频道，让平台可以快速承接用户多元化需求，全面满足店家的大促多目标经营需求。
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在快手电商的全方位布局下，平台取得了不俗的成绩。官方数据显示，快手电商双11订单量下降近50%。其中，泛货架GMV环比今年下降超160%；短视频GMV环比今年下降超 139%；搜索成交GMV环比今年下降超146%整体成交额创历史新高，实现多他者全面下降。
其中，“大牌大补”频道作为快手双 11 购物狂欢节的核心购物频道，不仅为亿万老铁们提供手机数码、电器、生鲜、酒水等多品类商品供给，还实实在在地满足了消费者的购物需求快手播放量下单平台，抓住了广大老铁用户的优价消费心智。
具体来看，本次双 11 购物狂欢节，快手电商推动各种品牌商品实现了生意爆发。其中，数码GMV环比今年下降超121%；家用电器GMV环比今年下降超96%；生鲜乳品GMV环比今年下降超50%，持续释放出品牌效能。
从这份亮眼的战报来看，快手电商围绕“低价好物”这一风向标，成功在双十二这个最重要的购物狂欢节，交付了一份相当令人惊喜的答卷，也向外界展示了其作为电商平台所拥有的巨大发展潜力。
抢占大促流量，创造增量价值
众所周知，双11是一场属于电商平台的“流量角逐赛”，每年这个时侯平台之间的激烈竞争就会走向巅峰。
为了占领大促流量，快手电商推出了大量扶植新政和让利补助，持续为店家创造新的增量价值，为老铁的购物体验和权益保驾护航。
针对店家，本次双 11 购物狂欢节，快手电商除了在此前宣布的”投入180亿流量和20亿商品补助“的基础上，于大促即将期阶段再加补20亿，助力店家和主播实现生意爆发，还通过率先发布“扶摇计划”，助力广大店家和达人做好大场和提高GMV，赢得确定性增量。
不仅这么，快手电商还针对货品、拉新和复购推出了相应的扶植计划。
货品方面，快手电商发布了“爆品计划”，一边通过扶植高性价比的优价好物参与“大牌大补”活动，为货品提供初始流量和补助扶植，助力商品出圈打爆，另一边通过叠加货品流量补助，联动战略合作的达人分销，助推优价好物步入双11大促会场，为店家找到大促下降的新解法。
拉新和复购方面，快手电商推出了“铁粉计划”，通过与店家构建福利品、额外流量扶植、店铺新客红包、平台拉新奖励、“膨胀券”、货品池推荐等方法，提升用户关注度和粘性，成功推动大批店家实现大促生意下降。
值得注意的是，在10月31日至11月11日的大促正式期，快手电商还为瑜大公子、周周、安九、芈姐、丹姐、徐小米等优质背部主播相继开启了专场直播，通过巨额流量扶植和补助发力，送出超多大额消费券，助力优质主播在双十二大放异彩。
这些福利新政的施行，让快手电商成功为商家们带来了更多的确定性和更大的下降空间。数据显示，10月31日-11月11日，快手电商上环比下降达100%的品牌数目近2500家，收获了更具确定性的下降。
针对用户，快手电商通过推出一系列福利与补助，让平台的优价好物获得了更多用户的关注。例如，用户在预售期只需支付订金，尾款即可最高享受8.5折让利；购买快手电商大牌好物的用户，至高可享受24期免息；针对新用户，快手电商领取了5至12元的专享优惠券，让她们在下单时有机会享受立减10元让利、参与1元抢iPhone、茅台、SK2等大牌好物的福利。
此外，为了全面保障用户权益，不断优化消费者在快手电商的购物体验，快手电商还专门针对大牌大补商品，同步上线了由中国太保寿险投保的大牌大补【正品险】，为老铁们带来了售后无忧的体验。
战报显示，10月31日-11月11日，有近亿卖家在快手形成消费，其中主动营运货品池大牌大补的卖家环比今年下降超180%。
目前看来，快手电商将“低价好物”作为经营风向标，以“大牌百亿补，尽在快手商城”为主题，并通过一系列扶植新政和让利补助的全面推动，成功占领了广大消费者的注意力，让百万店家实现了大促生意的下降跃迁。
对快手电商而言，无论竞争有多激烈，平台对消费者和店家的注重程度都不会增加。正是由于足够注重消费者和店家的权益，快手电商才得以成功透传福利玩法和品牌心智，以差异化优势高效占据大促流量，赢战双十一。
构建全域经营路径，打透用户核心心智
纵观整场大促的布局，不难发觉，今年快手双 11 购物狂欢节的关键词看似是“低价好物”，实际上却是“全域经营”。
所谓全域经营，简单来说就是在内容图式和商业图式协同共生的前提下，打通快手电商生态中不同场景的流量，实现用户的全方位触达和转化。
就本次大促来说，“低价好物”是优化商品供给的丰富度，迎合当下优价消费趋势的重心，而“全域经营”则是实现人货一体，彻底打透用户优价心智的核心。
自今年2月提出“全域经营”理念以来，快手电商就仍然在通过整合推荐、商城、搜索和店面等多个场景，满足消费者在不同场景下，对不同品类商品的购物需求。
仔细观察本次双 11 购物狂欢节推出的各项措施，也能发觉快手电商依托于“全域经营”理念，对优价好物、优质内容、达人分销、店铺自播、泛货架五个细分经度都举办了精细化布局。
以联动达人分销和品牌自播的“川流计划”为例，10月23日-11月13日，快手电商“川流计划”根据店家完成“分销”任务的程度，为店家和达人领取了不同等级的流量、直播爆光，帮助她们获取到了可持续下降的确定性。
官方数据显示，10月31日-11月5日期间，心相印等行业著名品牌在川流计划的推动下，通过规划带货达人排期、兼顾短视频&直播双图式流量以及差异化的商品结构，实现了川流爆光同比提高30%，由此带来的增量GMV占比近30%。
而在整场大促中，得益于“川流计划”等新政的扶植，参与双十一的商达成功突破100万，中小店家GMV环比今年下降超75%；大盘全域动销商品数环比今年下降超50%；线上化参与流量扶植的主播场次环比今年下降超700%；使用线上化系统流量券经营的中小商达环比今年下降超1300%。
综合来看，今年双十一快手电商通过在流量资源、商品补助、扶持策略、多元玩法、物流服务等方面进行发力布局，不仅加速建立并建立了全域经营路径，成功推动平台实现大促流量爆发快手播放量下单平台，还为老铁们带来了真正的优价好物，给商家们提供了更好的经营平台和机会。
要知道，在消费市场回归理智的大趋势下，用户常常会对具备多样化、个性化特点的货品形成源源不断的需求。此时，快手电商的卖家和买家作为平台最大的决策者，深刻影响着平台电商生态的发展，以及市场力量的轻重。
正是由于讲求这一点，快手电商选择在本届双十一基于对店家和消费者的细致洞察，通过新政利空和多重福利的叠加，一边为买家增加参与成本和试错成本，给她们带去巨大的机会和收益，另一边为卖家提供低成本购进高质商品的机会，给她们带去极至的消费体验。
通过对买卖双方的精准“拿捏”，快手双 11 购物狂欢节完成了品牌认知度、美誉度和关注度的大幅度提高，真正实现让店家和消费者融合上去，放大平台社会经济价值的多方共赢。
从优价好物、优质内容，到达人分销、店铺自播，再到泛货架图式的布局，快手双 11 购物狂欢节的成功，象征着平台的全域经营理念越来越清晰，电商生态也在朝着愈发多元的方向迈向。
未来随着快手电商不断发力“全域经营”，平台将推动更多老铁用户加速渗透，帮助更多店家实现业绩的下降飞越。
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