新华社天津3月15日电题：网上购物套路消费者，你中招了吗？——追踪网上购物消费投诉取缔
新华社记者
今年全省网上零售额约11.76万万元，网上购物早已成为百姓消费的重要渠道。同时，网上消费不是法外之地，网上购物套路消费者？有双提防的耳朵盯住各大电商平台。新华社记者近期按照市场监管部门提供的投诉线索，追随市场监管执法人员，抵达拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台，围绕消费者投诉，进行调查。以下为访谈实录：
拼多多：下单全额返，营销套路“坑”在哪里？
消费者投诉：项男士今年12月28日在拼多多平台上出席“下单全额返”活动，却没有免单。她指责店家耍弄文字游戏和虚假宣传，埋“坑”欺骗消费者。
取缔过程：记者追随广州市松江区市场监管局工作人员到拼多多进行调查。经调集拼多多后台页面截图证据显示，在页面点击“规则”后可见到：用户在全额返页面下单成功并确认收货后，即可获得全额现金券，上限为40元。消费者被告知参与了“三单随机免一单”活动，系平台客服沟通时提供了错误信息。
执法队说：经核查，交易行为符合活动规则，责令拼多多整治客服，提升服务能力。关于平台活动是否存在虚假宣传等，市场监管部门继续调查。
消费者回应：“这个营销的‘坑’在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清。拼多多客服早已向我致歉，发我40元让利券。”
专家点评：返利、砍价、抢红包……近年来，电商平台的各种营销活动层出不穷。广州工商学院法大学院长吕来明强调，经营者要保障消费者的知情权，提供清晰、醒目标示快手评论自助平台下单网站，不能引人误会。政府部门要对经营者的促销行为加强规范力度。
快手：直播秒杀鱼竿快手评论自助平台下单网站，咋成了“三无渔线”？
消费者投诉：今年6月16日，粉丝过百万的主播“老麻雀垂钓”在快手上直播带货八小时，推出价值几百元的鱼竿以3.9元秒杀，共30万份。陈先生秒杀了该商品，收到的却是“三无”产品渔线，只值几分钱。
取缔过程：记者追随广州市市场监管综合执法支队八大队执法人员来到快手。执法人员调阅了快手资质、该主播的相关信息、直播八小时的录象等证据。快手方面表示，早已收到许多关于该风波的投诉，之前配合上海市西城区市场监管部门处理过相关事宜。
执法队说：快手平台已对涉案主播给与永久关掉小黄车的处罚，不能再直播带货。监管部门已将线索移送主播和店家（云南佬麻雀户外用具有限公司）的属地广东省南县市处理。南县市市场监管部门今年12月结案，对当事人肖勇进行了寻问口供，对渔线大包装没有生产厂名等信息的问题，下达了《责令改正通知书》。
消费者回应：快手平台永久关掉这个小黄车，但主播会不会换号继续直播带货？
专家点评：中消协律师团律师高警兵觉得，监管部门应加强对平台、经营者、主播的初审、监管力度；构建考核机制对主播强化管理和约束；构建全省统一的直播带货违规举报平台，对于欺诈和欺骗消费者的直播带货行为列入社会诚信考评体系，将主播拉入黑名单，永久禁入，提高监管震慑力。
易迅：本是消毒用具，却能“一次性断根中耳炎”？
消费者投诉：甘先生今年12月28日在易迅商城“百代医传官方旗舰店”购买了“千草神医抗菌膏”，网页有“一次性断根中耳炎”的宣传。收到商品后，发觉说明书上没有医治感冒的功能，申请退款，多次与店家、京东客服协商遭拒。
执法过程：记者追随广州市市场监管综合执法支队八大队执法人员来到易迅，执法人员查看举办网路经营的相关资质、调取下单交易快照、与客服沟通等证据。证据显示：该商品为“消毒用具”。此前易迅早已下架该商品，并于明年2月26日执法人员调查当日，将该店所有商品下架。
执法队说：经查“百代医传官方旗舰店”经营主体为四川康鼎生物科技有限公司，卖的商品为消毒用具，并非药品，涉嫌虚假宣传，拟调查查证，依法处理。
消费者回应：在易迅商城App上已然找不到该店面，店家不能再误导消费者了。
专家点评：上海市律师商会消费者权益法律专业委员会书记芦云觉得，商家用消字号商品去假扮药品，平台有责任，平台是对商品的第一把关者。
天猫：稀里糊涂被扣款，“坑”在哪里？
消费者投诉：王先生在不知情的情况下，捆绑天猫省钱卡免密支付，稀里糊涂被扣款。
执法过程：北京市富阳区市场监管局网路调处中心调处员与天猫平台客服进行查证。天猫客服称，去年1月，用户以首月0.1元的价钱，订购了网店省钱卡连续包年套餐。该套餐次月起恢复原价5.8元，手动扣款。
执法队说：执法调查发觉了月卡开通过程中提示不显著的问题，已要求天猫要“显著提示”。天猫表示，平台正在对原有网店省钱卡连续包年提示做升级，预计明天上线。
消费者回应：“这个‘坑’在于连续包年的提示不显著，我没看见。市场监管部门介入后，平台给我退货了。没有多少钱，走投诉是为了要个公正说法，我会关注天猫整改。”
专家点评：上海工商学院法大学院士吕来明强调，免密支付平台要在明显地方提示。消费者不再须要时，经营者应当提供方便的解除绑定通道。一些平台开通免密支付很容易，但解除绑定功能就很难找到，政府部门要限期整改。
