顽疾多、服务差消费者面临很多“坑”
借助社交属性和直播方式，短视频平台上的电商发展迅速，而与传统的电商平台不同，这类电商主要借助单品流量进行引导、推广，并吸引客人来光顾。看似愈加亲切直接的售货形式，却存在众多问题。
——售后服务难料。因为平台欠缺对售货店家的有效监管，不少商家并不依照电商有关规定执行退货货新政，售后服务心态恶劣。网友李先生在某视频APP直连的购物平台上买了河鲜，但到货后发觉早已酸败，转让者拒不退换。李先生联系平台客服，却被告知“我们无从判定产品质量，无能为力”。
与他的经历类似，网友王先生通过一主播订购的吊扇有显著质量问题，店家承诺寄回退后款，但王先生寄送产品后，店家却拒不退票。
——虚假宣传横行。好多消费者投诉，她们在短视频平台上订购的商品与视频直播中的产品严重不符，店家虚假宣传成为“常规操作”。网友贺男士通过一位堪称翡翠专家的主播订购了一块玉佩，收到后却发觉，这块堪称“飘绿”“水头好”的玛瑙早已被磕碰缺角，颜色也与视频中明显不符。网友张先生在一直播平台订购了“亏本甩卖黑曜石砗磲”，收到后却发觉是塑胶制成的。
——价格信息不对称。业内人士表示，这类电商偏爱这些对网上购物不太熟悉的群体，她们缺乏对比同类商品和比价的意识，只要产品看上去新奇实用都会形成订购欲望，而部份商户定价可以做到小型电商平台的2—3倍，收益空间极大。
维权难、追责艰直播平台仍需建立
“虽然抖音、快手的定位是社交平台，但只要其在平台内开办店面，从事销售商品或服务的经营活动，就应当根据消费者权益保护法和电子商务法履行电商平台的责任义务。”中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江说。
他表示，消费者通过抖音、快手官方购物渠道订购的商品出现质量问题快手评论自助平台下单网站，可以向销售者要求赔付。假如平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方法，消费者也可以向平台要求赔付。平台赔付消费者后，可以向销售者追偿。
“电子商务平台应该对消费者承当安全保障义务。”上海君澜（上海）律师事务所律师何至诚表示，电子商务法有相关规定，电子商务平台经营者晓得或则应该晓得平台内经营者销售的商品或则提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或则侵犯消费者合法权益，未采取必要举措的，与该平台内经营者承当连带责任。倘若损害的是消费者生命健康权，电子商务平台未尽初审义务或安全保障义务，消费者还可直接向平台追偿。
去年以来，快手等直播平台也加强了对商品售卖的管理力度，除了发布了平台电商经营管理的规则，还对数批违法用户进行了处罚，对由于商品质量、物流、售后等方面违法的用户，关掉购物车功能30天，在售商品全部下架，严重违法的用户还将被关掉直播功能30天。
陈音江提示，消费者通过抖音、快手这种直播平台上选购商品，建议首先查看对方的公示信息，查看其是否有营业执照，假如平台没有公示店家营业执照，建议尽量不要订购其商品或服务。否则自身权益损坏后，很难依法维权。据悉，消费者通过直播平台店家消费快手评论自助平台下单网站，还应保存好店家承诺、支付账簿等消费账簿，遇见问题及时与店家协商解决。假如协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉，依法维权。
