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上线一个月后，抖音商场做得怎么样了？
2023年春节周末刚过，抖音电商就悄悄全面上线了新业务——抖音商场。虽然看起来没有宣传和推广，但抖音商场在2022年8月便发布了招商条例，并于去年10月进行城市试点，这才有了今年1月的全省即将上线。1月28日起，用户在抖音搜索“抖音商场”，会出现“抖音电商商场”入口，点击即可步入商场频道。
抖音商场主页截图
如今上线时间早已过去一个月，抖音商场做得怎么样了？从其整体界面上看，抖音商场的布局和设计虽然和天猫超市有一定相似性；从用户声量来看，一个月时间，显然不足以让其塑造出自己的品牌优势，目前抖音商场仍在积极使用价钱优势吸引新客，比如近日推出“餐桌超能力”活动，主打“满99减50”的大额让利。
与兴趣电商借助内容留住用户相比，抖音商场属于“货架电商”范畴，即直截了当明晰“买”的目的性，在最短时间内解决购物、到家需求。抖音为什么要做商场？为何选择在明年初全面上线这项服务？
从商品类目来看，乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁等，是抖音商场上架产品的主要品类，而这种低毛利高频度的商品是生活中的刚需，更适宜归纳到搜索场景，“兴趣”与“内容”反倒是次要的。
这符合抖音电商总裁魏雯雯谈到的“新电超市域”概念，抖音的庞大流量会在商城、搜索等主动场景中溢出，对那些“人找货”场景进行供应端建设，有利于更多用户养成固定消费习惯，带来全面长效下降。
作为复购率高又有稳定客流的日用品类，抖音商场成为了抖音电商最新的实验类目。本篇文章，我们将尝试阐述一个问题：抖音商场能够和易迅商场、天猫超市相媲美？
抖音商场全省上线31天后
距离抖音商场即将上线，已过去31天。观察其产品界面、商品丰富度、售后体验，卡思发觉，它和易迅商场、天猫超市既有相同之处，也有一定的差别。
与天猫超市、京东商场相像，抖音商场的页面设计以红色为主，主页面包含了营销入口、分类目录和商品推荐等主要模块。
图源：抖音商场
三者所提供的服务也基本一致，即构建围绕家庭生活场景的线上商场，用户可以在App内下单订购家清洗化和饼干酒水等高复购率的日用百货商品。
从频道内的商品丰富度和货运情况看，抖音商场的图文和页面设计较为简单，商品种类和数目还不够丰富。
抖音商场在售品类包括乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货，共9个品类，而猫超和京超的一级类目均超过15个。
抖音商场商品目前定位是统一包装、入仓官方卷发，但未明晰“全自营”还是“自营+三方”或者“纯三方”。
在商品的详情页上，抖音商场标明了“官方卷发，正品保障”。比如抖音业务自助平台下单，在五粮液红酒43度飞天的商品页中，商家资质信息显示为上海歆湃信息科技有限公司，据天眼查消息，这是抖音集团（香港）的全资孙公司。
部分商品被标明为"当日发"，即16点前下单当天发货，之后则为隔日发货；还有商品被标明为"次日达"，即23点59分前下单，次日送达。
抖音商场的"次日达"和"小时达"服务
卡思看见，北京等城市已上线“当日发”服务，但还没有上线"次日达"服务，"小时达"目前在上海试营运，也未大面积推广。总体来说，与猫超、京超“半日达”“次日达”的履约能力相比，出生不久的抖音商场还有一定的差别。
配送速率慢人一步的缘由在于，京超依托于自营易迅货运，猫超拥有丹鸟货运，而抖音商场还没有成熟的配送体系。
目前，抖音商场和中通达成了合作，新用户首单免邮费，享受送货上门等权益。老用户则须要满88元包邮，这一数字也与天猫超市的包邮门槛相同。
在货运弱势的前提下，抖音商场选择了用优价策略先吸引第一批用户。目前，抖音商场领取的优惠券力度较为克制，新用户可获得1张8元无门槛券、满59元减20元券(下1单可解锁)、满99元减20元券(下2单可解锁)。
不过，抖音商场的性价比并非很高。
比如超能洗洁精1kg×3组合套装在天猫超市折后33.9元，抖音补助后33.5元；曼秀雷敦美白抗痘女士洗面奶售价都为31.9元......由于快消品牌均有自己的控价体系，会把商品在各个平台的价钱一碗水端平，抖音商场的价钱优势就不存在抖音业务自助平台下单，除非平台给与补助。
可以看见，抖音商场内的大部分商品都有平台补助或参与了限时秒杀等活动，只有少部份商品没有活动与补助。
图源：抖音商场
此外，尽管官方打出了安心价这一标语，但抖音商场的包邮门槛为88元，在邮费券等配套设施尚不健全时，这一门槛对新注册的用户来说似乎太高。
硬刚淘宝、京东，抖音商场胜算几何？
踏入电商商场赛道，抖音手握强悍的流量优势——超6亿日活、大量养成在站内购物习惯的用户，是其才能与易迅商场、天猫超市一战的重要资本。
此前，抖音电商就是这样崛起的。在庞大规模的流量浇灌下，抖音吸引起了诸多草根厂商、品牌店家，抖音电商渐渐长成庞然大物。据科技媒体The Information 援引两位知情人士的消息，抖音平台今年电商交易总量（GMV）达到2080亿美元（约合1.41万亿元人民币），较2021年下降76%。
以售卖日用品、食品为主的商场业务与直播也较为适配。近期，抖音电商官方直播间早已在推荐抖音商场售卖的商品，这些商品的销量也很可观。
尽管拥有流量优势，抖音做商场的弱项也显而易见。
如前文所述，在供应链和货运方面，抖音商场还在起步阶段。抖音商场主要与圆通、中通合作，物流速率因地发货地不同而有差别，总体比易迅、天猫更慢。
速度跟不上，是历史遗留问题。抖音仍然做的都是轻资产生意，没有自己上手做货运。
一年前，Tech星球曾报导，抖音电商正测试快件服务音尊达，抖音上的店家选择了该服务以后，快递公司按照店家的选择可以送货上门、末端有限派送、末端投诉获赔、包裹优先转运等，以此减少店家因货运缘由的退货率和提高用户复购情况。此后该服务改名为“音需达”，中通、圆通、韵达、顺丰、邮政、京东等公司陆续接入。
这一服务并非抖音官方提供，而须要店家自助开通。据亿豹网，在收费标准上，使用圆通、圆通、韵达的店家需付费0.8元/单，而使用中通、京东的店家需付费0.01元/单；抖音商场在部份地区提供的小时购服务，同样主要由店家配送。
但在对时效性要求更高的商场业务上，抖音势必要在仓储、配送方面重金投入。
按照抖音商场客服“商品从广州发货”的说法，抖音商场的库房主要在广州，而当天、次日达的淘宝、京东商场通常由城市仓直发，仓通常在消费者周围 20 公里内。
平安证券发布的电商行业研究报告显示，2020年，社区团购、圆通、京东货运以及叮咚卖菜的单票成本分别为约 1.1元、2.1元、16.7元和12.7元，它们正对应着社区团购类、通达系、京东式、以及即时配送的履约成本。
图源：平安证券
即时配送缺少集单效应（每个配送员每次最多配送低个位数订单），单票成本相对较高。抖音商场若要提供抗衡易迅商场、天猫超市的服务，势必急剧提高配送成本。
值得注意的是，超市业务对于抖音依旧是不可或缺的，这除了关乎电商，也关乎本地生活服务。尽管抖音商场仍未在全省上线“小时购”业务，但其在试点城市营运。若以后"小时购"在全省上线，将愈加考验仓储和配送人力，抖音商场可能须要自建配送体系，或者与进驻的小型商超品牌和店家达成深度合作，双方协商配送形式。
卡思觉得，抖音商场能够弄成，重点在于抖音的投入意愿，既包括在基础设施上的投入，也包括在流量资源以及对C端用户补助上的投入。从抖音目前投入的资源来看，抖音商场还在试水期，尚未使出竭力。比如，在资源位置上，抖音商城里尚无抖音商场的入口，用户想要步入抖音商场须要搜索，或通过抖音电商直播的抖音商场商品多次跳转后步入。
总而言之，虽然达到了线上商场的基本门槛，但在天猫超市、京东自营这种“前辈”的压制下，抖音商场缺乏不一样的“爆点”，来补齐营运时间过短而造成的品牌效应差别。
这些差别，抖音商场又当怎么补齐？用多大的力气补齐？这决定了抖音商场能够赶上并赶超其竞争对手。
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