：抖音订单退款难，400万粉丝的网红也不靠谱。
近日，市民杨女士在抖音平台遇到退款问题。
收到退货
一个多月还没收到退款
西安市民杨女士最近心情很烦躁，不仅是因为退货遇到了困难，还因为她在微博上喜欢的博主暴露了自己的真面目。
由于喜欢微博博主胡楚良分享的穿搭内容，杨女士于1月10日在博主的指导下，从胡楚良的抖音直播间购买了一件毛呢大衣和一件羽绒服。 店家在购买时就明确注明七日内无理由退货。 因为衣服是预售的，有25天的等待期，所以我觉得7天无理由退款应该从我收到货的时候开始算。 2月4日，杨女士收到了衣服，但试穿后发现效果不佳，于是选择退货退款。 寄回去后，她按照系统提示填写了快递单号。 客服当天回复称，收到货后会尽快退货。 处理退款。
但十多天后，杨女士不但没有收到退款，还收到了拒绝退款的短信，称她购买的商品已经超出了7天无理由退货的限制。 杨女士不断咨询客服，但大多数时候都是自动回复，得不到任何有用的信息。 庆幸的是，她还保留着直播的电话号码。 电话接通后，对方的回复却是无语。 接电话的人表示，她是淘宝系统负责人，无法对抖音平台订购的商品进行跟进。 杨女士要求提供抖音店铺相关联系方式的请求也被拒绝。
无奈之下，杨女士只能继续咨询抖音平台客服，最终得到了退款将退回支付宝账户的回复，但她还得耐心等待。 客服回复说会按照订单顺序依次付款。 具体时间无法确定。
杨女士说，两件衣服的价格分别为299元和449元。 以前，如果她在其他购物平台退货抖音24小时自助点赞下单，只要商家同意，她就能立即收到退款。 即使商家不同意，也有平台可以提前支付赔偿金。 我从来没有遇到过这样的情况，来来回回一个多月也无法退款！
抖音粉丝自行下单
粉丝超400万的抖音网红售后服务堪忧
据了解，胡楚亮在微博上拥有超过700万粉丝，是一位时尚美妆博主。 她在抖音上也拥有超过400万粉丝，在淘宝店铺上拥有超过300万粉丝。 她几乎每天都会去这家商店。 发布评论和推荐产品的短视频，销售服装和美容产品。
胡楚亮在抖音上拥有超过400万粉丝。 我觉得她是一个大网红，应该有比较成熟的销售和售后流程，而且抖音也是一个大平台，所以我就在抖音直播间下单了。 不，我以为这会很混乱。 杨女士非常生气。
退款困难并非个案
抖音电商零售效率低下
有业内人士指出，抖音电商不是叠加抖音24小时自助点赞下单，而是跨越。 电商零售三要素：人、货、地，淘宝人、货、地齐全，只需要不断引入流量即可； 微信人有社交关系，商品、店铺较差； 而抖音只有人流量，还缺货、缺店铺。 无论是人找货还是货找人，抖音的效率都太低了。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为，抖音不能全面进攻所有市场，而应围绕内容优势打造电商衍生品，通过独家IP合作推出新产品。 - 品牌化或者内容联名，或者结合一些小品牌提供高性价比的产品来扶持这些商家，培育抖音本土的自有品牌。 我们要拥抱C2M理念，根据需求做产品。华商报记者 唐晓燕
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