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账号异常,你需要知道的处理方案

网络整理 2023-09-21 19:10

你好~这里是版主Alan_极蓝星辰,来自#用户反馈峰会#,在诸位朋友使用B站产品时,或多或少会形成一些难以解决的问题。我们将这种问题经过提取,整理成专项用于问题快速排查网页点赞,并提供可行的解决方案。

※注意:文中提到的解决方案可能会随功能改版、业务调整等渐渐失效,请注意文章发布日期及更新日期,以确定有效性。

目录:

1.账号保护

2.账号异常时的表现及处理方案

3.有关帐号安全的其他须知内容

账号保护

1.账号安全中心

用户可通过来设置&修改密码、绑定手机、绑定邮箱、设置密保问题、进行实名认证、绑定新浪微博、绑定QQ帐号、绑定陌陌帐号 来降低帐号的安全性和可寻回性。

2.密码寻回

若忘掉或遗失密码,可以通过在选择"修改密码"来设置新的密码,此操作须要您绑定的邮箱和手机号仍可用(指可接收验证码)。

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如绑定邮箱及手机号均不可用或未绑定,可以向客服求援,求助时须要提供您的帐号注册时的大致日期,可在登陆状态下使用API查询jointime属性。

账号异常时的表现及处理方案

1.设置/更改爱称不成功,或爱称被打回

昵称不符合国家相关法律法规及站内规则的,都会被管理员清除掉,并发送站内信告知。

如果您填写的爱称为公司、组织、名人等,而爱称被占用,则须要通过相关认证材料进行认证,即可拿回对应名称。 认证入口

2.账号在未通知的情况下被永久封禁

您在站内的行为严重违犯了国家相关法律法规,将直接封禁,不会有站内信提醒。

正常的因违背站内规则的封禁均会有站内信提醒及小黑屋公示。

3.帐号的观看记录中多出了自己没有看过的视频/直播

请依照以下情况进行自检:

1.是否曾出借过帐号

2.是否使用了第三方脚本或辅助程序,并授权了cookie等相关内容

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3.帐号是否失窃或有异地登陆(请在中查看登陆记录)

如无上述情况,请携带相关记录截图寻求客服帮助。 在线客服

有关帐号安全的其他须知内容

1.实名认证

主站及直播区、游戏的相关服务须要您在进行实名验证后方可使用,未进行实名认证或经认证的未成年人帐号可能会有一部分功能受限。

主站、直播区、游戏 三者的实名验证状态不共享,需要分开进行。

原则上,一个身份证对应一个UID网页点赞,请在发言或作出相关行为前考虑后果。

2.封禁

封禁根据业务可分为:站内封禁、直播区封禁、双区封禁

按照封禁操作类型可分为:限制功能(包括但不限于私信、动态、视频互动)、禁言、临时封禁、永久封禁。

3.转正

转为即将会员可通过回答100道入站问题或邀请码激活转正。

若邀请码来源不明,有可能会使转正状态失效,甚至站内封禁。

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