用户测试通常很昂贵。设计师、研究人员、产品经理和开发人员经常需要在有限的预算内完成用户测试任务。作为一名设计师，这就是我多年来在无数项目中克服这些限制的方法。
虽然我专注于数字产品的测试方法，但服务产品和实体产品在概念上都是通用的。目的是向早期用户展示您的想法，利用他们的力量来评估产品、迭代和检验假设。
什么是用户测试？
用户测试，通常也称为可用性测试，是通过真实的用户测试来识别产品问题的过程。用户测试的起源可以追溯到二战，当时它首次开始改进军事装备。 Steve Krug 在他的书 [Don't make me think] 中将这些方法推广到更广泛的用户测试行业。现在，可用性测试的方法已经超越了只能在军事、学术界和企业研发实验室等传统项目中完成的方法。
如果您对用户测试的历史感兴趣，请查看 Jeff Sauro 的可用性时间表。
为什么我们需要用户测试？
这种方法可以轻松地在产品开发生命周期的早期发现产品的潜在问题。科技公司通常遵循这样的敏捷工作流程：
上图显示了项目流程如何跨越整个公司团队。产品经理首先定义产品需求并将其传递给用户体验团队。设计完成后，产品经过开发、QA、用户验收测试和发布工程。产品在这个循环中反复迭代，直到最终产品完成。
设计者依赖直觉和假设，因此每个链接发布后都必须等待反馈，这可能会造成资源浪费。糟糕的用户体验需要扭转，这些损失代价高昂，过程艰巨。布局和模式确定后，设计人员必须捕捉可用性差的证据，并说服其他成员实施新模式。
“如果你认为好的设计太昂贵，那么你应该看看坏设计的隐性成本”——拉尔夫斯佩思
用户测试被视为一种快速且廉价的解决方案，可以降低这些链接中的潜在风险。您可以更有信心地验证假设、指导产品和设计方向，并使用来自真实用户的反馈来发现隐藏的问题。但是，由于手动测试环境和参与的用户样本太少，用户测试存在很多限制。所以它永远不会取代产品发布后大量用户参与和反馈所带来的真实数据。
从免费工具开始
最简单、最便宜的方法是原型设计，它允许非设计人员参与创建简单的界面。我更喜欢使用专为数字产品构建的线框和原生应用程序。我们将从免费应用开始：
屏幕共享工具适用于那些远程用户测试工作，例如当您需要视频电话会议进行测试时。
第 1 步 - 确定测试的原因
弄清你在测试中试图回答的问题非常重要：从发现痛点、复杂的用户流程和一些其他想法开始为你的产品提供证据。
考虑到这些问题，研究人员可以开始组建可用性测试计划小组。如果我们缺乏资源，我们仍然可以使用我最喜欢的测试之一，称为“大声思考”。
第 2 步 - 绘制脚本
脚本是用于调整用户测试的输出文档。您的脚本应该包含对研究目标和内部规则的介绍、一些探索性问题，然后开始执行关键任务。
例子：
“嗨，菲奥娜！我的名字是 Julie，今天我将主持这个会议。感谢您抽出宝贵时间参加本次会议，您的反馈对我们非常宝贵。在开始之前，我想与您确认以下内容...
假设我正在为一个名为 DogeMaps 的应用程序运行测试会话。在步骤 1 中确定研究目标后，我将围绕以下主题进行头脑风暴：
此脚本可帮助您产生更多想法。如果您的产品很复杂，您需要确定测试的优先级。
TIP：注意提问的技巧，避免因语义表达不清而影响用户行为。例如，“您如何滚动查看所有结果？更好的问题可能是：“此页面是否有您正在寻找的答案？”如果有，您是如何看到的？”
第 3 步 - 绘制线框或原型
线框图应该少关注视觉效果，多关注布局、用户流程和文案。保持线框图简单可以节省迭代原型图的时间。一般的经验法则是在验证核心用户流之后创建高保真模型。
第四步：召唤用户
LinkedIn 的受众是 X 世代（1965-1980 年出生）和 Y 世代（1979-1995）专业人士，而 Snapchat 的受众是 Z 世代（11-16 岁）青少年。如果您有预算，请集思广益这些目标观众并为他们提供一些激励措施。就像一些大公司（如 Google 或 Airbnb）通常通过提供慷慨的礼品卡来激励用户参与。如果您没有预算，有一些 TIPS 可以帮助您：
一个。如果您已经有用户...
通过短信或电子邮件确认他们愿意积极测试您的产品。给他们一个潜在可行的新功能，让他们帮助你塑造产品的方向。如果您的产品具有既得利益，那么吸引用户的用户更有可能提供反馈，因为您的成功等于他们的成功。如果用户不参与，你应该向他们解释你的产品会给他们带来什么价值或解决他们的问题。
b.如果您没有用户
想象一下您的受众的公共区域在哪里。在 Meetup、Reddit、在线论坛等上查找他们的会面点、朋友的朋友。分享我们使用的一些消息呼叫模板：
比利，你好！我是 DogeMaps 的创始人，我注意到您是 Google Maps 的活跃用户。希望得到您对我的产品 DogeMaps 的一些反馈 - 这是一种将您在 Google 地图上的时间节省 50% 的测试时间的方法。我想知道你能不能给我20分钟的时间来参加我们的测试？如果有，您最方便的时间是什么时候？
如果没有人回复你，你需要放宽你的用户筛选标准，问问你的亲朋好友或者给你周围的人一些小奖励。根据我的经验，这项工作非常耗时。如果你有一个好的预算，计划如何更快地召唤去你的目标用户并参考他们的案例：usertesting.comorethnio
c。我需要招募多少用户？
每轮 3-5 个用户足以找到很多问题。如果您有能力找到更多用户，您可以在不同的测试轮次之间分散您的资源。最后别忘了要求他们签署保密协议。
第 5 步 - 设置测试环境
一般来说，我们建议在安静的办公区域进行。咖啡馆虽然更受欢迎，但往往会因噪音而分散注意力。无论您选择哪里，请确保这些地方不容易受到干扰。
最好召开远程会议，您甚至可以在家中进行。但是airbnb评价后能修改吗，请提前准备技术文档，并始终有额外的备份计划。我遇到过各种情况，屏幕无法共享、麦克风不工作、原型不工作等等。
第 6 步 - 开始对话
Google Hangouts 等免费工具需要为用户提供一些说明。让用户看起来更具体、更容易理解。
为避免缺席airbnb评价后能修改吗，请记住在对话开始前 15 分钟向用户发送提醒电子邮件。如果您是第一次托管，您可能会感到紧张并且不确定。别担心，你会在练习中逐渐形成自己的风格，慢慢地你就能提出更有洞察力的问题。
有人会帮你录音
几乎不可能同时主持和录制会议。一个理想的状态是每个会话至少有 3 人参与——1 个用户、1 个版主、1 个记录者。录音机的工作就是记录你和用户之间的言行，尤其是他们在表达的时候做了什么。例如，用户可能会在点击 7 个不同区域并希望找到搜索框后说“我认为搜索框太难找到”。
如果找不到合适的录音机，可以使用一些录音软件来回顾整个过程。还要记得在你的召唤邮件中提醒用户，你会记录整个过程。
第 7 步 - 优化关键发现
作为最后一步，您需要在整个过程中完善和分享您的主要发现。画出与上述类似的分析表。左上代表“用户点赞”，右上代表“建设性意见”，左下代表“质疑”，右下代表“想法”。将您的笔记组织成四个象限。最终目标是通过这个图表发现问题并产生新的想法。
最后，修改、测试、重复
用户测试将为您的产品指明下一个方向。当一个产品出来的时候，通常判断它可以从用户那里得到正面和正面的反馈。但是如果反馈是负面的或者负面的，说明它的定位对用户来说不够清晰，需要考虑修改原型图，或者重新开始一轮测试。
本文由@金福罗娃翻译发表于人人都是产品经理。未经许可禁止转载。
