内容介绍 《电话销售中的交易技巧和拒绝处理》 作为一种销售模式，电话销售本质上是为客户提供有价值的服务，至少它可以传递有用的信息。为此，本书从实际销售的角度出发，通俗易懂地讲解，系统地分析了在电话销售中如何有效地实现交易和处理客户拒收，从而提高电话销售从业人员的计费能力。《电话销售中的处理技巧与拒收处理》共分3篇12章。本书内部体系严谨电话销售中的拒绝处理txt，语言自然友好。它包含了大量的实际案例。由从事营销、咨询和推广的销售人员学习。使用说明书。
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二：《电话营销中的交易技巧与拒接处理》是让客户不挂断电话的完美沟通技巧。本书可以帮助你：快速提高口语能力，妥善处理拒绝，实战取得显著成绩，解决交易问题，模拟现场场景，团队业绩翻倍。
三：《电话营销中的交易技巧与拒绝处理》如何听销售，客户愿意说话；怎么谈销量，客户是否愿意购买。如何快速找到目标客户？如何绕过话务员，让金主顺利接听电话？如何用一句话唤起客户的兴趣？如何探寻客户的实际需求？如何处理客户拒绝的借口？一张嘴就能接单的销售技巧，让你快速拉近客户，让交易自然而然地发生。
关于作者 杨志伟：演讲者、营销专家、畅销书作家、汇众集团董事长、北京大学商业战略课讲师、杨志伟Beyond Goal大财富咨询系统首席教练。荣获“2016腾讯家居影响力人物”金奖。拥有16年装修行业管理经验，擅长商业模式设计和个人品牌包装。指导和帮助全国3000多家企业建立了自动赚钱的业务体系。其中，333家装修企业成为亿元级企业，3家甚至成为上市公司，30家销售额突破10亿。他的课程内容实用，清晰易懂，
前言 一部电话呼唤世界
我参观了一些城市的招聘会，并研究了一些人才招聘网站。在不同的招聘平台上，我发现有一个职位多年来需求旺盛，那就是电话营销。老实说，作为一个从电话营销领域走出来的人，电话营销在我的成长中起到了不可磨灭的作用。
总的来说，踏入电话营销领域的人有不同的理由。有的人为了“骑驴找马”，先在城里立业，然后想办法“变高”；如果您拨打电话，您会担心电话费用。进行电话营销后，您可以努力拨打电话以克服电话成瘾；有些人在挑战自己的掘金潜力，因为如果你真的有能力做电话营销工作，我可以负责任地告诉你，电话营销真的是一个“比较贵”的工作，收入水平也比较高；有些人觉得自己的软硬件资质（如学历、专业技术能力）略显不足，让'
虽然每个人选择做电话营销的初衷都不一样，但只要你在电话营销领域用心耕耘，就会有惊喜。在选择做电话营销的时候，我感叹自己的能力和价值观无法发挥出来电话销售中的拒绝处理txt，于是辞掉了工作，去参加了招聘会。一家公司的HR很友善，长相甜美，语气温和，举止温和。大方，立刻把我吸引过去。不要误会我的意思，我没有其他“坏”动机。每个人都有对美的热爱。我相信你在公司工作的时候，可能会有这样的吸引人的因素。多年以后，我一直认为最能代表公司形象的是人；硬件再怎么升级，也无法替代人的因素。这样，带着对HR的好印象和对这家公司的信任，来到这家公司，工作了十多年。最初的职位是“电话销售”。
应该说，与传统的销售方式相比，电话销售不仅成本低、效率高，还能不断加强与客户的关系。分道扬镳”，甚至“老死不相往来”。电话营销结束后，你还可以打电话给客户，发邮件，时不时用微信问候客户，保持联系。我记得我最初是从电话营销业务开始的，该公司要求每天至少打 100 个电话。
可以说，电话营销是一项非常实际的工作。如果你没有足够的理论知识积累和实践训练，即使你在心里无数次对自己说“闭嘴，让自己好好说话”，但当你通过电话与客户联系时，你的语气、语调、语速、语言表达、声音等仍然达不到你的理想状态。事实上，在我做电话营销的第一个月，我就积累了2000多个电话，所以我应该自己练习一下。当时的电话资料，有的是公司提供的，有的是网上搜索的，有的是参加同行聚会时通过资源共享获得的。
通过第一个月的大量电话营销实践，经过反复总结和尝试，我发现自己的反应能力和沟通能力有了明显的提高，对电话营销有了一定的了解，也下了一些小订单。同时，我在给客户打电话的时候，也一直坚持一个原则，就是要善待他人。也只有这样，可能你这次在电话里说的话没说完，所以下次联系客户的时候，还是有机会补充的。如果你不能对人好，下次客户接到你的电话时，十分之九，他们会毫不犹豫地挂断电话。因此，我认为新的电话营销同行可能无法在短时间内迅速提高自己的能力，
回首从事电话营销这么多年，我在这个领域获得了一些荣誉，我也在完成和刷新我对财富和人生价值的目标。同时，我也看到越来越多的年轻朋友加入到电话营销领域。由于缺乏必要的理论素养和实践指导，他们在电话营销领域走了不少弯路，甚至频繁换工作。基于此，我觉得有必要总结一下自己十几年的工作经历，以帮助进入电话营销领域的朋友，帮助电话营销人员提升业绩，也促进公司的销售增长。
目前，电话销售已经成为很多企业的主要销售模式之一，但从客户的角度来看，很多人对这种销售行为并不是很习惯，甚至感到反感，这就需要电话销售。人员必须注意电话营销的方法和技巧。我们以世界知名企业微软为例。他们的电话营销就是积极帮助客户解决工作中的一些问题，提高工作效率。这项业务很快得到客户的认可并迅速推出。
作为一种销售模式，电话营销的本质是为客户提供有价值的服务，至少是传递有用的信息。在我的生活中，我经常看到销售人员的客户直言不讳甚至粗鲁地拒绝给他打电话。当然，客户的行为有问题，但业务员首先要从自己身上找原因。比如，我曾经在高速公路上开车，看到一个陌生电话，因为不方便接听而挂断了电话，又不想听到电话响了半天；然而，直到我停在服务区，这个电话一共打给我十几次，等我终于可以接听电话的时候，我才知道对方在做销售。
出于对同行的尊重，我婉言谢绝了，因为他们推销的产品不是我现在需要的。如果换成普通客户，恐怕这种打电话行为会被定义为“骚扰”，电话营销又怎能不让人反感呢？
因此，做电话营销必须懂得尊重人，换位思考。不懂得尊重他人和同理心的人，往往不适合做电话营销工作。这是因为电话营销的过程是一个沟通的过程。如果我们不尊重和同情，客户在接到我们的电话时会不高兴，这直接影响他们与我们沟通的兴趣。实际上，我经常听到人们谈论如何促进销售并避免客户拒绝。可以说，从自己做起，才能真正让事情变得更好。
在这个社会中，“交流”是人类的基本需求，也蕴含着巨大的财富。想想看，有多少公司，仅仅因为满足了人们的通信需求，就取得了巨大的价值，比如中国移动、中国联通、中国电信，还有腾讯QQ、微信等，都是基于为人们提供优秀的通信需求。解决方案，实现了跨越式发展。同样，电话营销是在沟通中发现需求并创造价值。今天，与世界战斗不再是拳头，而是服务。所以，做电话营销服务，就可以“一部手机玩世界”。
与其他工作相比，电话推销员往往要承担一定的销售目标，需要面对绩效考核和“绩效末淘汰制”。基于此，电话推销员经常承受着巨大的压力。所以，从事电话营销工作的朋友们，不管你原本的心理抵抗能力是怎样的，通过电话营销工作的磨练，你的心理承受能力都会有不同程度的增强。
本书从实际销售的角度出发，通俗易懂地讲解，系统地分析了电话销售中如何有效实现成交和客户拒绝处理，从而提高电话销售从业人员的计费能力。全书分为3章，共12章。书中内部系统严谨、逻辑清晰，语言自然友好，并融入了大量实际案例。对于从事销售、咨询、促销等业务的人来说，它可以算是一本必读之书。
俗话说“三百六十行，每行造一个冠军”。只要你按照本书介绍的方法训练自己，并且坚持不懈，你一定会成为电话营销行业的佼佼者。
