首先是耐克。在线下有上万家分店，有赞为耐克订制了专属的品牌官网，并且做全渠道的会员体系打通。疫情期间，10 天内我们就帮耐克上线了 42 家淘宝，还动员了分店全部的店员做销售员，线上交易额爆发式下降。
还有文峰大世界。他们有百货、家电卖场、连锁药店等多种经营业态，超过 14000 名职工。疫情期间所有的职工都成为淘宝的销售员，每个分店都在做直播，每天直播。文峰大世界还通过有赞大顾客订制，把线下店面的会员权益、积分、卡券和有赞的店面打通。
有赞 CTO 崔玉松
「新基建」给实体店经营带来哪些变化？
近半年，实体店经历的「起起落落落落落落」
受疫情影响，今年 2 月份~5 月份，有赞零售店家整体的店面交易额相比前几个月出现了急剧下降，而另一边，商家的淘宝交易额则显著上扬。
「新基建」给实体店的经营带来了哪些变化？
语音、短视频、直播正在代替文字和图片，占用消费者更多时间；线上线下结合的场景更丰富；4G、5G、云计算、IoT 等数字化基础建设愈发建立加速了店面数字化……在那些趋势下，实体零售行业发生了两个重要变化：
第一，实体店就能触达到消费者体量起码降低了10倍。
同城货运的建立，让实体店的销售直径从周围 500 米，扩大到 3~5 公里，同时覆盖的用户量达到原先的 10 倍以上。而随着用户量越来越大，实体店的会员规模也不断扩大。同时，实体店的经营时间也拉长到 24 小时。
第二，实体店面和消费者从强关系弄成弱关系。
在线下，顾客只乐意走 500 米，因此实体店的顾客维系会更容易。而在联通互联网，顾客的订购渠道十分多，且 App 切换成本很低，于是实体店不再是惟一的选择，原来店内导购引导收益款这些方法也显得不再奏效。实体店和消费者的关系从强关系弄成了弱关系。维护顾客的忠诚度、提升顾客复购就成了实体店愈发急迫的事情。
生于互联网的有赞零售，有什么先天优势？
与好多传统分店经营管理软件不同的是，有赞零售生于互联网，骨子里流着互联网的血液，因而也具备好多先天的优势，比如：
（一）原生支持全渠道多平台，包括陌陌、支付宝、百度等等，当然也包括店面。我们的目标是，帮助店家把产品推广到任何一个超级平台上。
（二）原生支持各类媒介，从图文到短视频、直播（目前已接入快手、爱逛等直播平台），近期正在公测 3D 商品，可以实现直接在线看房、在线看灯具。
（三）原生支持线上线下一体化营运。有赞零售支持库存、订单、营销、物流等环节的线上、线下同步。例如，商家想针对某个商品发起限时折扣，可在后台选择参与活动的分店和淘宝，实现线上线下同步促销。再例如，有赞零售还支持线上的订单在 1 秒内快速推送到小票打印机，保证百分之百不漏单。
对通常的 SaaS 型产品来说，断网是致命的，会导致后台管理彻底中断。而有赞零售目前已支持「断网收银」，即便断网，一样可以开单收银，网络恢复后，系统会手动把数据传到云端。
（四）原生的数据化和智能化的能力，比如说全渠道的会员管理、营销，以及会员手动分类、分级，一键设置会员权限。有赞零售支持店家对用户行为进行线上、线下一体化剖析，能够更精准、更有针对性地营销，提高购买转化率。
（五）此外还有：前置仓、连锁管理、物联网…
随着越来越多的企业通过后置仓提升货运效率、库存周转率，有赞零售也早已支持店家在后台管理前置仓，前置仓职工可以有独立的后台处理业务，消费者下单后，系统可分配就近的后置仓进行配送。
而随着越来越多实体店接入了智能化硬件设备，有赞零售也早已开放能力，互联互通，例如各类控温、湿控的传感，摄像头，自助收银等等。我们仍然须要更多的合作伙伴，一起来丰富实体店的场景，希望有机会才能跟你们一起做更多智能化场景创新。
有赞美业总裁周凯
「追不上」的美业品牌怎么做新零售？
美业新零售品牌，有 3 大特点
具备互联网经营意识的美业新零售品牌，有3大特点：
一是通过全渠道营销推进业绩下降。例如壹可医研依据自身的用户画像，在各大内容平台找寻适宜的达人、博主，通过笔记、短视频进行拔草营销。
二是通过数字化经营提高效率。例如按照线上订单的地理位置分布，来辅助新店选址；同时按照过往用户的消费数据，判断未来应当新增的服务项目。
三是实现标准化管理，输出稳定服务体验。从预约到店、收银、评价，甚至是皮肤诊治报告，都产生标准化的服务体验。
有赞扬业发布「旗舰版」，升级店家连锁管理能力
为了满足美业连锁品牌的数字化营运管理需求，有赞美业即将发布了「有赞扬业旗舰版」，支持店家多区域、多业态（如：生活美容+医疗美容）的连锁营运管理。另外，有赞美业也开始针对顾客提供有赞云订制开发服务。
通过有赞扬业旗舰版，连锁总部可以进行权限管理、选品指导、培训输出、数据剖析等，而总店也可以配置拥有一定的自主管理权限，如预约轮班、员工激励、会员营运、资金管理、服务评价等。既保证了总部的运筹帷幄，又可以给与分店个性化管理规则。
有赞教育负责人胡冰
疫情之下，帮教培机构做好 2 件事
疫情下，教培机构春招已泡汤，夏招也很难
疫情给教育行业带来三个改变：
（1）加速了学员对在线教育的认知，增加了在线时长；
（2）在线优质教育资源的供给开始降低；
（3）家长的消费习惯和交付形式变化，从线下转移到线上。
过去一年来，有赞教育的课程数目和订单量仍然在迅速递增，特别是在今年二月份疫情影响以后，在线教育的课程数目有了爆发式的增速。
疫情给教育行业带来翻天覆地的变化，对于一个机构来说冬季和夏季招生占全年收入的 20% 和 50%，但是夏季招生早已泡汤了，所以八月份的夏季招生对于所有机构来说都至关重要，甚至将直接决定生死。
而随着中学陆续复课，教培机构最关注的暑假招生十分不容乐观，因为原先属于学员补习和课外学习的假期时间，会由于中学要追赶进度而被占领。到目前为止有 14 个省市分别发布了新政，会占用假期的时间和假期的时间，来补足校内的教学任务。所以学员的时间就更少了，教培机构须要具备更多的线上触达能力和更优质的教学服务能力，才有可能角逐到更多的学员时间。
那么，教培机构如何办？我们敦促所有的教培机构做好两件事情：
第一，全渠道招生，驱动生源的下降。
把所有的招生活动做到任何一个可能的线上渠道，并且还能做到线上线下相互导流。做到这种，有 2 个关键点：
一是尽可能获取到学员的信息，并且做好存留；
二是构建起足够多的线上、线下触达通道。有赞教育在这个点上可以帮助教育机构做 4 件事：
（1）对接线上的全渠道、多平台，包括陌陌、百度、支付宝、微博等等。
（2）吸引学员关注，并沉淀私域流量。通过加粉推广的能力，让用户关注到自己的公众号，也可以通过红码管理的能力引导用户进群，从而沉淀出自己的私域流量。
（3）做线上、线下的信息采集。有赞教育的学员管理和 CRM 可以从学员的关注、预约、试听到后续的跟进和触达，完成招生的闭环。
（4） 提供大量的营销玩法，帮助教培机构裂变出更多的学员。
第二，通过更好的立体化的教学服务，来优化学员在校的体验。
除了招生环节的线上线下融合，在教学和服务侧也须要做融合。
比如，在教学环节，可以线下教学+直播教学同步，在不降低老师的情况下，就能覆盖更多学员，提高了人效和坪效。直播教学的内容也可以做二次沉淀和传播，不仅可以做线上售卖，还可以作为学员的学习素材，帮助学员巩固知识。
我们的核心并不是希望通过线上的方法来代替线下，而是通过线上的辅助以及线上线下的融合，来提高学员在校时间的体验和价值，提升机构的人效和坪效，这就是我们理解的新教育。
1465 次新功能发布，带来的新体验
有赞教育在过去的五个月，完成有 1465 次的新功能发布，共 300 余项产品技术的整修。在疫情期间我们紧急围绕培训机构的在线经营，开发了大量的功能，其中包括直播教学、公开课、小班课、群打卡的升级等等，希望能帮助店家度过难关。
基于教培机构的需求，我们做了以下几件事：
（一）发布有赞教育经营下降解决方案。从扩大招生直径、加速销售转化、开启在线课堂、提升课耗和满课率、拉动续费和转介绍、扩充线上收入等 6 个环节推动教培机构经营下降，帮助教育机构快速建立线上经营能力。
（二）发布多种直播教学解决方案。目前有赞教育已支持普通视频直播、教学三分屏直播，可实现师生实时互动的多元课堂联线直播。此外，有赞教育还为直播教学提供流量补助，降低教培机构直播成本。
（三）发布全新的学员营运管理系统。从招生、预约试听、转化付费，到签到消课、课后点评互动，都能全流程跟踪学员的动态。
（四）发布多重奖励的顾客转介绍系统。提供丰富的玩法，激励老学员转介绍。基于线索不同的状态，给介绍人提供不同程度的奖励。
（五）多学校加盟模式。针对加盟连锁型的教育机构推出连锁的弱管控模式，总部可以设置每一个分学校的经营权限，来给到分学校更大的经营自主权。
此外，有赞教育还针对其他各个场景做了大量的迭代，包括丰富学员在线学习行为数据统计，包括在线的学习时长、完课率、学习次数等等，让机构对于每一个学员在线的学习动作都可以了如指掌。
在互动督学蓝筹股，有赞教育重点迭代了考试、题库练习系统，教育机构可以很方便地在线举办考试和测评，也可以很方便地批阅并公布成绩。
这些教育机构做得很不错：
1. 巨人教育：拼团 + 打卡组合玩法，售出 2000+ 订单
巨人教育通过一场学员老带新的拼团活动，把所有的潜在学员引导至微信群，沉淀私域流量，一次活动带来超 2000 个订单。另外，通过在线打卡、录播课程等方法来做社群营运，提升学员粘性，为后续做即将课的转化打下基础。
2. 菲动武道体能：学员权益卡+线上录播课，引流 5000+ 新线索
菲动武道是一家做线阴道能（包括柔道、跆拳道等）教学内容的培训机构，他们在疫情期间通过录制线上的配套教学视频，结合领取学员权益卡（老学员可以用权益卡分享获得奖励，带来更多潜在学员），一次活动带来超过 5000 条精准线索。
以上是 2020 有赞 MENLO 发布会的精华内容整理。最后，再用一点时间跟你们普及一下 MENLO 发布会的来历：
2020MENLO 615直播PPT【全集】
