11 月 27 日，有赞七周年会议在上海召开。感谢到场的店家、合作伙伴、媒体，也谢谢在线观看直播的店家同学们。我们将本次会议的内容整理成了 30 个话题，分享给你们。
1）你好，创业者
——11.27，创业者的派对和春节
2012 年 11 月 27 日，有赞在杭州贝塔咖啡馆孵化创立，以往那天既是有赞的生日会，也是面向店家汇报工作、相邀派对的感恩答谢会。
七年来有赞坚持：帮助每一位注重产品和服务的店家成功，通往使命的路上，无数创业者结伴同行，共建有赞服务生态。因此去年的 11.27 有了一个新的涵义——创业者的派对和节庆。
白鸦 有赞创始人/CEO
2）回望 365 天
——预言成为现实
去年有赞六周年会上，白鸦分享了一些趋势、预测，建议你们「深挖洞、广积粮」，停掉没有直接疗效的品牌广告预算，尝试疗效广告和创新营销；关注单客价值的经营，积累更多会持续订购的客人，才能活得更久；用好互联网工具开启全渠道经营，打通并提高全流程经营效率。
今天再看，当初写在纸上的预言，已成为每位店家着力可感的现实。
大环境的变化：
广告营销，从关注广告金返点，到关注投放转化率 / ROI，从单一渠道投放，到多渠道探求。单客经济方面，付费会员模式被广泛运用，销售员下降迅猛，更加关注私域流量的经营，从内容订阅到直播转化。全渠道经营，社交电商步入年度重点预算 KPI，同城订单持续降低，到店自提成为重要的模式。
商家和消费者的变化：
商家「管理预算」发生变化，从控制采购预算，转向控制综合成本，越来越多的店家开始意识到：「自己做须要天价的投入，而且还没有第三方的创新速度快。」
消费者预算发生变化，客单价增长，订单数降低。一方面，源于经济环境的变化；另一方面，越来越多消费者下沉到五六线城市。
3）12 个新变化
——新场景、新体验、新下降
过去一年，我们在有赞大学、新零售大学、美业大学、有赞商盟、现实汇等方面做了新尝试，线下活动场场爆满，供不应求，商家更爱学习了。推出店家贷、分期付款、有赞客、收货后结算等新功能，获得了意想不到的支持和关注度。同时在直播电商、内容拔草和拓展零售新货架、新增量方面持续加码，通过有赞云战略合作伙伴「爱逛」，为店家提供陌陌生态内的直播电商服务，拓展同城电商能力，帮店家新增两个货架。
4）干部培养
——336 计划
想要能走得更远，人才培养和梯队建设必不可少。目前，有赞拥有超过 3000 名职工，北京、上海、广州、深圳、杭州、香港六大办公区，产品技术团队仍然是主力军。未来，有赞计划培养 36 个 36 岁以下的副总裁，和 300 个 30 岁以下的经理。为此，核心团队专门前往汉中，学习当初老一辈培养党员的形式和精神，夯实基础。
5）新锐店家钟薛高
——中国新消费创业者最好的时代
钟薛高联合创始人/副总裁胡日查分享道：流量越来越贵，在新平台，短时间做到盈亏平衡很难。做一片最好的冰淇淋，钟薛高跟有赞合作几个月以后， ROI 就达到了 1：3，真正做到了品效协同。
移动互联网时代是中国新消费创业者最好的时代，有赞是助力者。作为创业者，重视产品品质，又有一个好平台加持，就会得到更多机会。我也希望更多人加入这个行列，勇敢地创业、勇敢地失败、勇敢地成功。
胡日查 钟薛高联合创始人/副总裁
6）服务商白石互动
——共生型组织须要更多专业服务机构
白石互动创始人廖荣分享道：2015 年初，白石互动成为有赞生态的服务商，至今已帮助故宫文创、王府井百货、阿芙精油等 300 多个店家实现了品效合一。
有赞是一个共生型的生态组织，既吸纳服务商、开发者、培训机构等各类合作伙伴，又和陌陌、快手、百度等生态打通。商家要在互联网上做生意，需要更多专业服务推动，这为我们带来机会和空间。
廖荣 北京白石互动创始人
只要我们在这个生态里围绕自己的核心能力，构建不可或缺的竞争力，保持开放的态度，就可以帮顾客解决更复杂、更多样化的问题，抓住消费时代的机会、抓住产业互联网的机会。
7）开发者去购票
——垂直行业大有可为
去购票创始人张寒枫分享道：过去两年半，去购票通过有赞顺利完成了产品迭代，实现了有赞云+去购票=景区套票+零售+营销的解决方案，成功帮 2000 多个顾客实现了业务在线化，用 2 年半的时间干出他人须要花 5 年才会达到的成绩。
张寒枫 去购票创始人
随着近两三年整个产业互联网的盛行，垂直行业迎来了夏天。有赞云将有赞六七年的产品能力集中输出给第三方开发者，并提供针对性的行业解决方案、定制化服务，是开发者们在各个领域精耕的数字化助手。
8）合作伙伴快手
——快手仍然坚持普惠原则
快手平台整治负责人王颖分享道：在 2 亿日活、4 亿月活、人均 70 分钟使用时长、过千亿用户爆光的基础上，快手正在成为品牌店家的集聚地。2018 年 7 月，快手和有赞开启合作，逐步实现了短视频/直播电商导购，形成从「内容-粉丝-变现-复购」的完整交易闭环。对店家和创业者而言，也为私域流量提供了非常好的转化价值。
王颖 快手平台整治负责人
快手电商坚持普惠流量分发机制，在生态的建设过程当中，快手对于包括有赞在内的各个合作伙伴，都是公正公平的，规则统一、步调一致。正是基于这些公正的普惠产品逻辑，快手帮店家积累私域流量、获取用户信任，直接催生了快手电商巨大的爆发力，有了私域流量和快手普惠生态的加持，即使是草根店家也可以活得挺好。
9）380亿
——「帮店家赚到钱」
有赞是一个店家服务公司，商家 GMV 是核心价值，是我们的北极星指标。根据中国有赞 2019 三季度财报，前三个季度全站 GMV 达到 380 亿人民币，2019 年 1 月至 2019 年 9 月 GMV 和付款订单数环比今年下降迅猛，且仍在不断加速。
浣昉/Leo 有赞COO
10）营销玩法的爆发力
———带来严寒中的「小趋势」
2019 年前三季度，有赞销售员引流超过 3.93 亿人次，同比下降 55%，超过 7.5 亿张各种券码被发放。消费者积分累积超过 21 亿次，产生了 2.87 亿次签到，发放 5739 万张会员卡。会员折扣使用超过 2000 万次，新店家老客复购占比 42.06%，大幅节约了新客获取成本。
AARRR 模型是去中心化流量形态下，提高用户终生价值的营运模型，遵循 AARRR 的模型，利用平台提供的数百项营销功能，结合自己的行业特征和优势产品，充分发挥「单客经济」的威力，在经济形势颇为严寒的 2019 年，有赞和店家共同创造了属于我们自己的「小趋势」。
11）直播电商
——10 亿
有赞直播电商交易额迅猛下降，2019 年前两个季度交易额达 10 亿。
直播电商延长消费黄金时间。数据表明，过去一天的消费高峰集中在 14 时～16 时，20 时～22 时；现在，0 时的下单量超过了早上的高峰，并进一步拉高了 21~22 时的峰值，直播电商带来了巨大的增量。同时也给有赞技术和服务团队带来了不小的挑战和压力，我们不得不安排小伙伴白天值勤，应对夜晚随时可能爆发的流量高峰。
帮有赞店家占据直播电商红利。有赞联合快手平台为店家提供最优质的直播电商服务，同时联合有赞云的战略合作伙伴「爱逛」，让店家在陌陌生态里也能边播边卖，在直播间发券营销，经营自己的老客。
12）小程序
——持续下降，持续加码
小程序作为各大超级 App 体系内新的信息载体，仍保持高速下降。
从访问来源看，微信聊天主界面下拉成为最主要的访问来源，占比超过27%；主动搜索占比超过5%，未来这两个渠道的引流效应将进一步强化，成为新的下降机会。
13）同城业务
——同城增量订单占比 18.87%
同城增量订单占比 18.87%，其中到店自提订单超过 1600 万，同城配送订单超过 1100 万。越来越多的本地的店家开始做本地的生意，本地零售商正在逐步成为下降主力军。
14）下沉市场
——下沉市场蕴涵巨大消费潜力
下沉市场是巨大的消费市场，在非 Top20 的城市里，订单占比达 57%、GMV占比 51.3%，伴随着城镇化进程的加速，有赞生态也着力感受到下沉市场带来的红利。
15）人与货正在发生转变
——新品牌的大时代早已到来
如今 90 后、00 后人口超过 3 亿，人口占比 24%，信用卡持有率 45%，他们与互联网共同成长，追求自由、个性，并逐步成为消费新军；同时全球最高品质的供应链和生产线也已在中国落地，这是「人」和「货」的变化。
16）场景式消费
——从目的式消费转向场景式消费
过去是先有需求，再有消费行为，在去超市购物前就想好了要买哪些。后来到平台电商，搜索商品也是基于目的消费的逻辑。
今天，越来越多店家开始尝试线下体验店、口碑导购、内容导购等方法，像果琳、小罐茶、奇客巴士等有赞店家，已利用有赞多网点和有赞零售等产品，率先实现体验店线上预约下单、线下到店履约体验的服务，为年轻人提供场景式的购物体验，满足她们非标准化的购物需求。
17）有人就有交易
——有人流量和有眼珠的地方就有交易
新的媒介形态，带来人流和关注，而人流和关注可以形成交易。而有赞所做的，就是在新媒介诞生、人流迸发的早期，紧跟市场趋势，帮店家打通全渠道，提供经营工具，实现全渠道经营。
直播电商、短视频电商和网红拔草带来了新一轮的流量红利。商家可以通过快手、爱逛等平台边播边卖，抢占直播电商红利；也能在小红书、微博等内容媒体上完成粉丝积累，再引导到有赞商城完成交易转化，实现快速下降。
18）品牌渠道化、渠道品牌化
——所见即所得，品牌价值与销售渠道融合
年轻的消费群体更相信所见即所得，品牌价值和销售渠道渐渐融为一体。
一方面是品牌渠道化，品效合一，不但要提高关注度，还要提升订购转化，商家更关注 ROI；另一方面是渠道品牌化，品牌渠道商开始对消费者心智有较强的影响，他们开始着手顾客资产积累，积累自己的粉丝，经营自己的老客。与此同时，连锁分店销售额逐年下降，服装、餐饮、药店等品类连锁化趋势显著。
19）有赞顾客满意服务承接量下降 8 倍
——既是压力，也是动力
过去一年里，有赞顾客满意服务承接量下降了 8 倍，仅 2019 年 Q3 的服务量就相当于 2018 年的 2 倍。
崔玉松 有赞CTO
面对挑战，2019年下半年，有赞智能客服机器人投入使用，已能解决70%的客服问题。接下来，这项能力会开放给店家，目前早已有2000+商家在使用中。同时针对更为复杂的零售、美业场景，逐步推出包含在线解答、远程协助、语音联接、视频指导在内的一站式服务，助力店家成功。
20) 安全中心
——帮助店家搭建安全放心的经营环境
既要消费者买得放心，也要店家卖得放心，背后是「有赞安全中心」在为店家和消费者保驾护航。过去几个月，有赞在羊绒党防治、构建公正市场、监管合规补习、平台风控事中补习、风险交易辨识等方面持续加码。其中，仅「羊毛党防治」一项，完成拦截 516 万次，砍价插件羊绒党防治每周帮店家节约营销费用 70 万。
21）商家服务
——把一切复杂的都交给有赞
通过培训和营运帮店家提高经营能力和业绩，通过四大蓝筹股，帮助店家在经营思维、资源匹配、人才供给上能有所收获。
通过店家培训解决「人才」的困局，今年有赞线下培训超过 3 万人次，线上覆盖 80 万人次，仍然供不应求。
利用有赞商盟搭建交流平台，让各地店家抱团采暖、资源互换、互通有无。目前有赞已创立 35 个商盟，51428 个店家入盟，2019 年举行了 583 场交流活动。
从学习中心+运营指南 + 行业报告三个方面提供营运服务，一方面，搭建店家的学习平台，商家可以通过有赞大学、学习中心、有赞说等平台工具，利用碎片化时间学习；另一方面，借助各种营销指南、行业报告等帮助店家从 0 到 1、由浅到深学习营运经验，目前有赞推出的各种营运指南累计领取已超过 10 万册。
22）商品详情页
——全新升级，助力提升购买转化率
为了帮店家做好场景式营销，我们重点对商品详情页进行了升级改建，过去半年推出直播下单、商品详情页导购推荐、买/卖家秀、支付营销等功能，实现消费者购物体验升级，下单转化率提高 27%，支付转化率提高 24%。
23）11.11大促保障升级
——扩容 15 倍
今年有赞启动了 11.11 保障计划，历时 90 天、22 个业务线参与、扩容 15 倍……在有赞产品技术的努力下，商家大促期间，系统平稳运行，有赞在高峰流量应对和系统稳定性上也迈上了一个新的台阶。
24）同城服务
——当日送达，即享受当天结算
所有的新零售店面都应当拥有三个货架，即分店货架、销售人员的线上导购货架和 24 小时营业的在线货架。在此基础上，有赞零售还优化了同城服务，实现「同城服务当天送达，即享受当天结算」，帮助生鲜蔬果、餐饮订餐、茶饮烘培、超市便利等行业的店家提升资金借助效率。
25）品牌官网
——不仅仅是「官网」
打通百度、微信等平台，兼具品牌形象展示、客户意向搜集、广告投放等多重能力，有赞预计将在 2020 年初公测品牌官网能力，为店家提供适用于场景式购物的、全新的流量承接和诠释方式。
26）有赞饭店
——服务于度假酒店、特色旅馆、轻奢主题的旅馆解决方案
三年前，有赞已能满足客房预定、房态管理、线上商城、会员管理等面向饭店行业的基础经营功能。未来，将推出更深、更细的旅馆解决方案，推出年卡次卡、 住三晚免费延一晚、 常旅客权益、众筹、 通兑门票、拼团裂变等新玩法，帮助酒旅店家拓展客源、经营老客、提升效率。目前有赞饭店解决方案已开放公测。
27）有赞老店
——见证品牌和口碑的力量
七年来，不少店家和有赞结伴同行，包括阿芙精油、极客农场、御泥坊、艺福堂、寻慢、皇族养心堂、绽放等都是经营超过 6 年的老字号。接下来，那些在有赞连续经营 3 年以上的店家，可获得「N 年有赞老店」称号。消费者进店能够看见对应的勋章标示，给注重产品和服务的店家背书，帮店家提高订购转化。
28）有赞护航
——既是决心，也是承诺
护航计划除了是有赞做好稳定性的决心，也是对所有信任我们的店家的承诺。自 2020 年 1 月 1 日零点起，有赞零售和有赞扬业将即将列入有赞护航，如系统不稳定，补偿 102.4 倍服务时长。
29）生态型组织
——组织有边界，服务能力无边界
通过有赞云、大客订制、服务市场、应用市场，解决店家的多样化、个性化需求。目前有赞大客订制已推出了 58 个场景解决方案，数百个订制项目，为耐克、新希望、必胜客、好想你、上海家化、幸福西饼、肯德基等店家提供服务。有赞应用市场上架了 600+ 应用，订购总量超过 10 万。有赞服务市场联合有赞服务商，推出包括家装/拍摄、运营服务、营销推广、短视频/直播、人才培训在内的一站式服务，帮店家提高业绩、获得下降。
另一方面，有赞也在吸纳店家、服务商、开发者、培训机构等各种角色，搭建一个区别于平台型组织的「生态型组织」。未来，希望汇集更多伙伴，共建有赞生态；未来，「你只需专注于经营自己的顾客，其他一切复杂的都交给有赞。」
30）有赞公益
——帮公益组织「造血」
关予 有赞CMO
2015 年 11 月，有赞以「每售出 1000 公斤小米，帮助一户农民实现扶贫」的形式推动元阳，最终总成交额 3155 万元，帮助 4880 余户农民实现扶贫。借助有赞公益组织免费开店计划，过去一年，中国扶贫基金会的善品公社微商城发出了 15708 个包裹；致力解决荒漠节水问题的「任小米」项目，总节水量近 1100 万吨；发起公益购奶的「国奶帮扶工程」项目，为 90 万余户贫苦家庭减低了近 5 亿元支出。
有赞CEO 白鸦曾写道：人都是自利的，但这些自利也包括「让自己是个值得被爱的人」。有赞将其在商业上成功的产品和服务，向所有公益组织免费开放，让近300多家公益组织不再依赖一次性捐款和捐款，实现其「自我造血」，使「耕者有尊严、食者得健康」，建立可再生可持续的公益生态。商业不仅仅逐利，未来我们也号召更多伙伴加入有赞公益，帮助更多美好发生。
一个人可以走得很快，一群人可以走得更远，11.27 这三天，属于所有创业者们。有大家，有赞！
