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网络 2023-07-13 04:03

导读：近日，国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家快件中途减肥，让卖家自行解决，不想负责。（详见网经社专题：虚假宣传诱导消费货不对板……“有赞”问题频频如何令消费者安心

6月21日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于6月9号在有赞平台蕉下小程序购进眼镜，从江西九江发货，6月14日收到货，发现包裹里没有眼镜，只有赠品，联系店家，商家提供出货视频截图，提供快件中途称重降低截图，并让李女士自行联系快件。

（图片来源：由李女士提供）

李女士表示作为卖家不理解，在该平台购物少件，卖家有证据却要卖家自行联系快件，遂向有赞平台联系，希望平台解决。6月17日平台第一个电话打给李女士说会帮她联系解决，“建议”她自行联系快件，也称会帮她解决。商家6月19日又回复李女士怀疑称重让自行联系快件，且此后李女士发的消息就是未读状态，直到6月21日有赞客服再打李女士电话，直接告知按她们规定得卖家联系快件，且心态不耐烦。

李女士称，质疑该规定是否真实存在，若存在也不合理，卖家不能联系快件？若一开始就须要自行联系快件，有赞平台客服为什么中途又“建议”自行联系，从6月9号下单到6月21日事情仍然没解决，最终还是要自己找快件，浪费时间精力，商家不负责任，平台也不解决问题。电话客服心态差。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，这边查询到E20230609074020076400001这笔订单店家已于23.6.25同意卖家发起的退货申请,等待卖家退款，您可以到订单维权页面查看，有问题可以建联店家进一步沟通

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司创立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司坐落浙江省杭州市西湖区。有赞是一家联通零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强悍的微商城系统和完整的联通零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建联通购物平台。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名)，有赞排行第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉母亲、海豚晓得、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高圆通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，有赞疑似存在退货问题，其占比高达51.064%，网络欺诈占比20.213%，此外，还有退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄漏、冻结店家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。

【案例一】“有赞”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传仅交纳40%的费用

6月18日，广东省的罗女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年3月时购进走着瞧旅行的599元四川卡2张，之前因疫情缘由无法成行，现在疫情好转后本人因公调往河南，无需再用到此卡，转让也没人要。现在要求退款退卡，但遭到了店家拒绝。商家宣称是特惠卡不予退货，如果退货要交纳60%的费用。

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罗女士觉得店家理由不予创立：1、自己曾联系客服买两张四川旅游卡，链接打开后价钱还是599元，说明这个价钱经过两年后并无变动，只是店家推销噱头。2、购买旅行卡所支付的费用为全额的预收款，旅游并未成行，未形成任何费用，商家借机交纳费用，明显不合理，无任何法律依据。3、退款交涉时，对方表示和大V合作早已总额部份广告费用，损失早已引起，所以只能退回40%的费用，将市场的宣传费用野蛮转移到消费者头上，完全不合理。罗女士要求全额退票1198元费用，谢谢。

【案例二】用户投诉“有赞”商家因延后发货申请退票未果

5月30日，吉林省的杨女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年3月23日在有赞平台的宁联眼科订购宁联远像智慧学习屏，当天支付980订金，2023年4月15日，按约定如期支付货款，商家信息显示货款支付三天发货，商家未按约定发货，期间多次联系店家，均做推托，并无具体发货时间，2023年5月29日，因迟迟不发货退货，根据支付订金时的订金不交纳合同，如因买家延后发货缘由造成的订单未能完成，卖家需支付除订金和实际支付货款外，支付等同订金金额的违约金，但店家拒不履行。

【案例三】用户因未能使用完整服务要求退货 “有赞”疑似霸王条款拒绝退货

5月23日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称，他在供应商和有赞营销的催促下订购了杭州有赞科技有限公司商城会员，由于自己跟供应商的缘由，还有类目不支持等缘由，无法完整使用有赞商城服务。

于是王先生于5月8日找平台退订并要求退货。但平台以“一经购买，不支持退货”为由，拒绝退货。王先生觉得，有赞方这样做无疑是霸王条款，强制让消费者埋单，要求有赞平台立刻执行退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求援、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

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