作为2016年当之无愧的网红级视频APP，快手以不可思议的下降速率，杀入流量第一梯队。不打广告，拒绝名星，却拥有稳定下降的日活量，持续高烧的话题度，这款瞄准普通人生活的应用几乎开创了一套和高手们迥异的市场法则。本期全媒派（qq_qmp）走进快手，一探非典型视频APP预料之外又情理之中的营运秘诀。
作者|孙宏超
来源|腾讯科技
ID|qqtech
“这个世界是有普通人的，快手反映的就是这个世界上普通人的生活状态。”
在被舆论口诛笔伐逼到墙角后，一向神秘、低调、另类的快手选择在中关村“宇宙中心”五道口立起超大标志牌进行回应。不过好多人不晓得的是，这块标志牌并不在快手办公楼，而是在它对门。
这些错位感在这家早已有3亿注册用户的视频独角兽头上随处可见：在快手联合创始人、CEO宿华看来，快手是一个对普通人生活的记录者，而在一些媒体看来，参杂争议内容的快手却是中国社会的“残酷底层物语”；在行业人士看来，快手用户群体高端，来自庞大不为外人熟悉的乡村，而按照快手官方数据显示，快手上无论视频来源还是用户，第一大群体竟是来自首都南京。
庞大的用户数目、城市乡村对彼此的陌生和认知需求、不匹配的公关能力以及不断恶化的外部环境，让这头蒙眼飞奔的“怪兽”不得不停出来思索自己应当承当的责任边线究竟在哪。
在接受腾讯科技采访开始仅仅一分钟后，宿华打开了一个快手的视频集锦，这个视频里有城市有乡村、有城市跑酷也有乡下水塘跳水，有人开直升客机也有人开拖拉机。而在视频的最后是一个帅气的儿子，他得意的对腾讯科技表示：“这是我的娃。”
在这个网红、美女、嫩模参杂着屏幕的时代，宿华坚持觉得快手诠释的才是普通人应当有的生活，而并非这些直播平台上的“小时代”。虽然负面缠身，宿华却不害怕快手的用户究竟是怎样看快手的，由于他认为快手的用户都晓得快手的核心究竟是哪些。
这个此前甚少关心外部评论的程序员，现在担心的是在公众机构中快手是不是有一个正确的认知，这次接受腾讯科技采访，也是快手高层首次面对媒体，详尽阐释这家视频平台的另类商业逻辑和成长轨迹。
未舍弃的社交梦
“年轻人喜欢热闹和分享，视频社交一定是未来的发展形态。”
快手联合创始人程一笑、杨远熙曾在上海惠普共事三年。2010年12月，辞掉华为工作的杨远熙北上，加入程一笑团队，操盘gif快手。这个工具类软件发展十分迅速，鼎盛时拥有几千万用户，日活跃用户上百万。
2013年拥有百度背景的宿华加入这个团队，这让快手的联合创始人达到了四位之多，而均为IT工程师的职业履历让她们“彼此用代码交流比语言更便捷”。
在新团队的率领下，快手开始彻底变革，以实现她们的社交梦想，“同样一款软件，并且它内部的形态早已完全改变了，此时打开快手听到的不再是gif图，而是网友上传的各类短视频。”
2013年，gif快手转向做短视频社交应用，但日活跃用户却迅速跌落至1万。
没想到，这个看上去有些伤感的故事却再度发生反转，2014年元旦后，快手用户量迅猛下降，当初7月日活跃用户超过百万，2015年1月，日活跃用户超过千万。
在宿华看来当时快手变革做视频社交的背后是由于年青人的需求驱动，“成年人也许会更喜欢图片，但年青人喜欢视频，但是当时也没有专门为年青人做的可以分享记录生活的产品。”
而用户才能迅猛下降的缘由在于，快手改进了推荐算法，引入人工智能系统，大大提升了用户体验和效率，“用户会觉得非常显著，你点哪些视频的话，类似视频都会变多，这件事情开始有一个加速效应。快手那种时侯每晚视频上传量在百万量级。”
这其实就是程序员们骄傲的事情：“代码改变世界。”
不投广告，怎样获得3亿用户？
“快手的产品是俘获用户的，快手做到3亿用户没有花过一毛钱的推广费用，也没有做过任何市场活动，全是靠口碑，这一定是俘获了用户。”
日前，华人文化产业投资基金、华人文化控股集团监事长黎瑞刚在中国企业家峰会上表示近来投资了一个很小的项目：gif快手，并进一步解释称该项目是gif的表情和动图。
此后诸多媒体跟进称华人文化投资了快手，而据腾讯科技向快手方面了解，华人文化确实在今年年末对快手进行了投资，但快手方面并未透漏融资具体金额和股份占比。
正如开篇的错位一样，此处“黎叔”的感知其实也有一些错位。gif快手的确是一款将视频转化为gif格式图片的工具，转化后用户可以分享至微博、QQ空间。不过这个项目早就早已不是快手公司的重点，华人文化投资的快手也已经不是黎瑞刚口中的“很小的项目”，按照官方数据，快手已成为拥有超过3亿用户、日活跃用户超过4000万的大公司。
在宿华看来，快手这几年才能迅速发展的主要诱因是能否抵抗住诱惑，而是去坚持什么才是最简单的用户最须要的功能。
“现在快手依旧是整个市面上最简捷的产品之一，这是我们特别引以为豪的事情。”这段话里参杂着程序员们的小情结和小理想，宿华在描述自己产品的时侯神采飞扬：“最伟大的产品苹果只有一个按键，最伟大的微软只有一个搜索框，产品不能贪婪，而要克制。”
目前，快手App首页只有3个栏目：关注、发现、同城，以及用图标摄影机表示的录制功能。这些简单甚至让好多人并不晓得快手还是一个直播平台，这是由于快手的直播功能没有独立栏目，只是在左上角打上淡黄色的“Live”。
假慈善背后的伦理博弈
“从整个社会的角度来讲，社会总是有真真伪假的东西，几千年来人类发展到如今也没有把所谓的丑陋全部剿灭干净，这赶超了社交平台才能承当范畴。”
X博士的《残酷底层物语》一文让快手从幕后走到了美光灯下，而《多名网路主播曝出伪慈善》等系列报导则让快手一夜之间面临千夫所指。
这个新闻的主角是快手上的用户“快手杰哥”，在其上传的视频里，“快手杰哥”将3亿元发给了重庆楚雄贫苦山区的15位困难家庭，不过后经爆光，这些“捐出的钱”此后又被收了回来，而这些视频里的困难家庭得到的东西大多是浴巾、牙刷、牙膏和香皂。随即快手官方宣布冻结了“快手杰哥”的帐号，另外云南当地的公安机关也宣布将对此事展开调查。
一位熟悉“快手杰哥”的资深快手用户对腾讯科技介绍，此前“快手杰哥”主要在快手上做直播赚礼物，同时也做一些微商：“卖的都是一些鼻贴和假奢华品，收入不高，就是快手上的一个普通用户。”
那位用户从2014年年末开始使用快手，在他看来这几年来快手的确显得比原先粗俗：“在三年前，社区的用户气氛挺好，但如今的好多用户都是拚命炒作自己，特别粗俗难受。”不过这个忠实用户却表示快手弄成明天这样是整个直播大环境的问题。
“那些光鲜艳丽的主播都去了各个直播平台挣钱，一些普通人也想造成关注想挣钱，就只能在快手上通过扮丑来吸引流量了。”在他看来，“快手杰哥”就是其中的典型。
据腾讯科技了解到的数据显示，目前快手高粉丝用户的广告报价为：两万粉以上的短视频广告2000元以上，10万粉的短视频广告在2亿元左右。这的确意味着一笔不小的收入，尽管和其他直播平台的一些大V难以相比，好多普通人还是乐意为那些收入铤而走险。
风波发生后快手一度将所有分享楚雄公益活动的帐号都进行封禁，公司内部也形成了巨大的争议，究竟做公益活动是否容许记录、分享。不过几天后快手上一个专业慈善公益团队拿着公益执照的相关资料找到了快手团队，这深深得打动了宿华，在他看来，未来快手可能须要主动去干预和公益相关的事情：“简单得说，在快手上展示公益可能须要有事先的资质认定，不然还是要进行干预。”
12月1日，快手宣布成立社区自律委员会，委员会将由快手官方和社区委员共同组成，成员包括在快手官方登记身分证的用户、资深的专家学者以及特邀的行业机构。未来快手平台将专门开发单独的页面，对用户举报的内容是否违法进行仲裁。对判断违法的内容，将在第一时间进行删掉、禁止热门、禁止其发布作品、禁止被关注和封禁帐号，最严重的直到移交民警和有关部门等接受处罚。
拒绝名星和主播，锁定普通人世界
“我们不接触她们，我们观察她们。我们希望尽量少打搅她们，她们在这个世界上，高兴也好，感伤也好，我希望她们是自由自在的。”
在接近一个小时的沟通过程中，宿华反复指出，快手上的用户，无论有多少粉丝，都不叫主播。在他看来，主播一定是和专门做直播的平台签约，或则通过演艺公司工会间接签约的一个身分：“快手上都是普通网友，都是一个个普通的个体，我们要做的就是让她们才能记录自己展示自己，假如她们才能养活自己，我们也不反对。”
以快手上平台上最火的MC天佑为例，虽然他在快手上拥有超过千万粉丝，快手团队也未曾直接和他进行接触。
在宿华看来，这就是快手的基本商业逻辑。快手不做任何活动来营运用户，也不在网红、明星头上投放更多的资源：“很多直播平台常常选择签约名星，通过名星带来粉丝。但快手认为名星早已被照料得特别好了，从社会资源角度来说，名星不须要新产品了。”
快手对视频内容的初审标准也十分简单，就是不能恶意炒作、不能否伤害到他人、伤害到自己、伤害到公共事务、不能让人倍感不适。
而快手在其中起到的作用就是帮助用户去找到他喜欢的内容，如何让喜欢你的人听到你、怎么找到你喜欢的人和你喜欢的场景，宿华希望快手才能解决这个匹配的问题，这不仅仅是这些千篇一律的直播平台推送能解决的问题，而是才能引导用户去发觉有意思的人和有意思的事。
“我们也没有刻意针对任何城市做推广，快手就是为身边普通人做的设置，上海是快手第一大用户内容城市。”
此前，据X博士的《残酷底层物语:一个视频软件的中国农村》称，快手的主要用户在农村或则三四线城市。一位用户在知乎上曾这么评论快手：你只听到帝都和魔都的繁华，却看不到东北某村的几个穷人吃一顿肉都是奢华；你看见你周围的白富美去东京伦敦打美白针，却不知西北某个小城一个花季女孩疾病晚期倾家荡产也依然治不起病…
但实际快手用户最大的城市是在上海，数据接近总用户数目的5%，而广州市的日活跃用户更是达到了200千人。
在宿华看来，之所以外界会对快手有这样的“刻板印象”主要是由于对手的烘托，“现在大多数产品都是去找一些网红，当平台里饱含这样的内容的时侯，好多人就认为这个世界是没有普通人的，你们都很漂亮，都很光鲜艳丽。并且快手反倒是个正常状态，是整个社会人口分布的正常状态，你在其他平台上看不到普通人的生活，在快手上见到了就认为我们是专门在做三四线城市。”
而快手正在企图改变外界对其的刻板印象。
“我是一名工程师，我写了22年的程序，在去年的年初早已彻底结束了我的程序生涯，即将变革成为一位CEO。”
在访谈快结束时，腾讯科技寻问宿华，有没有考虑过找一个更符合商业社会要求的管理者来做CEO。宿华想都没想就迅速回答：“当然。”
这个工程师团队为主的创始人团队正在面临着强力的外部挑战，微视、美图秀秀、小咖秀、一下科技在这几年里分别完成大额融资甚至上市。而以一条、二更、三顾、一人食等为代表的短视频生活类平台也正在侵袭快手原有的市场空间。
对于快手来说，每位月高额的宽带费开支，也让她们不得不考虑商业化进程。有消息称，甚至有快手的投资人当面追问宿华快手的盈利时间。
不过宿华还是坚持觉得，商业化并不是快手初创团队的初心，快手还是希望还能让每一个普通人都听到真实有趣的世界。
2016年，快手不仅模仿脸书实验信息流广告以外，也推出了直播功能，不过宿华并没有透漏直播方面的相关收入。
“快手本身在推动你们的理解，推动社会不同人互相的理解，假如有三天你们都能互相理解我会很高兴。”这是宿华对快手最终的期盼。
