今天我和一个店家聊了好久，他说他想做线上，但是方向很大，不知道该如何选择，我给他提了一点自己的建议，与其做平台，不如做社交电商。
“如何用社交电商打破传统格局”，很多店家都关心流量如何来？流量分布为内部流量和外部流量，内部流量指的是自己积累的一些老客户，有赞虽不直接提供流量，但能给店家提供管理全渠道粉丝及用户的工具和平台，通过营销插件，帮助店家低成本获客，帮助管理好店家的生意。也就是我们常说助人以"渔"。当然有赞自己也有流量渠道，比如说有赞精选，有赞广告，有赞分销，有赞客，快手，百度等等，这就是外部流量。
一、从整个盘面来看联通互联网增量市场
1.移动互联网大环境
以拼多多为例，我们从拼多多6.18数据表现来看，今年6.18拼多多订单超过了11亿笔，而这11亿笔订单里，70%来自于三线城市以下。
拼多多捉住了这个爆发点。为什么是这样专注这个市场呢？流量市场早已下沉了，跟我们如今整个的联通互联网基础设施是有关的。
VIVO及OPPO在整个联通互联网是十分有代表性的，乡镇级一些市民、智能手机，再加上4G网路的普及。
所以，整个联通互联网下沉至乡镇级城市，他们聊天过程中，一定会装陌陌，会有一些红包。因此，拼多多基于这些方式分享是特别快的。
还有一个场景，就是那些人虽然工作程度没有一线二线这么忙碌，有时间也会看微博，随着这几年联通互联网基础设施的建立，已经沉淀了好久却没火的微博又火了一把，这就是一个市场爆发点。
从移动社交来讲，移动社交成为第二生活，核心缘由就是由于联通互联网增量市场的出现。
举个反例：
今天你们打开陌陌的频次绝对是超过了天猫、天猫或易迅。
但从占用时长看，微信并不是占用时长最高的社交软件，比陌陌更高是抖音短视频；大家刷一下抖音，不知不觉一两个小时就过去了。
然而抖音不是最历时的，最历时是直播。
所有流量转化都是来自于时间，时间越长转化疗效越高。直播在未来是十分重要的一个点，有赞云的第三方开发者早已上线了“爱逛直播”小程序，有赞店家可以通过该小程序实现边直播边卖货。
所以，移动互联网化的生活，消费是不可少的。
这就是店家做生意的流量来源，也是整个大环境的证明。
2.平台电商和自营电商的区别
平台电商是哪些？就是在易迅、天猫这样的平台上，商家通过不断地订购流量来做成果转化。
对于用户来讲，比如买一双鞋，用户须要登陆平台、搜索，看到都有什么品牌，然后听到评价最高、信用最高的店面，感觉这个价钱还可以，就形成了订购行为。下一次订购东西的时侯也是这样，所以我们称之为搜索式电商。
哪怕是明天下单了，下一次来还是搜索、购买，这个背后逻辑是哪些？因为用户不是你的，而是平台的。
只有你花钱订购了流量，你就能够获得转化，这就是平台电商的逻辑。
作为店家来讲，研究每一个用户的行为习惯、平台的规则，来获得更高的转化。其实就是吃透平台规则，持续订购流量获取转化。
通过研究卖家的行为，匹配相应的推广手段，如优化广告、搜索池等等一系列的东西。
所以，核心逻辑是不断私有化自己的顾客资产，为每一个单客提供单客服务，通过他来分享裂变，获得更多的用户，这是关键。
因此，在整个逻辑来讲，我建议平台电商也做，自营电商也做，但核心逻辑是在付费订购流量的时侯，一定要将那些用户转成私有流量。这就是自营电商逻辑。
通过推广、广告，还有其他一些方法去获客，然后，让那些新的顾客弄成老顾客，老客户又带来新客户，不断地成交转化。
二、2018的经营全况
整体上，我们2018年电商成交额大约是330亿，不包含没有审计进来的订单。
什么意思呢？就是我在线上下了订单，到店支付，类似这种订单我们没有算进来。
从2017年1月开始，到2019年3月，除了中间的几个特殊时间段（例如新年）有下降现象，其后的每个月都是爆发式下降。从订单数来看，2018年共形成2.3亿笔。2019年还有一个月，有待估算......
整体上，我们是持续下降的状态。
营销玩法上，其实也是实实在在地为店家提供价值。所谓的有赞玩法，2018年我们统计了一下为店家带来最大利益的玩法（满减满送），贡献的利润达到40.9亿。
除了纯线上，还有线下。有赞有很多种形式，扫码订单、配送、到店订单等等。我们为店家平均带来了15.9%增量的订单，如果大家有分店，这个就是店家的增量点。
从店家内部讲，整个2018年，有赞所有的店家都是持续下降，增长最大是美妆，141%。其次是日用百货，还有饭店旅游、教育培训等，增长最低是68%。
所以你们可以看一下自己所处的行业，自己怎样获得更好的发展和利润。
如今，越来越多店家在用有赞小程序做生意。小程序访问来源中占比最多的是陌陌下单，几乎占了整个流量来源的29%，公众号菜单栏小程序，占17%，公众号图文里的小程序链接，占15%，还有就是小程序搜索入口等。
我们统计了一下，小程序目前有60多个入口。可以说，小程序在接下来是一个比较大的爆发增长点
三、我们的成绩
1.帮助店家成功
在我们认知上面，帮助顾客成功，意味着我们不光是要提供一个专业化的工具，还要为我们的店家提供顾客管理，帮助她们构建顾客分层，帮助存留顾客，复购顾客。
在我们的整个逻辑里，有社交电商，有联通电商，所以，我们要提供这种方面的人才服务，人才孵化服务等培养服务。
只有我们帮助店家获得收益，它们就会转介绍，为我们带来更多的顾客，我们就能够真正地了解顾客的需求，进而理解这种场景，最终作出更多的解决方案。
2.有赞微商城
有赞微商城，是我们帮助店家构建自营商城，帮助她们做顾客管理、粉丝营销、数据营销等。
如今，我们访问页面的速率，大概1秒钟左右，迭代速率也特别快，基本上是2.5天迭代一个版本。我们提供全行业的解决方案，主要面向有实物电商、同城电商、虚拟电商、社群电商。
虚拟电商是哪些？
比如饭店行业的预订，就是对比实际发货的环节。所以，它们也称虚拟电商。另外还有这三年比较火的社群电商。
今天，不管你的顾客在那里，我们都能通过线上管理软件，把顾客粉丝管理在一起，做一些活动，把活动放在微博，然后在微博上开始订购，我们提供快速打通的形式，实现快速直播时的订购行为。
3.多人拼团
多人拼团用处是哪些？
第一层价值，随时随地可以拉人。
比如，做一个拼团活动，第一时间肯定是将这个内容发到老客户手中，老客户收到这个平台链接，真正想买的时侯，是不是会拉身边的同学来参团？
说明哪些？说明你做商业平台的时侯，是可以带来新顾客的。
第二层价值，线上为线下引流。
做得更深一点，将这种线上顾客导出到线下店面，到店拿货。去分店的时侯，有可能经过导购、营业员。
比如，今天消费者明天可以打7折、打8折，还有其他一些产品过来可以体验一下，这个时侯是不是有可能是会到店面去呢？
第三层价值，低成本获客。
这些通过拼团来的新顾客有可能弄成老客户。比如，达到20%~30%转化率，这个就是拼团带来的价值点。
大家可以看见，一个拼团产品本身就10块钱，成本9块钱，我8块钱就是亏了。但是，你看下获客成本就不那么觉得了。
就现今来说，一块钱两块钱的获客成本，可以说是十分实惠了。
4.多网点
多网点是哪些意思呢？不同的店面可以经营不同的产品，不同产品有不同的价钱，来为我们顾客提供服务，这个就是多网点。这主要是帮助店家把线下网点的经营带上网路里面去。
我们的整个逻辑虽然就是五个点，所有的功能搭建都是围绕这5个模型过来的：
转化成交、客户存留、复购、增购、分享裂变。
获得更多的顾客，是一个顾客进来时，他肯定是买东西转化思维，转化完了下一次还要过来，这个就是顾客存留。
客户存留之后是复购，不是简单的复购，而是都会带来新顾客，这是我们整个社交电商营运的核心逻辑。
所以，商家可以围绕5个步骤做营运。但是，整个营运当中应当配上功能，比如，我刚才讲的多平台就是挺好的获客的形式。可以做会员体系，因为会员体系是最实在的顾客存留体系。另外，分享、裂变都是可以做的。
理解了这个模型之后，你就晓得营运的工作重点了，什么地方不足就补齐哪些内容。
比如王府井百货，做的最大的一个点在那里呢？线上卖券，线下收汇。
在线上花100块钱买这个券，到店抵150-200块钱，虽然是个很小的应用，但2018年双十一为超市带来了两千多万的销售额。
5.零售互联网化
在零售行业，绝大部分店家，就是日常采购、收银等等这种业务，这些流程各自分工。
但明天整个流程在发生变化，其实就是一个互联网化的过程，我们不光是经营我们内部，提升我们内部管理的规范，还丰富我们经营场景和顾客的选择。再往前，就到智能化阶段了。
什么称作互联网化？就是智慧零售的前提是一切实时在线的，比如顾客在线，商品在线，员工在线，经营在线等等。
客户在线，是指我的顾客时时刻刻都是在线上，无论何时，他都能买到我的产品。
商品在线，是指原先好多商品就是在店上面，店里打烊就买不到商品了，这时候我们搬进线上。
打一个比方，员工上班了基本上是做不了业务了，但是推出一个导购的功能，只要有顾客进店，我们的导购可以与之完善联系，可能没有成交，但前面可以通过导购能力来构建关系，进而形成购行为。
所以，完成这种商品在线、员工在线、数据在线，基本上这个产品的核心功能都会打通商品，就会有一些营销资产数据。
比如新零售是哪些呢？我们觉得新零售不光是人堆场，还有进销存，人赃物。这个就弄成提升复购，让老顾客带来新客户，围绕人来做生意。
货，是基于顾客的需求，我们也有一些限制，不断丰富我们经营场景，通过互联网手段，给这个顾客提供更多的服务。
在导购这一块儿，他们能为店家做些什么呢？发展一批顾客。
因此，我们做了一个导购的功能，所有东西通过系统化信息化管理，当一个客户来店的时侯跟他构建联系，进行订购。
总而言之，是通过这样一个社交工具，与顾客形成互动。
我们还可以通过任务设置业绩，设置每晚的目标。设置目标之后，管理情况也是一目了然。
大概过一下整个产品的核心逻辑，我们是针对后端，主要是有自己店面的部份店家，他们有自己的网点，自己的分销；对于线上，我们帮助她们打通O2O，根据商品订单、客户、营销数据资产、员工等衔接上去。
包括总部的数据中台、运营中台、财务中台，都与后台进行实时打
比如，结合打通的O2O，充分利用导购发展成会员。虽然我人在广州，但我的会员在广州店消费，杭州店的也可能有一些佣金，不断让我们终端的用户、门店发展更多的会员，把这个生意盘活。
6.有赞云
我们是一个SaaS公司，SaaS是比较标准化的。如果你有个性需求，需要个性解决方案的时侯，在SaaS当中是比较困难的事情。
但事实上，整个软件行业来和整个线上来看，特别是投入店家，都是有个性需求的，一套SaaS完全满足不了这个需求，还有个性化一些解决方案的需求。
怎么解决这个问题呢？我们拉了一个团队，用了2年左右的时间构建了有赞云，原来在SaaS里面的订单商品交易、营销等底层逻辑，我们一一找下来分解到有赞云上，以满足各类个性化需求。
它能解决哪些场景呢？比如商品的详细页，如果明天你认为商品页不好看了，想自己做一个更好的。
包括下单页，还有订单页、订单详情页、支付页、个人中心等等，这些都是可以做的。
