近日，国内电商专业消费中介平台“点付宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下的“快手”商家，“棘手”下单容易，发货难。此外，根据“点付宝”收到的用户对“快手”的投诉，“快手”商家存在虚假促销、退换货困难、交货问题。
女士。山东小刘于2020年5月16日在“凯手”等奶奶的直播间购买了曼丹卸妆湿巾。金额为36.8元。刚和客服沟通确认确实是一拍二，但是收到货后显示是包裹。我和客服协商，客服态度差，他们没有直接解决问题。 ，根据他们的表格，谁能知道商家的表格是否来自同一天？他们说我的订单也拿了一份，我没有送两份。如果我想要退款，我将自己承担运费。这家商店只收到了两种产品。虽然付款金额不大，但这是虚假宣传，欺骗消费者。
先生。山东李某2020年6月16日在快手小电直播平台购买64G苹果11手机，询问2020年6月20日到货时间，卖家告诉我不符合条件，无法发货。
快手是北京快手科技有限公司的产品。快手的前身，名为“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用于创建和分享GIF图片的手机应用。 2012年11月，快手从单纯的工具应用转型为短视频社区，用户记录和分享生产生活的平台。
另外，根据国内电商专业消费中介平台“点付宝”受理的用户维权案，“快手”商家存在虚假促销、退换货难、配送问题等问题.
[案例1]货到付款隐藏了“着迷”的接受，但被拒绝了。 “快手”商家玩“失踪”
先生。 2020年4月17日上午10时17分快手业务在线下单便宜，甘肃张某在快手平台飞歌数码科技1店下单购买了一部iPhone。当时他交了30元的定金，剩下的1690元货到付款，但张先生收到货后，快递员告诉他必须先付钱才能开箱。付款后，他发现苹果11promax手机是假的，然后联系商家思考。退款退货后快手业务在线下单便宜，商家开始消失，联系不上客服，电话也无人接听。
【案例二】“快手”下单长期未发货，却被“骂”售后退款
女士。苏某于2020年4月18日在快手平台多拉童品源头工厂下单，但店铺尚未发货，但平台已确认收货。然后我联系了卖家，卖家一直说补发了，但是还没发货，然后让我申请退款。但系统已确认收货，无法申请退款。后来电话打不通，微信联系，然后卖家屏蔽了我的微信，侮辱了我。
