雷达财经文章 | 孟帅编辑 | 深海
随着科技的发展，人们的生活已经离不开互联网。据《中国互联网发展统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模已达10.32亿，互联网普及率达到73%。28.5 小时。
在互联网的渗透下，看剧、购物、看直播等活动已经成为当代网民日常生活中不可分割的一部分。在互联网占据用户大量时间的同时，许多公司、品牌和运营商都在为“常规”消费者着想。
315之际，雷达财经发现，根据黑猫投诉统计，直播间已成为当前互联网消费舆论投诉的重灾区。在直播间各大主播的投诉中，李佳琦的直播间排名第一。此外，不少网友吐槽拼多多砍刀大转盘、提前点播。
李佳琦直播间被投诉榜首，薇娅、雪梨、辛巴、罗永浩紧随其后
从最早的线下实体店消费，到网购平台下单，随着直播行业的发展，越来越多的消费者开始涌向各种直播间。直播行业发展迅猛，很多规则还有待完善，这也造成行业乱象频发。
2021年，淘宝两大主播薇娅和雪梨分别因逃税被罚款13.41亿元和6555.31万元。消息一出，震惊了业界，也让不少网友惊叹直播行业的“暴利”和带货主播的赚钱能力。
直播间，带货的主持人对上架的产品给予了“戏剧性的好评”，从产品的功能到产品的质量，从使用效果到优惠力度，消费者在主播“炒作”的推荐下“热情”下单，但消费者购买的产品真的和主播介绍的一样吗？
截至3月14日，黑猫投诉平台上与“直播间”相关的投诉多达60104件。雷达财经统计后发现，淘宝、快手、抖音等各大平台的直播间均出现不同程度的投诉。其中，李佳琦直播间投诉1722件，薇娅直播间投诉935件，雪梨直播间投诉。260例，辛巴直播间177例，罗永浩直播间152例。
自直播间“出道”以来，各大主播不断翻车。不少网友曾表示，在李佳琦直播间购买的丝绸脱毛仪是“错品”。薇娅推荐的田园低脂全麦包，经检测实际含碳水化合物45.7g/100g，比标称值高出36%左右；所含能量标称为 764kJ/100g。检测到1060kJ/100g拼多多砍价1元一百刀平台，比标称值高40%，存在标准能量低的情况。辛巴卷入“假燕窝事件”，罗永浩也因“假毛衣事件”翻车。
去年5月，数码博主小新指出，在快手千万粉丝级主播“驴姐萍蓉”直播间销售的多维12Pro手机是山寨手机。博主在视频中表示，手机背面的入网许可信息与工信部网站查到的信息不一致；手机背面的三个摄像头只有一个可以正常工作，另外两个是装饰品，另外一个甚至没有摄像头模组；配置方面，不是宣传的8+128GB，实际测试估计是4+64GB。
2021年5月26日，快手回应称产品存在质量问题，该型号手机已全部下架。随后，多维也发表声明回应称，这款手机是品牌要推出的产品。由于公司管理不善，摄像头和内存不匹配，快手平台通过主播“绿骚萍容”销售部分产品。
最终，该事件以快手电商向消费者赔付三倍、主播绿骚萍蓉向消费者赔付三倍、多维品牌及商家向消费者赔付三倍（共九倍赔付）告终。 ）。.
而这只是直播问题的一角。2021年“双十一”活动期间，浙江省消保委将重点关注淘宝、拼多多、京东、快手、抖音5个平台17位主播的“双十一”。“直播进行了消费观察，发现近30%的主播存在违规行为，部分主播存在宣传夸大、下播量少、尺码不对、宣传与实物不符等问题。
讨价还价“一刀切”，拼多多毛线难剪
互联网公司用奖品或现金来吸引新人并不是什么新鲜事。很多人都收到或发过这样的信息：“你在吗，给我砍刀”。作为吸引用户拉新的常用手段，拼多多的“砍刀”活动饱受诟病：讨价还价活动中“永远一刀”的情况让不少用户深感不满，用户认为拼多多不诚实，充满套路。
去年3月，刘宇航律师参加了拼多多的“免费持有”活动。很快，刘律师就拿到了一张“超级免费单卡”。在“讨价还价进度第一”和“用户超过99%”的提示下，刘律师觉得自己离中奖只有很短的距离。，只要按照活动要求邀请好友，很快就能完成进度并领取奖品。
但此后，刘律师发现，无论邀请多少朋友，进度条都不再像以前那么快，甚至停滞不前。于是，以为自己上当受骗的刘律师，将拼多多告上法庭。
据刘律师介绍，针对他反映的情况，拼多多在审理过程中曾为该案辩护：剩余金额约占商品金额0.009996427，因为页面显示的位数百分比有限，所以它只显示为“只有 0.9% 的差异”。
事实上，遇到同样问题的不止刘律师。很多博主都做过类似的实验，亲自验证拼多多类似的提现活动有多难。不少网友纷纷在社交平台上吐槽类似情况。. 网友们在参与拼多多“现金轮”活动时，看到自己的进度达到了顶峰，但拉朋友的奖励却从金额变成了金币。在只缺0.01金币的时候，拉新抽奖的奖励竟然发生了变化。它变成了钻石，然后钻石变成了祝福的卷轴……将人们拉入无尽的循环中。
截至3月14日，黑猫投诉平台共收到“砍刀”投诉1349件，“现金轮”投诉10150件，其中不少是近期提交的。
视频平台会员服务引众不满
2019年8月，由肖战和王一博两位顶级明星主演的网剧《陈情令》火爆，“超前点播”二字正式进入大众视野，《陈情令》成为首部电影试播点播剧集之前的水域。据悉，腾讯视频一天的收入超过7500万元。
2019年12月，尝到甜头的视频平台又有动作。《庆余年》开播时，腾讯视频和爱奇艺自推高级点播服务，会员在会员基础上50元首播6集，也成就了高级点播模式再次引发热议。此后，视频平台上越来越多的剧集采用了这种模式。云和数据显示，2021年上半年上线的高级点播剧占全部新剧的33%。
在提前点播模式下，观众似乎可以更快地看到更新的内容，但已经付费的会员仍然需要额外付费，因此大多数消费者抱怨提前点播。不少网友认为，他们购买了视频网站的会员服务，原本享有比普通用户更早的观看更新内容的权利，但高级点播服务的出现将对权益产生显着的稀释效应现有的付费会员。一定程度上是变相验尸涨价，我的“VIP”在“VVIP”面前变成了“普通用户”。
直到去年8月，上海市消保委点名腾讯视频，情况才开始好转。当时腾讯视频正在播出《反黑风暴》，但腾讯视频在节目的提前点播中设定了新规则，规定消费者必须按顺序解锁剧集拼多多砍价1元一百刀平台，不能跳过剧集。
对此，上海市消保委认为，既然是按剧集收费，消费者有权选择自己想看哪一集。平台所谓的“解锁顺序观看”涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。
被点名后，腾讯视频取消了按序解锁剧集的规则，并表示将继续探索更符合用户需求和市场规律的视听服务模式。爱奇艺还表示，提前点播单集可选功能正在开发中。
但真正困扰消费者的并不是按顺序解锁剧集的规则。从消费者的角度来看，提前点播的模式是不合理的存在。据黑猫投诉平台显示，截至3月14日，与提前点播相关的投诉共865件。
去年10月，Advanced On Demand退出了历史舞台。爱腾优先后宣布取消超前点播服务，“世界饱受超前点播之苦”的时代终于结束。
但同时，仍有不少消费者对视频平台会员服务不满意。许多视频平台声称“会员没有广告”。在现实中，会员可以跳过视频开头的“硬广告”，但他们仍然要忍受视频中间许多穿插的补丁和嵌入的广告；也有消费者反映，在不知道自己是什么网站的视频会员自动续费的情况下，涉嫌“强买强卖”。
目前，大部分视频平台都在烧钱、亏本。如何在保护消费者合法权益的同时找到一条合适、合理、合规的收益路径，仍然是他们需要不断探索的课题。
注：本文由雷达财经（ID：leidacj）原创。禁止未经授权的复制。
