本文作者抱着学习的态度，亲身体验了快手这个独角兽产品，试图了解中国三四线和农村用户的核心需求。
一个整天坐在办公室里的产品经理，肯定是做不出快手APP的。相传，快手CEO曾在三四线城市生活了几年，才把这款风靡中国的产品做出来。由于短视频从去年开始火了起来，而且我以后也想从事短视频行业，所以抱着学习的态度体验了快手APP，所以有了这份产品体验分析报告，以及文章也提出一些个人改进意见如果有不合理之处，希望大家批评指出，共同进步。
1. 产品概述1.1 体验环境
体验机型：一加3t
系统版本：安卓7.1.1
APP版本：5.2.0
体验时间：2017.08
1.2 产品介绍
快手是一款非常简单的短视频社交软件，可以让你快速记录生活中有趣的瞬间。它的slogan是“开手——有点意思”，logo是一个动画人像相机，让人一眼就知道app的定位。并且渴望记录生活中的精彩瞬间。
1.3 产品定位
一个普通人的分享平台，一个充满乐趣和民间高手的地方。梦想不是改变世界，而是记录世界。使用机器学习帮助每个人找到他们喜欢的内容并找到他们喜欢的人。
1.4 产品开发
1.5 用户需求分析
(1）目标人群
在中国的三四线城市和农村有很多用户。
(2）人群特征
(3）用户画像
(4）用户需求分析
随着技术的不断进步，4G逐渐普及。中国移动互联网用户规模已达7亿，但面向二三四线城市居民的APP却寥寥无几。这些用户也有展示自己的需求和社交的愿望。微博等主流平台多用于传递和分享新闻，是大V的舞台在线秒刷快手双击网站，普通用户的声音很容易被淹没。随着我国新农村建设和宽带的普及，新农村网络用户数量相当可观。但现有的互联网社会已经容不下他们。价值观和学习上的巨大差异，让他们很难融入现有的圈子。
综上所述，广大二三四线和农村用户迫切需要一个平台来展示自己，以获取他人的关注。
快速解决方案：
1.6 市场状况
短视频行业规模超2亿，持续上升趋势超过视频行业整体。再加上超级APP（微博、陌陌、微信）的短视频生态用户数量，移动互联网正在进入全民短视频时代。各大平台都在短视频上投入巨资。腾讯3.5亿领投快手，阿里娱乐土豆全面转型短视频平台，投资20亿打造“大鱼计划”，秒拍继续依托微博之山，今日头条上线今天吃西瓜。视频，抖音。短视频行业正在经历新一轮洗牌，预计将持续较长时间。
为什么近年来短视频如此火爆？
最佳信息展示方式：更符合用户碎片化阅读习惯，比图文更具有穿透力，有粉丝有流量，易制作，易传播，易分享，深受品牌商喜爱. 新宠！技术进步：智能手机的普及、4G和即将到来的5G技术为短视频的爆发提供了物质基础。随着未来5G网络正式商用，用户移动网络成本将进一步降低，用户体验将进一步提升。这为移动短视频内容消费和产品创造带来了坚实的底层基础和广阔的市场空间。更好的关系结构：短视频是一种异步的社交互动。在互动的那一刻，围绕用户产生的内容，用户成为关系的核心，形成一对多的关系。相比直播，短视频制作成本更低，每个人都可以制作，所以平台可以通过流量分配，将一对多的关系发展为多对多的关系。多对多的社会关系具有更稳定的结构。用户迁移成本相对较高。
那么，快手在如此火爆的行业中占据什么位置呢？
从第三方数据可以看出，快手在用户量、活跃度、增长趋势等方面均位居短视频行业第一。而这和快手一开始的市场定位是分不开的。关注底层草根用户的表达意愿。不给大V任何流量倾斜，坚持不转发。因为一旦转发，头部效果会立即出现。导致普通用户的创作热情受挫。
2.产品分析2.1 产品结构图
可以看到，快手的信息结构清晰、简洁、轻巧，首页“关注、发现、同城”三个标签自2013年10月转为短视频以来一直没有变化。直接在一级入口浏览视频的高频需求，将私信、个人设置等低频需求隐藏在二级甚至三级入口，这个设置对于快手用户来说无疑是友好的团体。不可否认，快手的主流用户受教育程度较低，所以简单的界面结构让用户很容易上手。纵观整个移动互联网产品，很少有针对三四线城市用户的APP友好设计。
2.2 核心功能流程图
(1）从用户角度
快手的整体风格非常简洁明了。甚至可以说是简单粗暴。进入快手，主要可以做两件事：看视频和发视频。看视频，直接打开APP，选择关注、发现或刷新同城某栏目，操作路径很短；发送视频的操作成本和学习成本非常低（隐藏功能除外），上手速度很快，即使是新用户也不需要入职提示来引导用户。
(2）从产品角度
快手的产品设计整体逻辑清晰，轻盈没有过多的添加，一直沿用原有的产品结构，风格独特。用户打开APP，可以快速满足核心需求，不拖泥带水。
2.3 功能体验分析
让我们像小白一样从零开始体验这款产品：快手极其简单，没有欢迎页、广告页、引导页。对于刚接触该产品且未注册的用户，只需点击首页的瀑布视频即可观看在线秒刷快手双击网站，但无法录制短视频、评论、点赞等操作。进行相关操作时，会立即弹出注册登录。界面。
个人觉得可以改进：可以在未注册的情况下使用视频录制功能。用户上传分享时，会提示用户注册登录。因为不排除有的用户一打开软件，就会记录下人生中的精彩瞬间。如果不注册，不知道拍摄按钮在哪里，会给用户带来麻烦，增加用户的思考成本。甚至，当找到拍摄并完成注册和登录过程时，你想记录的精彩瞬间早已过去。
用户注册登录后，会发现除了页面顶部的三个tab键，follow，discover，同城，多了一个拍摄图标。可以发现，“减少同类作品”的操作只有登录后才能进行。如果用户在注册应用前打开应用，并且有吃生病猪肉、吃灯泡等醒目的操作.，不保证大量用户会放弃它。走。毕竟不是每个人都对它感兴趣。另外，这个操作需要长按视频才能操作。很多用户往往不知道这个操作。建议第一次登录提示用户长按操作。
接下来，我们从三个角度来分析这款产品：在登录用户状态下看视频（关注、发现、同城）、拍摄视频、直播。
2.3.1 关注页面
后续页面呈现的视频是对用户感兴趣的视频拥有者上传的最新视频和直播。并且小红点是用来提醒用户有更新的，和朋友圈一样。当用户看到小红圈时，总是想消除它，以便及时获得自己的“好友消息”。视频流按时间顺序排序。可以看到，除了视频首页外，每个视频展示页面的左下方还有视频的主头像和发布时间。这样一来，粉丝就可以很方便的直接识别自己感兴趣的视频拥有者，并及时发布。
2.3.2 发现页面
所谓流行，视频以瀑布流的形式呈现，视频的封面是作者从视频中选择的一帧，加上贴纸文字，浏览的用户大概知道视频的内容，并且可以快速浏览感兴趣的视频并点击播放。，节省用户运营成本。快手不仅支持短视频，还支持用户发图。图片在视频流中混杂在一起，右上角有一个图标标识。可以发现，每个视频页面都呈现了点赞数。当然，并不是单纯的按点赞数排序，而是基于算法的快手，通过爱好、点赞、评论等加权推荐，呈现你感兴趣的内容，有时也会刷掉只有几个喜欢的视频流。因此，每个人都可以受欢迎。只要用心做短视频，就有可能上榜。这也是快手能够拥有大量用户的原因之一。平等。
2.3.3同城
视频页面显示视频所有者的头像以及与用户的距离。用户可以找到附近人发布的视频。LBS社交无疑会提升软件的可玩性。同城视频无疑会增强用户的归属感。他们可以随时看到周围的新鲜事物，并使用户与视频所有者的社交互动发生变化。更轻松。试想一下，一个女孩发布了一个自拍视频，抱怨没有人陪她吃饭和看电影，而另一位男性用户距离她不到一公里。这个时候，肯定是有种想要私信这个妹子的冲动了。而这也是快手如此重视同城标签的原因。
你也可以在同一个城市漫游。点击旁边的下三角可以漫游到其他城市，观看其他城市的特色视频。相当一部分快手用户来自四川、贵州等经济欠发达地区，为了生活而在北京、上海、广州等城市打拼。这也是快手用户在北京、上海、广州占比较大，而三四线城市和农村生活的视频内容占比较大的原因。
因此，同城漫游功能深受这群用户的喜爱。你在不同的地方，看看你家乡的新鲜事。当然，也有很多用户对个别城市的风土人情比较感兴趣，点击了解当地生活。
2.3.4 播放视频
进入视频详情页时：双击点赞（因为快手，“老铁双击666”成了网络流行词）交互设计非常好。双击视频播放页面时，会出现一颗红心，给用户视觉上的惊喜。从交互设计的角度来看，视频播放时没有进度条，而是自动循环播放，用户在观看短视频时会感到困扰。视频播放了多少次。个人建议在视频播放页面底部添加短视频播放进度条。
评论设计：评论按时间倒序排列，最新评论排在最前面。它可以让用户感到更多的参与，但查看评论对话对用户来说有点混乱。建议将两个评论者的对话分成灰色模块，比如新浪微博。获取信息要容易得多。视频页面的下滑是评论，而不是展开另一个短视频，因此非常注重社区的互动性，但是当评论展开时，视频会自动停止。这会给用户带来不好的用户体验。建议在向下滑动查看评论或回复时，可以自动将短视频向下滑动到屏幕右下方继续播放。
2.3.5 拍短片
作为UGC类型的产品，内容是其核心价值和优势。那么快手作为一款生成内容的拍摄工具表现如何呢？快手提供三种短视频。默认视频录制时间为 7 秒。如果长按拍摄，则为17秒。如果连续点击 3 次，可以拍摄 57 秒的视频。可以满足不同用户的需求。拍摄模式下可以添加背景音乐（可惜不能添加本地音乐），自拍模式下可以选择魔术表情。录制完成后，还可以对视频进行处理。提供5个功能模块：
拍摄完成后进入发布页面，可以选择关注的人，选择作品是否公开，添加地理位置等功能。并支持分享朋友圈等其他平台。
2.3.6 直播
2016年直播很火的时候，快手并没有跟风做直播，而是把直播藏在了比较深的位置。而直播只支持部分用户：需要满足视频主播发布广大用户喜爱的优质作品的需求。我猜快手这样做的原因是：快手的定位是成为记录每个人生活的工具，但直播并不是记录生活的最佳方式。因此，快手保持一贯的克制风格，在直播的道路上慢慢探索，而不是一下子敞开心扉去跟风直播。
2.3.7 我
快手的个人设置页面隐藏得很深，需要将菜单栏向右滑动展开才能找到。作为一个短视频内容的APP，这个需求并不是很高。该平台主要满足用户浏览和拍摄短视频的需求。因此，快手将其放置在更深的入口处。
其功能模块主要有：八卦、消息、私信、搜索、设置、本地组合、扫描等。并点击头像进入个人作品集。可以看到个人作品集也有详细分类：作品、私人、点赞。其中，我很喜欢这个功能，个人觉得很不错。因为短视频平台一般不支持下载，但是点赞这个功能，可以帮助用户记录自己点赞的视频，以后查看也方便很多。八卦功能其实就是你关注的人的最新动态，比如用户喜欢哪些视频，关注哪些趋势。此功能是对社交网络的补充，允许您手动查找一系列相似的用户或视频。但是我个人觉得这个功能有点鸡肋，因为用户的行为在发现页面已经很好的个性化推荐了，而且这个功能还涉及到个人隐私。比如我最近关注了一群美女，但我并不是很想。让其他人知道我关注了（毕竟这会让我看起来很低落）。所以我个人觉得这个功能可以取消。
私信：用户可以即时与感兴趣的视频拥有者进行一对一交流，当然也可以在设置中选择拒绝陌生人私信，减少干扰。但有点不爽的是，如果在私信聊天界面输入了好内容，然后被打断（退出聊天界面）重新进入，之前输入的内容就会消失。这是非常糟糕的用户体验。个人觉得优化是当务之急。
3.竞品分析3.1 基本信息对比
通过基础信息对比可以发现，快手的产品定位于二三四线城市和农村的广大年轻用户。这群人在中国占有很大比例，休闲时间多，娱乐少。快手给了他们这个展示自己的机会，因此，快手现在在短视频行业处于领先地位，无论是用户规模还是用户活跃度都领先于对手。快手的slogan显然更接地气，让人有玩的冲动。相比秒拍、美拍突出短视频的趣味玩法，快手的slogan可以直接让用户有参与感，人人都想要。生活有点意思，可以激发新用户尝试下载。
3.2 差异化分析
通过对比发现，与其他主流短视频平台不同的是，快手通过榜单来激励用户创作优秀作品，因为快手的定位是记录普通人的生活。如果榜单排名，会造成越来越多的头部力量。越是强大，必然越是打击普通用户的创造力。相反，它通过多年积累的算法推荐技术，减少人工干预。让用户只看到他们感兴趣的视频并沉浸在平台中。并让普通用户坚持用快手记录生活的真实状态。另一方面，快手多年来积累的视频图像处理技术，也是其他平台所不具备的。功能强大且易于操作，
3.2 SWOT 分析
4. 用户评价4.1 用户评价
虽然在知乎上，反快手几乎成了一种“政治正确”，但对于真正使用快手的用户的评价呢？从上个月开始，大部分用户对快手的评价是正面的。而这与快手极简内敛的风格是分不开的。永远不要跟风，而是根据自己的产品定位一步步改进。而过于急于追求商业利益，却从用户体验的角度一步步商业化。我想这就是为什么这家独特的公司能从使用它的用户那里获得好评的原因。
4.2 用户意见详情
从评论的细节来看，不少用户要求快手平台给予权限。由于快手的克制，并不是每个人都可以开始直播。这甚至导致了一条灰链的形成。淘宝上有不少店铺出售直播权，或者教顾客通过非法手段获取直播权。个人建议，快手平台要加大对运营、客服、审计资源的投入，让有能力的人尽快开直播，对没有直播权限的人及时给予回复。
当用户更换手机号，解除原账号绑定后，快手给出的解决方案竟然是获取原号码验证码。这样的设计显然给用户一种无力感和时空感。不体现人性化设计原则。建议在原账号验证码上增加另一种方式：输入密码解绑。如左下图所示。
5.如果我是PM1.当有新用户使用时，会进行简单的人像收藏，然后进行智能算法推荐。
目的：算法推荐往往会带来蚕茧效应。当用户找到自己感兴趣的一类信息时，就会疯狂推送这类信息，失去更广范围的可能性。人们的视线变得狭隘和单调，最终导致平台低下。渐渐地，平台变得简单明了。粗略的内容，因为这些内容最有可能在短时间内引起人们的注意。因此，新用户刚进入快手时，经常会看到一些反感的内容，比如吃生猪肉、暴饮暴食等。如果你在人像收集方面做得很好，你可以从一开始就推荐用户喜欢的短视频。通过这种方式，我们可以努力让我们的产品更具包容性，并吸引更多样化的用户群体。
2. 优化搜索以允许用户进行模糊搜索
目的：减少用户焦虑，提升用户体验。如果需要关注用户“李大石健身”，搜索李大师健身的结果并不理想。一定要准确找到李大石健身，这对于快手上普遍受教育程度较低的用户来说，无疑是一种不好的用户体验。
3. 提高“标签”功能的入口优先级，标签多样化，直接放在视频流中
目的：现有标签功能在搜索中，默认标签只有：与中国新歌合作的“中国新歌”，与新华社合作的“五年品味”。由于快手平台在中国新歌等综艺节目上投入巨资，应该将运营收益最大化。比如通过标签的多样化，鼓励用户参与，让用户拥有更强的社区归属感，从而产生更多优秀的原创短视频。
4. 加强运营、审计、客服资源投入
目的：前段时间，快手平台上的父亲“调戏”了自己六岁的女儿，以及去年的初中生在快手平台上约会等事件，引起了不小的社会反响。不少视频主为了吸引眼球而冒险冒险，甚至打出合法的擦边球，这无疑对快手平台造成了巨大的负面影响。因此，加强审计工作势在必行。并通过运营吸引更高层次的用户，让他们的产品更具包容性，吸引更多元化的用户群体，为未来的业务连续性提供可能。虽然对产品的第一印象很难纠正，但用户群体及其认知是不断迭代的。如果快手在营销上多下功夫，
5. 新增短视频打赏功能，为商业化带来更多可能
目的：快手给了草根用户被关注和走红的机会，但没有给商业化路径。因此，平台上出现了假鞋、假包、减肥药、来历不明的保健药等微商广告。从长远来看，这肯定会对平台造成伤害。因此，通过增值服务，创作者可以合法变现，激发创作者的热情。否则双方都是受害者。
6. 总结
快手是目前市面上最火爆的短视频应用，毫无疑问用户体验没有太大问题，而且平台在腾讯的投资下，一、二线城市的用户数量大幅提升3.5 亿。广告投入，如在《吐槽大会》、《奔跑吧兄弟》、《中国新歌声》等综艺节目和一线城市建筑、地铁等，都在赞助和推广上投入大量资金。不能否认，快手很早就通过算法吸引了大部分三四线城市和农村的用户，并建立了自己的壁垒，但它是否考虑到了这两个用户群在“农村包围圈”中的不相容性？城市线” ? 毛呢布？个人认为，算法可能没有价值，但算法背后的用户是有价值的。因此，快手需要加大平台对短视频内容的审核力度。尽早将不利于社会核心价值观的短视频扼杀在摇篮里，以免在社会上传播，造成巨大反响。另一方面，简单的新注册用户画像，智能推荐，实现不同用户群体的兼容，让快手平台健康茁壮成长，记录更多普通人的平凡生活。尽早将不利于社会核心价值观的短视频扼杀在摇篮里，以免在社会上传播，造成巨大反响。另一方面，简单的新注册用户画像，智能推荐，实现不同用户群体的兼容，让快手平台健康茁壮成长，记录更多普通人的平凡生活。尽早将不利于社会核心价值观的短视频扼杀在摇篮里，以免在社会上传播，造成巨大反响。另一方面，简单的新注册用户画像，智能推荐，实现不同用户群体的兼容，让快手平台健康茁壮成长，记录更多普通人的平凡生活。
