类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
任务：售前、发货、包装、售后
三、实习目的
我选择了电子商务专业。作为一个与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参与社会实践，我们的专业知识才能付诸实践。充分了解电子商务的运作流程，如果不及时参与社会实践，就会与行业脱节。以淘宝为例，今天的规则明天可能会改变。每天都会有变化，会出现很多新的操作规则和操作工具。这些都是我们需要学习的。在学校学到的书本知识在现实社会中是远远不够的。因此，每个学生都必须参与社会实践，提高自己。
希望通过这次实习，可以对淘宝商城有更进一步的了解，更多的了解付费推广，熟练使用淘宝商城的前后端操作，对客服的岗位有更深入的了解，有一个更直接地接触这个行业。.
四、实习的具体工作内容
每天9:30打开电脑，登上客服旺旺，等待客户咨询。一般想购买本公司产品的客户都会通过旺旺联系我们，了解产品的详细属性和优惠活动。如果客户有任何问题，我们将出售。之前需要给客户一个明确的解释。网上购物虽然很方便，但由于看不到商家和产品，所以诚信很重要。如何消除客户的警惕性也是很有学问的。我认为我们所有的交易都是基于诚信。因此，在回复客户询问时，我们必须准备清楚的解释。这个过程非常重要。一个小错误可能会失去一个企业。强大的折扣和赠品也是结业的重要因素，也是一种网络营销，一种方法。这次实习也让我对网络营销有了新的认识。.
打开已售宝贝页面查看当天的订单。核对付款等待发货，看是否有特殊备注需要备注。根据签约快递公司提供的运费报价，看快递能否送达，做个估价，立旗，做备注。你必须小心避免错误。
每天下午 3 点准时下订单。打开淘宝助手，登录，下载当日订单，按照之前备注发送的顺序选择对应的快递公司，手动输入快递单号，打印出备注发送的客户订单。然后按照打印的顺序准备好货物，打包对应的货物，并在对应的包裹外面贴上快递单。
下午5:00，在淘宝后台拣货打包后，点击发货。并告知客户，您好，您的物品已经发货，XX快递公司XXX运单号，请您在收到货后核对货物，然后签收，别忘了给我们五分好评和支持。
处理售后，耐心听取客户对损坏情况的描述，回答他们的问题。及时汇总到每日客户疑问汇总表中，根据问题的严重程度进行分类，按时间顺序进行处理。重新发出货物，及时将运单号和日期记入淘宝系统后台并告知客户。及时下单到仓库，安排快递将补发的货物或备件送到客户手中。收到客户退货后，我们也应及时拆机验货并与客户取得联系。
五、实习经历和收获
通过这次实习，我对自己的客服工作更加熟悉了，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后等都得到了一定程度的提升。
(一)责任
事实上，刚到公司的时候，我们并没有意识到工作必须一丝不苟。每天货物到货发货，我们都要清点货物。直到连续两天丢货，我们才意识到工作必须一丝不苟。货物将被检查。凡事都要虚心做事，认真做事。每天清点货物可以更好地减少货物损失，我们更有信心。单位实习与学校不同。在学校里，也许我们做错了什么。老师会指出给我们改正，不会批评我们。他们对我们非常理解和宽容。然而，在公司实习与经济效益直接相关。公司有严格的规章制度，我们对工作中的每一个错误负责。只有当我们真正在工作的时候，我们才能感受到责任是什么。责任如此沉重。因此，我们必须越来越谨慎地对待我们的工作。
(二)辛苦辛苦了
宋庆龄曾说过，知识来源于努力，任何成就都是努力的结果。在我们的五位客服人员中，我既是售前客服，也是送货员。我要处理一堆需要在同一天发货的货物。这是我工作日的下午。同一个办公室其他部门的人经常嘲笑我，说小个子真是个男人！虽然在实习期间，我的手臂粗壮淘宝里面什么是旺旺联系，肌肉发达，但我还是很开心。每当有人看到我提着一大箱货物，就说这小家伙很强壮！其实我是在咬牙对自己说，加油！坚持，稍等！（三)学会坚持，给自己找个目标
每当出现售后问题，总是最让人头疼的时候。我们发出的货物越多，售后问题就越多。
每当出现售后问题，客户的态度都不会很好。他们会不断抱怨，有时甚至诅咒。但作为客户服务，您必须面带微笑地与人打招呼。这是我作为淘宝客服的日常工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做完，每天的内容基本一致。时间长了，很多人可能会厌倦。但我还是坚持了下来。我一直在为自己寻找目标，也经常给自己做一些测试。我最快处理一个售后服务需要多长时间，最快做一个包裹需要多长时间，回复客户询问需要多少秒等等等等！
(四)面临行业压力
因为每一次客户咨询，都是投入成本的。尤其是淘宝直通车、淘宝客、钻石摊位等，都是用钱买来的人流量。淘宝用户每点击一次并在每个页面上展示一个广告，他们就投入了一笔成本。看似简单的淘宝页面上的每一个广告，以及看似简单的日常焦点，不要把它看成一个小格子淘宝里面什么是旺旺联系，就像城市公交站牌和路边的招贴画灯一样，都是要花钱的。很多淘宝用户可能对这些广告感到反感和厌恶，但却被无数淘宝商家竞标和炒作。
这是我第一次深刻感受到淘宝市场的激烈竞争和商战的硝烟。作为淘宝商家，如果不在淘宝上投资，很难长久生存。我自己也开过淘宝店，知道做小卖家不容易。除了店铺的日常维护，我还要不断的压低价格，靠低价来吸引顾客进店。往往店里终于有顾客进来了，买家要跟卖家谈条件，从三到四个中选择。再者，如果小店的产品缺乏自己的特色，无疑会更加困难。
总结
我也很兴奋，通过这次实践，我可以真正将在学校学到的知识应用起来！在学校，老师在教，学生在听，理论部分为主，专业知识我也能掌握。，我以为它应该可以应付企业实践，但在企业中却不是想象的那么容易。通常在学校，如果你犯了错误再犯，你可以重新提交或更正。老师不会批评我们的任何事情，并且可以理解我们的错误。但不在企业，因为效益是企业的第一生命。如果不能给企业带来经济利益，企业就会在竞争的浪潮中失败。所谓逆水行舟，不进则退。企业必须时刻保持这种竞争状态，才能在市场上立于不败之地。正因为如此，公司会对每一位员工都有严格的要求，每一个环节都不能出错。这种要求在学校的课堂上是学不到的。这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在这个社会上靠纸上谈兵是不可能站稳脚跟的，所以一定要非常小心。这是我对这次实习的总结。没有实际操作，只是在这个社会靠纸上谈兵是不可能站稳脚跟的，所以一定要非常小心。这是我对这次实习的总结。没有实际操作，只是在这个社会靠纸上谈兵是不可能站稳脚跟的，所以一定要非常小心。这是我对这次实习的总结。
第2部分
我毕业于xx学校艺术与设计专业。进入社会正式工作后，我先去xx公司实习了两个月。两个月的实习可能是短暂的，但对我来说很重要。珍贵，它是我在学校学到的知识和实际应用的充分结合，是我上班的一种锻炼，让我不断丰富和提高自己。以下是实践评价。
我学的是设计，在书中学到了很多经典的设计方法。这似乎很容易理解，但我从未付诸实践。或许只有当我成为一名艺术家时，我才会意识到有多难。我在书中看到了很多精彩的设计案例，似乎很容易意识到能力和知识的不足。在两个月的实习中，开阔了眼界，增长了见识，体验了社会竞争的残酷，更希望自己在工作中积累各方面的经验，为日后成为称职的艺术家做准备。
实习期间，我认真听取了前辈的意见，虚心向他们学习，不明白的事情积极解决。性格开朗，善于与同事沟通，培养良好的团队精神。
在这段时间里，我学到了很多在学校没有教过的东西，感觉很不一样。也许这就是社会。最让我印象深刻的是认真。不管做什么，都要认真对待，否则一不小心就会出错。由于我草率的性格，我总是犯错误。也许这个错误现在看起来很小。但是，如果这个问题不能得到纠正，未来可能会给公司带来很大的损失。所以每天，我都要总结一下自己，我做了什么，我做得好，我后悔了什么。我们必须尽快改掉这个习惯，成为一名社工。
当今社会高速发展，竞争程度不言而喻，也正是在这样的竞争中，适者生存，优胜劣汰，才因挑战而存在，我相信我的用自己的力量，为未来创造属于自己的天空。！
第3章
与往常一样，对于大多数学生来说，2020 年的夏天仍然是一个漫长而闷热的假期。对我来说，这是一个不寻常的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的校外实习。另外，我也写了自己的实习报告，希望可以作为大家的参考。
**月**，20**，距离我们完成期末考试仅两天。还没等大部分同学高呼暑假快乐，我们就踏上了新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，其余的教学任务将以在职实习的形式完成。就这样，我们45名同学满怀希望、兴奋和好奇来到了xx集团，开始了我们的实习生涯。
整个实习期间，我们学习了淘宝业务知识，包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等。*月**、20**，我们结束了为期40天的培训和考核，开始上班，并开始了我们作为淘宝语音客服的实习。我在xx学到的淘宝商业知识和6.5个月实习的收获，让我对服务、淘宝乃至中国电商有了新的认识，让我快速成长。8个月的实习，我们有起有落，有苦有乐，每个学生都为目标而努力；我们每个同学都取得了很大的进步。和学校里的我们相比，我们经历了一个明显的成长过程：8个月，240个日日夜夜，每一天，每一小时，每一分钟，每一秒，都是我们成长的见证。
xx，xx，20**，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝运营部2010年第九个语音学生；这一天，我参加了一个特别的开幕式；这一天，真切感受到淘宝的忙碌；这一天，我也感到一种工作压力向我袭来
早在*月*，学院就安排我们去xx组参观。当天，我们简要了解了xx集团的主要业务和合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业。为实习做一个简单的准备。
初到xx，感觉很深，突然发现自己缺了很多。那天，我告诉自己要抓住这个机会，充实自己。
来到xx之后，为了尽快适应这里的环境，要尽快了解和熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。几天，我们得知公司的总裁是军人，所以公司的管理制度比较严格。也许对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我认为高效的工作效率和严格的管理制度是分不开的。同时，对于从事客户服务的人员来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来xx几天后，公司给我们发了学生证。在学生证背面的顶部，有这样的15个字：软件即服务平台就是服务，一切都是服务；学生证背面中间印有xx公司的服务理念，客户团队工作理性探索，坦诚积极专注这16个字；学生证书背面底部有8个字：真诚、服务永远、39个简单的字，概括了xx集团的文化和服务理念。
