7月1日起，抖音生活服务调整了酒店业务策略。住宿类目的费率显著提升，同时，对三星级及以上酒店进行了深入挖掘。这一变化背后，隐藏着众多值得深入研究的因素。
抖音前期的成功策略
抖音生活服务过去通过低价策略吸引了大量注重性价比的用户。不少用户原本在其他平台寻找购物机会，但抖音的实惠选择让他们转而投向抖音。此外，抖音打造的爆款传奇效应促使商家竞相效仿。比如，一些小众景点周边的酒店，在抖音推出特色爆款后，预订量显著增加。据第三方机构QuestMobile统计，到2023年4月，抖音已覆盖超过370个城市，合作门店数超过200万家，与美团的重合用户数量超过3亿。
这种模式促进了业务领域和用户领域的迅速扩张。就像在本地生活服务领域，抖音迅速占据了市场的一角，与原有市场中的平台展开了竞争。
酒店业务遇到的难题
酒店住宿领域，抖音生活服务遭遇了不少困难。截至2024年5月，其酒店数量仅是携程和美团的两成左右，而且酒店履行承诺的比例较低。从数据上看，携程以预订为主的服务模式，履约率高达九成。以热门旅游城市的酒店预订为例，携程能确保顾客按时入住，但抖音则可能存在协调上的问题。因此，在酒店业务上，抖音的成果与在其他领域相比，还有较大差距。
这些情况说明，抖音在涉足酒店行业的过程中，并未像以往在其他领域那样顺畅，因此有必要对策略进行相应调整。
业务端的激励举措
2024年第四季度，抖音在业务层面采取了两项措施，对服务商和商家的激励政策不断加强。在一些城市，抖音与酒店商家展开合作，提供补贴。只要酒店加入抖音的推广活动，即可获得流量或资金支持。同时，抖音还提升了服务商的推广奖励，以此激励他们积极拓展市场，从而增加酒店业务的供应量，并确保履约的稳定性。此举旨在增强酒店业务的竞争力，并试图扩大在该领域的市场份额。
抖音BD团队的问题
抖音的BD团队执行力度不足，对客户业绩的管理较为宽松。在与酒店合作时，他们的表现并不理想。例如，在推广酒店业务时，BD团队并未根据酒店的特色来制定相应的推广计划。同时，他们也不重视对酒店业绩的持续跟踪和评估，这使得酒店在抖音上的销售额并未达到预期目标。这成为抖音酒店业务发展缓慢的一个重要内部原因。
携程的优势
携程的领先地位依然显著。今年上半年，其市值一度超越了百度，稳居市场首位。在供应链方面，携程拥有深厚的积累，并与顶级酒店集团建立了紧密的联系。众多国际连锁酒店和国内大型酒店集团都与携程展开了深入合作。这些合作加深了携程的后盾力量，使其在应对抖音的挑战时，拥有了稳定的客户和酒店资源。这是长期努力的结果，非抖音短时间内所能超越的。
酒旅企业的多元选择
度假酒店即便已经与携程建立了合作关系，仍会探索其他渠道，比如抖音。抖音平台拥有其独特的流量优势。最近，酒店旅游行业增加了直播和团购的投入。比如，海边度假酒店在抖音上直播，推出了特色团购套餐，吸引了众多家庭游客。他们在抖音上通过内容营销实现了订单的转化和核销。与此同时，美团也在营销上加大力度，通过运用新兴的营销媒介，试图积累不同场景的流量联动。
抖音与美团在商家构成上有所区别，抖音更侧重于吸引头部商家，而美团则更多地依赖腰部和尾部的商家来支撑其营业额。尽管抖音在商家生态方面存在不足，但它并未放弃外卖和即时配送业务。以一些大城市为例，抖音正在尝试创新的外卖服务模式，并与商家展开合作，旨在打破现有的业务界限。
抖音能否摆脱当前酒店业务的难题，扭转在与其他平台较量中的弱势？欢迎各位读者在评论区交流看法。此外，若您觉得这篇文章对您有帮助，不妨点个赞并转发一下。
