近期，不少消费者对领先的奢侈品交易平台寺库投诉，称在其平台上购买了商品，但没有发货，申请退款也没有任何反应。
同时，今年年初，多家寺库供应商也称，未收到寺库的货款，被拖欠约半年。在一个微信维权群中，200多家商家被欠款高达1000万元。
不仅如此，寺库的员工还在各个平台上反映，从去年年初开始，寺库就开始减薪裁员，并在今年年中开始拖欠工资。
澳易网记者在黑猫投诉、21CN聚投诉、电付宝、知乎等平台发现，针对寺库的投诉数量较多，涉及假冒商品、产品质量、售后保障、退换难等问题。
以黑猫投诉为例，目前的投诉数量为1066件。电商宝最新数据显示，上半年跨境电商领域用户收到的有效投诉中，寺库位居前三。据天眼查资料显示，寺库出售纠纷诉讼案共9起。
天眼查
另有媒体指出，上市公司寺库一年未发布财报，纳斯达克也发出警告。
随后，针对一系列问题，寺库相关负责人回应称：前段时间由于微信界面问题，出现订单积压，目前寺库正在陆续给消费者退款。供应商也在陆续获得报酬。寺库的资金链没有断，断是大家说的。至于财报，将在未来两周内发布。
黑猫
纳斯达克上市，曾经辉煌
寺库于2017年9月在纳斯达克上市，是中国第一家在美国上市的奢侈品电商公司，也是阿里巴巴上市以来第一只在美国上市的中国电商科技股。
然而，在接下来的几年里，寺库的营收增速却呈现下降趋势。2017年至2019年，寺库的收入增长率分别为44.21%、44.40%、27.48%。
2020年，受疫情影响，尤其是一季度，迎来首次上市亏损，净亏损4250万元，季度活跃用户增速也暴跌至个位数。
今年年初，寺库创始人、董事长兼CEO李日学发布了不具约束力的初步提案，提议完成私有化并从纳斯达克退市。
据悉，消息一出，寺库股价大跌，寺库市值较2018年巅峰时缩水70%以上。寺库已跌破1亿美元，股价仅为其峰值的十二分之一。
电商巨头抢占份额，奢侈品牌开辟自有渠道
近年来，寺库频频出现质量问题。根据国家企业信用信息公示系统，寺庙盘点因违反《广告法》、《产品质量法》等多项处罚记录，今年累计罚款5起，罚款总额超111万元。
而阿里、京东等综合性电商也在不断搭建自己的奢侈品销售平台，强行进军市场。例如，2017年，京东推出中国首个奢侈品旗舰独立平台TOPLIFE。阿里还开设了奢侈品频道Luxury Pavilion。2020年，阿里与卡地亚母公司历峰集团共同投资奢侈品电商平台FARFETCH。
与此同时，其他奢侈品牌也纷纷打造了自己的线上销售渠道。例如，Dior 和 Burberry 已经在官方微信上推出了自己的产品，并进入了各大电商平台。
没有客户的充分信任，就没有阿里京东等电商巨头的平台优势。这使得垂直奢侈品平台寺库的生存越来越艰难，无法获得消费群体的青睐。
罗德公关与精准市场研究中心发布的2020年《中国奢侈品报告》显示，天猫的奢侈品业务在中国占据领先地位，报告中60%的受访者喜欢通过天猫购买奢侈品。
奢侈品市场巨大，垂直电商难做
事实上，中国奢侈品市场潜力巨大。相关研究显示，2020年全球奢侈品市场将萎缩23%，但中国奢侈品消费将逆势增长48%，达到3460亿元。预计到2025年，中国将成为全球最大的奢侈品市场。
不过有趣的是，根据去年发布的《年轻人奢侈品消费分析与观察》，在购买渠道上，Z一代年轻人更喜欢在品牌专柜购买奢侈品，线下享受优质服务. 这使得在效率上具有优势的网购成为奢侈品消费的劣势。
不过，寺库继续在网上发力。去年，它与快手抖音建立了合作，开展直播。还表示，北京三里屯总部大楼将改造成占地7000平方米的三层豪华直播基地，并且在自家APP上还设置了“直播50折”的直播栏目向上。
二手市场成奢侈品电商风口？
去线下专柜购买奢侈品虽然服务体验不错，但对奢侈品降价的预期仍会削弱对渠道和新品的追求，这给二手奢侈品市场带来了发展机遇。
《2020年中国二手奢侈品市场发展研究报告》显示，90后和00后占二手奢侈品消费的24%。Z世代愿意选择“二手消费”的方式来实现自己的奢侈自由。
在接触市场，今年以来，红布林、知遥、盘湖科技、飞鱼、包师傅等多家二手奢侈品交易平台均获得了新一轮融资。由此看来快手买的东西不发货在哪投诉，二手奢侈品交易似乎可以帮助奢侈品电商弥补其在消费者体验上的劣势。
事实上，在寺库布局整个奢侈品行业之前快手买的东西不发货在哪投诉，最初的业务也是二手奢侈品。也正是因为在2010年初，资本市场注意到了二手奢侈品市场的潜力，所以寺库的融资顺利，金额相当大。
但重回以二手奢侈品为主的市场，似乎并不能让寺库轻易突破困境。毕竟，一个企业能否发展，取决于能否获得消费者的信任和选择。二手奢侈品市场无疑更加鱼龙混杂。
记者采访了从事二手奢侈品行业的靳女士。她在抖音平台卖货告诉记者，目前行情不错，“疫情期间，奢侈品价格上涨，有些人面临经济困难，需要卖包，两者结合起来会增加买家的数量。”
“但确实二手奢侈品更容易遇到假货，对奢侈品不太了解的小白要谨慎。” 金小姐坦白的说道。
据行业平台优律客艺拍报告显示，2020年二手奢侈品综合正品率同比下降0.7个百分点至33.6%。这意味着在每 10 件二手奢侈品中，有 7 件很可能是赝品。
总之，高价奢侈品在受到中国人青睐的同时，也让消费者越来越担心货源的真实性。与电商巨头和奢侈品自己的官网相比，寺库等垂直平台将走向何方还有待观察。在市场上测试......
奥义新闻见习记者刘杰
