收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，小红书说：亲爱的小红薯，你好，给你添了麻烦。小红书非常重视您的反馈，已上报船长核实处理。如果有结果，我们会尽快与您联系。请保持手机畅通，并留意陌生来电。如果您有任何问题，也可以咨询我们的在线客服。
互联网经济与社会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于成立于2018年10月10日的小红书科技有限公司，法定代表人为曾秀莲。它声称是一个提供出境购物信息，分享购物需求和体验的平台。
根据《电商宝》受理的零售电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），小红书排名第17位。最新评分为“推荐下单”。
2022年以来同样被投诉的零售电商平台包括：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得智、微拍堂、阳泉、唯品会, 快手, 点宝, 速卖通, 当当网, 网易燕选, 天猫国际, 海湖海淘, 找良机, 有赞, 洋北海淘, 小米商城, 洋葱, 微利, 考拉海淘, 叮咚购物, 花礼网, 小米有品, 原创生活、微盟、万标、国美、86mall、每日优鲜、美菜、优衣库、年丰大当家、香哈商城、世纪、必利狗等。
此外，国内在线消费调解平台“点付宝”受理用户维权案件显示，2021年“小红书”将主要针对涉嫌退款问题、霸王条款、退换货难、错货、网络欺诈、订单问题、信息泄露等问题。
【案例一】“小红书”商家虚假宣传客户要求严惩
2022年2月20日，黑龙江省张女士向“电富宝”投诉，2021年1月21日在小红书商城购买285元圣罗兰口红余款后，商家涉及虚拟配送。 1月25日，货物开始显示清关，之后物流信息没有更新。与商家沟通后，张女士要求重新发货，但商家并未处理。 2月15日之后，张女士表示可以换同品牌不同颜色的口红，但商家依旧表示不能换。一个月后快手买的东西不发货在哪投诉，购物信息显示为自动收货。张女士要求小红书商家支付运费或三倍赔偿，并要求小红书APP严惩此类虚假广告商家，保护消费者权益。
对此，《小红书》曾向《电富宝》举报：亲爱的小红薯，你好，给你添了麻烦。小红书非常重视您的反馈，并有反馈组长核实处理。如果有结果，我们会尽快与您联系。请保持手机畅通，并留意陌生来电。如果您有任何问题，也可以咨询我们的在线客服。
“小红书”第二次向“电富宝”举报：经核实，消费者所述的订单是从“酷童海外店”订购的。消费者联系平台后，我们联系消费者和商家进行调解。商家告知该物品该物品丢失并且可以退款。消费者获得适当现金补偿，并告知消费者相关情况。
【案例二】“小红书”商家地址填写错误，退货信息消失
2021年11月30日，辽宁省吴女士向“电富宝”投诉称，11月11日在克兰奇旗舰店买了一包78元，花了58.68元购买此商品在使用完减量等福利券后，到货后发现商品质量问题。不，我对退货不满意，因为平台地址错误，卖家直到11月29日才收到货，所以我联系了快递员更改地址，但是今天，11月30日，我发现小红书平台不再有我的退货信息。自动送达还有两天时间。
对此，“小红书”向“电富宝”反映：经核实，消费者所述的订单是在“Klanqi旗舰店”门店下单的。消费者联系平台后，我们联系消费者和商家进行调解，商家表示已退款给用户。
【案例3】“小红书”被指收货慢、退款难
2021年11月18日，河南省孙女士向《电学宝》举报：10月24日在小红书网购平台Cavea海外店购买眼影128元，但没有收到货直到 11 月 18 日。中间3次退款，两次给小红书中心客服打电话快手买的东西不发货在哪投诉，君被告知无限期等待，也没有投诉渠道。收到货后只能支付35才能退款。
对此，“小红书”向“电富宝”反映：经核实，消费者所述的订单被放置在“Cavea海外店”。消费者联系平台后，我们会联系消费者已与商家进行调解，商家已告知已为消费者办理退款。
