淘宝卖家必须遵守哪些基本义务，TikTok Shop卖家客服有哪些规则？开TikTok店有哪些注意事项？
（7）卖家不得篡改私信系统，淘宝卖家必须遵守哪些基本义务，不得使用插件或未经授权的第三方工具/服务访问私信系统。
4、操作规则
(1）售前服务
买家可在实际购买前查询商品、物流、保修等。卖家必须在买家信息发送后的 72 小时内回复此类询问。如果卖家在 72 小时内没有回复，卖家将无法通过私信发送回复。我们可能会按照 TikTok 商店卖家绩效评估政策行事。
卖家必须确保发送给买家的消息中包含的信息准确且与商品详情页面上的信息一致。如果有任何差异或不一致，卖家必须立即纠正，并确保买家不会感到困惑。卖家应对因信息不明确、不完整或不准确而引起的买家混淆或争议承担全部责任，及时妥善处理由此产生的买家查询、要求或投诉，并遵守淘宝卖家必须遵守的适用法律法规。TikTok Shop卖家客服的基本义务是什么，有哪些规则？开TikTok店有哪些注意事项？以确保良好的买家体验。
卖家在与买家沟通时不得使用误导性或欺骗性语言，例如提供更优惠的价格或折扣、更好的保修或服务以及其他售后扣除。
我们将调查因售前客户服务引起的不断升级的买家纠纷，如果卖家未能遵守这些准则，我们可能会按照 TikTok Shop 卖家绩效评估政策中的规定采取销售执法行动。
(2）售后服务
买家可能对订单取消、运输细节、运输状态、退货和退款以及其他保修请求有疑问或投诉。卖家必须遵守 TikTok Shop 买家订单履行规则和 TikTok Sho 买家订单取消、退货和退款指南，以便为卖家提供适当和高质量的客户服务。如果卖家在 72 小时内没有回复，卖家将无法通过私信发送回复。我们可能会根据 TikTok Shop 卖家绩效评估政策采取强制措施。
卖家在提供售后服务时，必须严格遵守商品详情页显示的订单取消、退货和退款信息。严禁在买家下单后将服务条件更改为不利的服务条件。提醒卖家，他们的取消、退货和退款政策对买家的优惠不低于 TikTok Shop 买家订单取消、退货和退款规则中规定的政策。
卖方应对因信息不明确、不完整或不准确而引起的任何买方混淆或争议承担全部责任，及时妥善处理由此产生的任何买方查询、请求或投诉，并遵守适用的法律法规，以确保买方获得积极的体验。
我们将调查任何因不适当的售后服务引起的买家投诉，如果卖家未能遵守这些准则，我们可能会根据卖家的服务条款采取强制措施。
(3）买家沟通
如果卖家遇到买家的任何欺凌、骚扰或淫秽、威胁或恶意信息，卖家可以在卖家平台进行投诉，并提交相关证明材料（如与买家的历史往来函件）。这可能包括买家以不合理的保证、退款、折扣等方式要求或威胁卖家的情况。如果买家发送广告或无关信息，淘宝卖家必须遵守哪些基本义务淘宝电脑卖家应该注意哪些事项，TikTok Shop卖家客服的规则是什么？ ? 开TikTok店有哪些注意事项？您也可以通过卖家中心向我们举报。一旦验证淘宝电脑卖家应该注意哪些事项，此信息将不会包含在您的绩效评估中。
我们鼓励卖家处理所有售后问题，并以积极和专业的方式与买家沟通。但是，当与买家发生纠纷或升级时，我们可以通过我们的官方电子邮件进行干预和仲裁：Mail to Seller。
二、客户服务绩效评估
1、关键绩效指标
我们鼓励在客户服务中使用直接、专业和高效的语言。通过私人消息发送的所有消息都应满足上述第 2 节规定的响应时间，并由我们进行评估。这意味着您应该诚实、正确和有效地管理私人消息。严禁任何试图操纵我们的工具和数据分析能力的行为。如果您未能履行淘宝卖家必须遵守的基本义务，我们可能会根据我们的卖家绩效评估政策对您的账户采取强制措施。
2、绩效考核频率
我们在每个月的 1 日和 16 日评估客户服务质量。这意味着每个月有两个评估周期。
8:00:00 至 22:59:59 之间的代理活动（由买家发送的消息触发）将计入我们的评估。这意味着，如果买家在上午 6:00:00 发送消息，则它将被排除在响应时间和速率的评估之外。
如果在评估期内来自买家的消息少于 20 条，则不会评估响应时间和响应率。
