公关知识点整理
一个。概念
1.公共关系：组织为了获得公众的理解、信任、支持和发展，提供与公众相关的无形资源
生产的传播和管理。
2.资产：为未来经济利益由组织控制的财富
3.无形资产：非实物的、可识别的非货币资产（知识产权、系统管理、关系形成
信任、信息、组织文化、创新、综合品牌印象）
4.公关意识：是承认公众对自身发展的影响有关性知识的软件或是公众号，自觉处理与公众的各种事务和关系的组织。
满足他们的需求，获得他们的理解和支持，自觉保持自己良好的形象意识。
5.Bernes：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸实践和教育。作者
《舆论的形成》、《公共关系》、《舆论》，其主要理论：为公众投票。他进行公关咨询，还策划了知名公关活动。
6.Ivy Lee：美国著名作家。 “现代公关之父”实践：新闻社、化解危机、创造
建立事业。主要思想：说实话，说实话。
7.巴鲁姆：作为马戏团老板，他从事通讯社业务。夸张不实的宣传，“公众该死
“打算愚弄公众。
8.粪便运动：从1903年到1912年，2000多篇揭露行业丑闻的文章（记者曝光的丑闻）
9.社会组织：社会组织简称“组织”有关性知识的软件或是公众号，是社会分工的产物，有自己的一套斗争
目标是组织内部离不开管理的分工协作。它有其特定的制度和文化，必须与环境融为一体。它是一个独立的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总体印象，整体评价。
11.组织文化：一个组织的共同价值观、符号、意义、信念、假设、期望的总和。
12.系统：系统是一组相互关联并形成一个整体的事务。
13.认知度：认知度是指一个组织被了解、理解的程度，以及社会影响的广度和深度。
是评价名气大小的客观量表。
14.声誉：指一个组织获得公众信任、青睐、接受和欢迎的程度，是衡量一个组织声誉的标准
不良社会指标，即组织社会影响的好坏。
15.接受度：公众对组织理念和行为选择的认可度。
16.忠诚度：公众不仅认可，而且对较高的心理足迹和偏好也非常满意。
17.公众：与组织直接或间接接触，正在或将影响其形象建设、目标实现和其他好处
一个群体，一个人。
18.目标公众：一个活动成功地达到了攻击的焦点。
19.首要效应：最初接触信息所形成的印象对人们后来的行为和评价的影响。
（冗长的，欺骗性的）
20.传递效应：指“爱屋与吴”，将特定对象的情感传递给与该对象相关的人和事
出现的现象。
21.光环效应：又称“光环效应”，是指人际交往过程中形成的一种夸张的社会现象
图像。 （如果某物有A，它就有B，但没有B）
22.大众心理：指社会上相当一部分人在较短时间内对某种行为的顺从和追求。
这种行为在社会中随处可见。
23.社会刻板印象：对某一类人持有固定的、普遍的、共同的看法，并以此作为判断判断
基于。
24.舆论：舆论是公众在特定时空、交流会、公共事务上对特定公共事务的基本表达
它所属的信念、观点和态度的总和。
25.抽样框：反映被调查人口自然特征的基础数据。
26.大数定律：在大量重复的随机事件中，往往存在一个几乎不可避免的定律。
27.平衡理论沟通原则：纽科姆的人们基于共同的目标而相互吸引
标签也有类似的态度。接近和交互都在 A-B-X 模型中起作用。因此，A-B-X模型强调信息的发送者以“相似”的人际吸引力为媒介，通过沟通与接收者进行认同，达到协调的目的。
28.SWOT：形势分析、内部优势、内部劣势、外部机会和外部威胁
29.新闻发布会：又称新闻发布会，是社会组织直接向新闻界发布该组织的信息，
主动召集媒体进行问答介绍，解释为重大活动组织的活动。
30.合同：合同是自然人、法人和其他组织之间建立、变更、终止民事权利的平等主体
义务关系协议。
31.CIS：商业理念、管理行动和视觉标记的系统。
32.MI：关于质量、服务、技术设计、诚信、价值、文化、战略等的理念识别系统。
33.BI：行为识别系统（内部：组织管理，教育外部：宣传活动，资助社会文化活动
行动、产品开发、市场研究）
34.AI：视觉识别系统，具有丰富含义的独特符号（公司名称、企业标志、标准颜色、
标准字符、符号图案、宣传语言、办公用品、产品包装）
35.危机事件：由于人为或非人为，组织与公众的平衡被破坏，名誉利益受损，公众
受伤了，组织不得不面对事件来处理。
第二。知识点
1.四步工作方法：调查规划、实施和评估
2.卢梭的社会契约论：写于1762年，辩证唯物主义，世界使物质的普遍联系，永恒
运动的矛盾世界，上帝赋予君主权力的想法，以及人民的主权。
a.政府的权力来自于被统治者的认可，一个完美的社会是由人民的“公意”控制的
制造。
b.放弃自然自由，获得契约自由。
3.福柯的话语理论：作为权力的话语（包括口语、书面文本、非语言形式）
4.Bertalanffy System Theory：奥美生物学家，系统是一组相互关联并形成一个整体的事物
事物，环环相扣，相互依存。
5.洛伦兹蝴蝶效应：美国气象学家
一个。在动力系统中，初始条件的微小变化，就能带动整个系统的长期巨大联系
锁定响应。
b.事物发展的结果对初始条件有非常敏感的依赖性，与初始条件的偏差极小，
会导致结果的巨大差异。
c.不良的小机制，如不引导和调整，造成社会危害；良好的正确指导，耸人听闻，有效
应该
6.公关出现时，来源：美国铁路协会1897年铁路文学年鉴
7.白云山制药厂公关部成立时间：1984年9月
8. 罗斯福总统的炉边谈话：两次危机：1929 年经济危机和二战，通过会谈、新闻发布会，
（领导与人沟通、广播谈话、分析形势、解释政策、提出申诉、与人沟通
心，凝聚力量，战胜危机）
9.国际公共关系协会成立于 1955 年
10.上海市公关协会成立：1986年
11. 1986年出版中国大陆第一本公关书籍《塑造形象的艺术——公关概论》。
12. 1987年，中国公共关系协会在北京成立。
13.公关圣经：Katripp 和 Center 的有效公共关系，有效公共关系
14.组织形象是公众对组织的总体印象和评价，是组织行为和公众互动的结果。
15.勒庞：人群心理学：原始本能和宣泄，易于信任，建议，情绪化，无关
志。
三个。简要说明
1.公关主要内容：
日常工作之外，研究、分析和制作材料：推广、维护活动：协调、文化
建筑活动、危机管理。
2.公关的特点和作用
特点：真实、共赢、隐蔽、沟通、持续、满足需求
功能：监控与管理、传播与发展、协调与纠正、强化效益
3.公关意识方面
1.形象意识（塑造组织形象，维护良好形象）
2.公众意识（将自己视为公众的产物，将公众视为自身生存和发展的前提，
衷心感谢公众）
3.沟通意识（企业活动或运营总是有意识地处于一个开放系统、动态反馈系统中，
不断调整自己的行动以适应不断变化的社会环境，努力使环境适合组织的生活
保存并煎炸）
4.服务意识（以实际行动赢得公众信任）
5.责任意识（高度的社会责任感，承担自己的社会意识）
6.合作意识（社会组织之间、社会组织内部成员、人之间建立最佳社会关系
人际关系）
7.创新意识
8.战略意识（发展战略眼光、现代眼光、现代眼光、现代洞察力）
9.危机意识
4.格鲁尼公关实践的四种模式：
1.新闻机构
2.公共信息
3.双向不平衡
4.双向平衡
5.古代公共关系及其局限
1.古代中国
一个。商代盘庚迁殷
b.西周诗词
c。春秋诗集（系列改革、公开刑罚、合法使用）
d。战国商鞅重新安置木赏，烧券，烧城义（齐国孟昌君，冯讷）
e.韩章潜下西域
f。唐伟政（督察官）
g.明政和下西洋
2.古代外国
a.古代伊拉克的农作物种植
b.古印度间谍
c.古希腊选举演说
d。罗马凯撒
e。古英格兰教会、艺术家等。
局限：1.古代的公关是自发的、盲目的，大多以无意识的方式表现出来。同时，缺乏明确的目的。
2. 具有依赖性、政治性和功利性。现代公共关系是一种专门的管理职能。
一种社会职业，而古代的公关依赖于其他的生产活动和社会活动，没有明确的功能，更不用说专职从业者了。同时，政治团体出于自身需要，在一定时期内采取各种措施
方法与人民沟通，带有强烈的政治色彩和鲜明的功利色彩。
6.系统组成及特点
1.组成：a。部件、元素和变量
b.属性（特质或特质）
c.各部分之间存在内部关系
d。环境
2. 特点：整体性和相互依存性
b.层次结构
c.自我调节和控制
d.与环境的互动
e.余额
f。变化与适应
g.相当于结束
7. 组织运营环境构成：
1.组织的内部环境（组织各部分的要素和资产）
2.外部环境公共环境：政府管理的投资媒体消费者竞争对手社区服务
服务公众合作者公众
b.社会环境：经济、政治和文化条件
c。自然环境：该地区的地形、地理、气候等特征，水质和空气质量植物
按地区划分的自然景观
8. 组织形象构成
a.组织形象定位：组织形象在公众心目中的具体位置
b.组织的类别：排序、形容词
c。关联度：组织与公众的关联度和状态
d.舆论导向：公众对组织的基本态度和舆论导向
e。人气：知名，知名，知名
f。声誉
G.认可
H.忠诚度
9.组织良好的图片的作用
a.站起来
b.发展
c.好处
10.定义目标受众的方法
a.地理
b.人口统计
c.生活方式
d.影响
e。会员制
11.公众的垂直分类
非受众潜在受众了解公共行动公众
12.公开横向分类
内部公众：政府和其他行政公众消费者、投资者、媒体、公共社区、公共竞争者、公共合作公众（合作研发机构）、服务型公众
13.其他类别的公众
一个。重要影响程度：主要、次要
b.稳定度：暂时稳定期
c。对组织的态度：好与坏的边缘
d。根据组织需求和价值取向流行、冷门和追求
14.谣言传播定律（阿尔伯特·波隆特曼）
R（谣言的强度和数量）= I（谣言话题的重要性）* A（话题的模糊度）
15.公共权利
监督权、知情权、选择权、表达权、反对权、隐私权
16.调查特点
一个。目的性：目的性解决什么问题，对象的范围
b.方法很多：记录分析
c.计划，计划，精心设计的问题
17.调查计划的主题内容
1.调查目的，请注明
2.受访者
3.调查方法，方法
4.时间、持续时间、地点
5.分析方法（手动/电脑软件）
6.组织工作（分工、进度）
7.费用结算
8.问卷或想法安排
9.应急措施和后备计划
18.调查报告的主要结构和内容
1.Title（对象、范围、内容）---官方问题式两行式
2.前言时间 B.地点 c.范围 D.目的 e.对象 f。数量 g。结果
3.主题：a。副标题 B。垂直结构，按逻辑顺序整理调查结果
4.结束，结论
19.调查报告的特点
1.用数据客观地写作，调查材料，而不是我的想法，我的想法
2.叙述性描述主要是为了适当的讨论，描述的抒情性和材料的组合较少
3.提供图表所反映的内容和意义的文字分析和解释
18.事件和事件媒体的特点
关注度高、沟通能力强、参与人数多
19.有效公关传播的要素
一个。消息来源可信，氛围好
b.方案合适
c.内容与双方价值体系一致
d.简洁明了的表达方式
e。沟通过程是连续一致的，有变化
F。中等适合
g.观众可以接受
20.公关与传播原则
一个。说真话，善待自己
b.谈创意
c。谈参与互动交流
d。谈满足要求
21.影响公共关系和沟通的因素
a.益文化心理环境技术
b. Messenger（概念代码）
c。信息接收者：因价值观和心理、信息变形等原因选择性接触营销人员。
22.公关活动策划的特点：
一个。有针对性的（知名度不高的社会问题，进一步提升知名度）
b.整合伪装（一个组织设计一个活动来与公众联系或参与，增强感情，促进
自我，慈善）
c.创意
d。诚信，多赢
23.策划公关活动的基本规则
1.结合社会公众关心的慈善、公益、热点、企业问题，突出责任感和道德感（建设与维护
性、公益热点等、企业问题，突出责任感和道德感）
2.结合行业历史、行业文化、其他艺术等，突出特色
3.结合心理需求，突出沟通与满足
4.结合创意，彰显魅力
5.结合资源整合，突出双赢
6.结合经济实力突出节省预算
7.结合具体细节，突出可行，实现目标
24.专题规划的几种风格
展览、展位、庆典、赞助、开放日
25.企业赞助
体育、科技、教育、文化、健康、医疗、新闻、出版、福利、慈善、国防、壮举、冒险、重大节日26.公关活动、预算项目
1.场地租用费
2.场地布置费
3.用品和礼物
4.乐队礼仪演员保安费
5.通讯费
6.交通费
7.餐饮和款待
8.人工费
9.流动性费用
10.专业公司承担服务费税
27.公关活动策划书背景分析及写作内容及方面
背景分析：活动的针对性、紧迫性、目的、意义、SWOT
写作内容和方面：1.标题
2.活动背景分析（状态问题）、活动目标
3.主题口号
4.目标公众
5.参与组织
6.每个活动的具体计划：目的、时间、地点、内容、效果预测
7.实施方案：措施、传播、网站布局
8.进步与进步，分工
9.预算
28.PR活动策划实践
1.调查并确定问题的性质
2.基于问题的目标
3.目标公众
4.为目标受众设计活动和主题
5.根据目标受众选择媒体
6.预定活动：时间、地点、内容（可行、经济）
7.预算
8.批准上述方案内容
9.制定计划
29.公关项目的目的和内容的关系
1.目的是捕捉事件的内容
2.活动内容是为了达到目的
30.公关活动主题标语提取方法
特征（颜色）、效果、吸引人、统一、简洁
例：护舒宝透气丝超薄新品“透气防护，时尚潮流”
潘婷护发素促进“潘婷 - 爱你的头发”
宝洁沙宣宣扬“我们的辉煌来自您的风格”
中国移动宣传“动圈，我的网站听我的”
31.前期规划调查的作用
1.调研是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况和问题的主要渠道和基本方法
风格
2.他可以帮助公关人员发现问题，找到目标，确定工作对象，规划思路等等
一手信息为保障公关工作的科学性和针对性奠定了坚实的基础
3.他在很大程度上也是一名公关人员，正在接近、了解和熟悉公众。一次成功的调查
活动本身就是一场有影响力的公关活动，也有利于扩大组织的影响力，拉近组织与观众的距离，赢得公众的好感。
4.通过定期调研，公关人员才能真正具备信息优势，才能成为优秀的组织
工作人员和情报人员，为组织的各种决策提供准确的信息和咨询，并在决策和管理中发挥积极作用。
32.策划公关活动的目的（案例：全聚德）
发扬众而不散、聚而不散、仁至为先的企业精神，弘扬全聚德民族品牌，树立全面
德国老字号全新形象以店庆打造市场，以文化推动市场。强化全聚德烤鸭食品的品质意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。
33.公关活动实施特点
1.动态变化
2.创意
3.影响广泛
34.公关活动不同阶段的评价标准
之前（准备）：背景材料、内容、信息呈现
媒体（实现）：发送的信息量、使用的媒体量、接收量
之后（效果）：理解、改变、参与、实现目标、解决问题、社会影响的行动数量
35.全聚德周年活动评价报告要点
36.新闻发布会特色
1.重大新闻
2.清除话题
3.正式、高标准
4.交互
5.专注力和影响力
6.高成本和程序
37.发布会策划方案亮点：
时间
位置
内容
出席
过程
实施方案、场地布置
分工、进度、预算
分配的信息
37.新闻发布会活动的理论基础
议程设置
戏剧（戈夫曼）
谣言传播定律（美国：Albert，Postman）
38.邀请函写作
亲爱的×××：
由国家民族事务委员会、文化部、国家广电总局、北京市政府共同主办的第三届全国少数民族艺术节将于20日至20日在北京举行xx，xxxxxx。为了扩大艺术节的影片
让，组委会定于xx月xx日（周四））上午10:00在全国民族事务委员会开会
“第三届全国少数民族艺术节新闻发布会”在二楼多功能厅举行，四位主办方受邀
领导介绍了第三届少数民族艺术节的相关情况并回答了记者提问。
请参加！
联系人：×××
