第三讲 人际关系学说和行为科学理论说和行为科学理论1梅奥人际关系学说 “霍桑实验”2 人际关系学说的主要内容 对人际关系学说的评析（一） “霍桑实验”Studies1924-1932年 1927 年美 国 哈佛 大学 教授 ， 管 理学 家 梅奥（Elton Mayo)在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验进行一系列试验，说。 试验分为四个阶段：１ 、 照明试验２ 、 继电气装配工人小组３ 、 大规模访谈４ 、 接线板接线工人小组试验Hawthorne 并由此提出了 人际关系学并由此提出了 人际关系学3（二） 人际关系学说主要内容１ ， 企业中的工人是“社会人” ， 不只是单纯的“经济人” 。企业中存在“非正式组织”２ ， 企业中存在“非正式组织” 。4３ ， 满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。（三） 对人际关系学说的评价1、 贡献：（１ ） 强调改变对工人的态度和监督方式。（２ ） 提倡下级参与企业的各种决策， 以此来改善人群关系， 提高职工士气。（３ ） 设立意见箱， 允许职工对作业目 标、准和作业方法提出不同意见。
（４ ） 重视管理干部自 身 的人群关系以及协调人群（４ ） 重视管理干部自 身 的人群关系以及协调人群关系的能力。（５ ） 重视、 利用和倡导各种非正式组织。2. Limitations:Ignoredworkers’rationalorganization’s contribution to productivity.Research findings later over-tuned the simplisticprescription that happy workers are always moreproductive.作业标5sideandtheformal彼得· 圣吉在《第五项修炼》 中提出学习型组织的“五项修炼” 理论， 阿里· 德赫斯在其《长寿公司》 一书提出“河流型公司” 的理其《长寿公司》书提出论， 他们的理论主张引起了 管理学研究的一个新高潮。学习是一个终身的过程， 学习得愈多，愈觉察到自己的无知。 因而一家公司不可能达到永恒的卓越， 它必须不断学习， 以求精进。学习型组织的真谛： 活出生命的意义。学习型组织理论6河流型公司的理（一） 学习型组织的五项修炼 建立共同愿景 自我超越 改善心智模式 改善心智模式7 团队学习 系统思考（二） 系统思考是学习型组织的核心常规思考形成的障碍：1)2))3)4)5)致命威胁不能及时觉察6)7)局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极专注于个别事件煮青蛙的故事： 对于缓慢而来的8从经验中学习的错觉管理团体的迷思： “熟练的无能”【复习思考题】1 . 什么是管理？2. 管理有哪些职能？ 如何理解这些职能？33. 管理这角色有哪几种？ 如何理解管理者所扮演的各种角色？管理这角色有哪几种？ 如何理解管理者所扮演的各种角色？94. 何谓管理者的概念技能、 人际技能、 技术技能， 请分别说明高层管理者、 中层管理者和基层管理者所需的管理技能比例。
5. 泰罗、 法约尔、 韦伯、 梅奥、 彼得. 圣吉各自创立了 什么理论？ 简述这些理论的主要内容。【阅读文献】１ . 哈罗德· 孔茨： 《管理学》 （第10版）出版社1998年7月版。第一章 经济科学2. 斯蒂芬· 罗宾斯: (第四版) 第一章中国人民大学出版社 PRENTICE学出版社 PRENTICEHALL 1997HALL 19971 0Management,7thedition/StephanP.Robbins,MaryCoulter, Prentice Hall, Inc. 20023. Management:buildingcompetitiveadvantage3rdedition/Thomas S. Bateman, Scott A. Snell4、 乔忠 主编： 《管理学》 北京： 机械工业出版社 2002. 05实践练习 练习： communication为了 锻炼同学沟通的能力。 请一个同学主持：选择一位同学， 曾在任一管理层次作过管理人员。 请用自己的语言， 提出启发性的问题， 令人乐于回答， 具有幽默感， 了 解：语言， 提出启发性的问题， 令人乐于回答， 具有幽默感， 了 解：1）他在组织中的职位2）他管理的下级人员的数量3）他的活动或履行的职能4）他工作时， 是如何安排一天的时间的5）请其他同学发言： 你认为他能胜任其工作所必需的技能6）询问本人： 他自己认为胜任工作所必需的技能7）请同学发言： 提出自己的建议， 请被建议者表达是否愿意接受。
1 1案例研究：李氏进出口公司 李(Lim)氏进出口公司的罗宾·李先生是一家服装生产公司的创立人和执行总裁。 他成立了 自己的公司， 并在五年的时间里， 使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工， 年生产额营的小企业发展成家拥有50名员工， 年生产额为300万美元的公司。尽管企业的规模和盈利水平都发生了 变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。 他埋头于企业的日常事务中， 总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。 当他到国外进行采购而不在公司的时候， 公司就会停步不前， 他坚持认为自己是最了 解本公司的人，技能制定有关企业利益的所有决策。1 2自己有知识和 李先生制定企业的所有计划， 组织各种活动， 招募员工， 指挥员工的活动， 解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。 他知道他的全部雇员的名字， 他的办公室是随时向员工开放的。名字， 他的办公室是随时向员工开放的。企业成长期间， 李先生已不能抽出时间去制定新的策略以适应所发生的变化。 员工发现当他们碰到非常重要的难题时， 很难找到李先生， 企业中员工的土气达到了 最低点。随着问题增多， 压力增大， 李先生正在考虑卖掉他的公司。
他觉得公司给自己带来了 很大麻烦，公司使他丧失了 健康和心灵的平静。1 3 问题1)你如何评价李先生的处境?2)评价一下他的领导风格。3)在李先生解散他的公司之前3)在李先生解散他的公司之前， 你会给他提供什么样的建议?4)他是一个好的管理者吗?你会给1 4讨论： 人才积累； 摈弃事必躬亲； 寻找代理人； 管理跨度； 缺乏结构学习新知识培养人才培养人才调整组织结构宽广胸怀， 从谏如流 某些欧美公司正兴起一个公司设置两个 总经理，权责完全相同， 其产生的背景及合理性？1 5
