3月26日下午6时45分,家住市区小北街的陈静(化名)坐在客厅看电视,越看越生气。10天前,她在市区一家商城花499元,买了一口“胡师傅无烟不粘健康紫砂锅”。正巧,央视二套的《生活》栏目也在介绍这种锅,“胡师傅无烟不粘健康紫砂锅既不是钛合金,也不是锰钛合金,而是一个以铝为主的铝合金锅,这种锅很普通……”陈静说,当时她是冲着广告的介绍购买的。一口普通炒锅只卖几十元钱,这是一种欺诈行为。为此,她来到工商部门举报,要求退货退钱。
当陈静随同工商部门执法人员到商场找到经销商时,经销商拒绝退货,态度十分强硬。协调失败后,工商部门建议她通过司法途径解决。
呼吁“曝光锅”该退货
4月2日上午,记者来到市区某市场,在炊具专柜,胡师傅无烟锅仍然摆放着,记者问他是否知道中央电视台对这种锅的曝光报道?专柜人员称,她没有接到任何不能销售的通知。
在另一家经销处,一名拿着胡师傅锅退货的先生告诉记者,使用胡师傅锅油烟特别呛、特别大,和平常的锅没有区别。而且央视都报道这种锅存在问题,商家却不退货。记者随机采访了10名市民,均称知道胡师傅无烟锅被中央电视台曝光,是一种吹牛锅,认为商家应该接受消费者退货退款的要求。
市工商行政管理局消保科负责人告诉记者,胡师傅无烟锅被中央电视台曝光后,先后有消费者前来投诉,要求商家退货赔款,但至今工商系统没有接到这一品牌锅的质检报告,所以无法对其进行处罚。该负责人说,他们也在关注此事,目前,工商部门正在加大这方面的工作力度,要求商家撤柜。
记者彭加权
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专家:没有绝对无烟
中国五金协会的有关专家说:“早在2004年,我们就曾对该品牌的宣传手法提出质疑。”他表示,无烟锅是对传统炊具的改良,主要材料依然是过去的铁、铝或者不锈钢,并非宣传中的什么特殊材料。
“实际上,无烟锅主要是对铁锅、铝锅及不锈钢锅进行两方面的处理。一是通过合金处理,对锅体进行了加厚,达到均匀传热的效果,从而降低油烟;二是涂抹了特富龙层,实现不粘。”
而市面上厂家大力宣传的绝对无烟,只是噱头。“无烟锅确实能起到节能、少烟的效果,但绝对的无烟是不太可能的。”专家这样说。
律师:消费者可以索赔
中消协法律顾问邱宝昌告诉记者,“胡师傅”此次被曝广告虚假宣传,商家、广告公司等“广告主”在此事件中没有尽到审查义务,应承担连带责任。如果消费者想退换或双倍赔偿等,可向“广告主”索赔;如果消费者因锅的质量问题受到人身伤害,可找厂家索赔。