课程背景:
为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作,往往就变成孤掌难鸣?部门间的沟通障碍重重,仿佛有难以逾越的鸿沟,协作总无成效?怎样才能打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?如何避免跨部门冲突,提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和交流技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。本课程结合讲师在世界知名企业的任职经验,从实际问题为出发点,通过大量的实用工具,强调技能提升来解决管理问题。课程收益:l 使学员掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;l 理解沟通的本质、过程、目的与沟通障碍,促进职业反思,提高沟通意识。
l 掌握横向沟通技巧,提升沟通素养,与同事及横向部门顺畅沟通。
l 掌握向上沟通技巧,赢得上级信任与支持,建立良好、双赢协作关系。
l 掌握向下沟通技巧,赋能员工,建立良好关系,提升业绩,达成目标。 课程结构: 教学程序内容大纲
(每部分的主要课程内容)教学方法
(讲授,研讨,案例体验...)授课时长
(分钟)开场及导入工作场景还原,通过杜拉拉案例分析团队沟通到底是谁的责任——体验沟通的重要性研讨,案例体验2天,6h/天模块一:团队内部沟通技巧:通过冰山理论,沟通漏斗图掌握沟通内核讲授、研讨、案例体验模块二:
跨部门沟通与协作:跨部门够的的障碍是什么,通过同理心、认可学以及跨部门沟通的四大建议,快速掌握沟通技巧讲授、研讨、案例体验模块三:
体验是沟通技巧:让学员在体验互动中感悟沟通的目的和意义,并掌握沟通技巧讲授、研讨、案例体验模块四:
上下级沟通的三大建议:领导和员工如何沟通?新组建团队如何合作?讲授、案例体验回顾总结沟通心理学运通——掌握沟通的结果和目的,学以致用,给予信心的导入讲授 课程时长:2天,6h/天(根据实际情况制定)
课程:内容讲授、3~4小时/天
转化:场景训练、1~2小时/天
演练:实践优化、1~2小时/天
课程对象: 企业全体员工、基层管理者、中层领导者等教学方式: 讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、影片播放、情景操练模拟 课程大纲(2天):单元一:体验沟通的重要性
l 什么是沟通(定义)
案例分析:沟通失败到底是谁来承担责任?是领导?还是员工?还是企业?
l 沟通的最大作用是什么
l 沟通的终极目的是什么
1、控制成员的行为;(按照指令行事)
2、激励员工改善绩效;(提升绩效能力)
3、表达情感与交流;(分享挫折与满足)
4、保持信息的流通;(沟通的基础性目的)
单元二:团队内部沟通技巧
案例分析——沟通漏斗图:为什么你想的和你实际表达出来的差距如此之远?
1、重要的沟通要先写下要点,否则要点丢失;
2、不好意思讲出口,只能说80%,可以借助第三方沟通;
3、别人听到60%(减少干扰因素 ——双方/ 如果信息重要,请对方记录下来,并检查复述)
4、别人听懂的40%,(不懂装懂,不好意思,发出信息者讲完后可以反问;问是否有不同的理解;)
5、别人行动20%;(没有执行或操作的方法 / 没有监督)
现场演练:领导发出指令(中国汉字),员工来执行;思考——目前公司的沟通文化是否存在问题。
l 沟通冰山理论——你的想法最多只能表达8分之1?
l 沟通的过程模式:
发起人——编码——渠道——解码——听话者
影响编码的四个条件:
1、沟通技巧:技巧很重要,但是如果应用不好会弄巧成拙
2、说话的态度:强势与弱势,会有完全不同的结果
3、知识量的对等性:少讲专业名词和专属名词
4、团队文化背景
l 案例研讨——大型沟通拓展项目:管理者的意图传达,让员工深刻明白,平时接受任务为什么总是听不懂重点!
会后反思——沟通传递的要点究竟是什么?
l 沟通的三大基本理念
1、沟通的基本问题——自我(别人的问题与我无关)
2、沟通的基本理念——关心(注意观察他人的需求与不变)
3、沟通的基本要求——主动(调换岗位后你的操作)
单元三:跨部门沟通与协作
l 沟通的组织障碍:
1、信息泛滥(颜色管理:红色标记本日务必看完,蓝色是次日处理,绿色~~~~)
2、时间压力(芝麻绿豆原理;小事容易拖沓)
3、组织的氛围(开会时不要显露自己的情绪)
l 沟通的个人障碍:
1、认知偏差(先入为主的经验)
2、过去的经验
3、来源的信度(如果不是自己验证的,要讲清楚它的来源)
l 克服沟通障碍的三种方法:
