足部按摩技师培训计划第1部分：足部按摩技师培训教材 水立方国际休闲俱乐部足部按摩技师培训教材 足部按摩技师培训基本要求 技师服务意识和服务精神 技师基本规章制度 服务意识和服务精神制袋工艺技术人员 随着整个区域市场的饱和，市场经济也处于不可避免的竞争状态，客户的消费心理跟风，要求不断变化；优质的服务成为整个市场竞争的焦点。作为足部按摩产品，业内非常清楚她的价值所在。因此，技师自身的素质、服务精神、对客户的礼貌服务，高级服务意识的提高是足部按摩场所的培训对象，需要不间断。循序渐进、反复培训不断深化，提出了一系列技术人员培训方案。推出足部按摩，以《黄帝内经》和中医理论为基础，结合物理疗法，于1990年12月24日被国家卫生部门批准为常规保健场所。医学部认为，足是整个人的缩影，是人体的根本，称为第二心。足四根是：足根、耳根、鼻根、乳根。坏的，好看的，礼貌和礼仪是客人不能改变的东西，比如身高、容貌、体质等，容貌可以改变，发型整齐，妆容和衣着等；当外表能吸引人，给人留下好印象时，同样（2.）服务包括三个方面： 面部表情——具体指微笑，服务人员应时刻保持微笑，使不仅能给人美丽的感觉，还能炫耀你的个人魅力，美丽的笑容就是你的名片；肢体语言表达——指服务人员在工作中的举止，通常是站立、行走、半跪、打手，以及日常操作中身体的良好姿势；语言表达——要求语言亲切而委婉，语气使人听起来悦耳，
俘获顾客的心：什么是服务？让客户感动，让客户感到快乐和舒适。最重要的是要抓住客户的心，而不仅仅是日常劳动。良好的服务质量会让客户想再次光顾。再次光顾的客户将为公司带来20-80%的利润。什么造就了一个好的技术人员？做客户与公司之间的桥梁，必须有良好的接待艺术，用周到周到的服务来满足客户的需求。首先是技术人员的技术质量，其次是产品本身，最后是价格。从心底; 2、工作中控制情绪，忘记一切不愉快的事情；3.自我暗示，想一些愉快的事情；4.看着镜子里自己的笑容，并反复练习感染周围的人；5、微笑代表友善、善良和礼貌，善用微笑会让你更受欢迎。这就是微笑的价值。温柔的魅力：客户进出公司，技术人员要全程保持温柔的态度。无论是表情、语言还是眼神，都应该传达出一种温柔的关怀。让人感到轻松愉快，让顾客不感到威胁，来的时候是兴奋的，满意的回报，温柔是迷人的。技术人员要认真学习业务知识和技能。由于足疗是一项涉及身体健康的职业，因此掌握的知识深度和熟练的职业道德将直接影响对客户的服务质量。
技术人员应具有优质的服务态度。按摩行业是服务行业，要特别注意以良好的态度服务客户。对所有客户友好、礼貌、尊重、热情、公平和真诚。学会真诚，说话优雅，温文尔雅，注意仪容仪表，保持良好形象。技术人员应做好上班前的准备工作，做好个人卫生，穿工作服，不戴手表首饰，将工号佩戴在胸前。客户进入营业场所时，每位技术人员必须充当迎宾员，向客人表示欢迎。根据顾客的要求，给顾客按摩。10. 技师必须认真听取顾客反映的按摩过程中的问题，耐心解答顾客提出的问题。11、客户按OK离开，技术人员用文明语言告别（欢迎下次光临）。4. 对客户有礼貌服务 5. 八项基本技巧： 1. 以客户为中心；2、提供高效的服务；3、增强客户的自尊心；4、与客户建立良好的关系；5. 给出解释并提供信息；6、确定客户的需求；7、说明公司的服务；8、委托；(1) 以客户为中心： A. 以期望的礼貌和热情给客户所需要的，注重真诚；B. 倾听客户的意见（不要打断对方）；C。注意肢体语言（轻松和平静）；D. 眼神交流（看着对方，和蔼而温和，温暖而平和）；意大利面部表情（微笑）；F. 反应（在正确的时间做出适当的反应）；G、语气（使客人听起来高兴）；H、客户优先（想客户所想，担心客户需求，服务完成后再做其他事情）；一、预测客户的需求，观察线索会提示；(2)、提供高效的服务：在不牺牲对客人礼貌、热情关注的前提下，快速完成为客人服务；尽快转向下一位客人；第二部分：技师培训教学计划一、前言 （一）培养目标：培养品德全面发展的学生，
他们不仅可以通过适当的手法治疗常见的不适和慢性病，而且还拥有丰富的医疗保健知识。提高保健按摩从业人员的职业素质，加强规范化管理。2、专业培养目标及业务培养要求： （1）专业培养目标：培养能够从事推拿、保健推拿工作的技师级人才。（2）业务培训要求：受训人员应具备以下知识和能力。1. 正常人体解剖学、中医基础、经络腧穴、推拿基础知识。2.国内外主要按摩手法的特点和作用，接待外宾的外语。3. 全身保健按摩、美容保健按摩、足疗反射区保健按摩、运动按摩、20种常见不适的保健、20种疾病的康复按摩、小儿推拿知识 4.拔罐刮痧知识。3.学习时间：从20xx的10日开始，共20和60小时。四、主修科目及主修课程：（1）主修科目：推拿手法（2）主修科目：人体解剖学、中医基础、经络腧穴、推拿手法、小儿推拿、拔罐、刮痧、足部反射区疗法、临床治疗保健、康复保健。5. 课时安排：20xx 年 3 月 20 日至 20xx 年 60 小时。六、技术人员论文撰写指导 （一）鉴定部门对申请人的考核评价 s 综合科目 技师论文写作是国家职业资格鉴定技师（二级）综合能力必须通过的重点考核项目，是国家职业资格鉴定部门的检查考核。是综合考察和衡量技术人员申请者综合能力的重要措施之一。
申请者必须独立撰写技术员论文并通过论文答辩，方可取得技术员国家职业资格证书。(2) 技术员论文在规范要求、推理方法、文章格式、语言使用、可公开发表等方面与一般论文基本相同。但是，由于技师论文是应聘技师职位的应聘者提供的复习材料，与一般论文相比，它具有以下特点：是技术人员工作申请的专业范围。内容要真实可靠，详细介绍自己的技术创新、理念更新、方法更新、发表自己的观点，用专业知识分析技术实践措施。山东省中医针灸骨科学校 20xx 第三章：足疗工作计划 第一章：（足浴店年度工作计划及营业利润表）[1]为保证下达的销售指标、成本控制指标、客户源头维护、品牌推广和全面提升管理能力和质量，确保各项工作顺利完成。根据前期工作经验和计划总结，特制定20xx年度工作计划。第一章目的：保证公司各项指标的实现。第二章规划思路规划思路：制定计划的基础（为什么要做？）——工作目的，任务和要求（做什么？）——工作方法、步骤和措施（怎么做？） 第三章组织架构 第四章年度销售指标分解与策略 一、销售指标分解 年度销售指标为1000万元，充值600万到800万元。将全年1000万分解为每个月，相当于月均销售额85.2。850,000的月销售额分解为每周，这等于每周销售额必须达到213,000。将全年1000万分解为每个月，相当于月均销售额85.2。850,000的月销售额分解为每周，这等于每周销售额必须达到213,000。将全年1000万分解为每个月，相当于月均销售额85.2。850,000的月销售额分解为每周，这等于每周销售额必须达到213,000。
3、周销量213,000分解为日销量，等于日销量3.03。三、分解策略 1、在总目标的基础上，加上5%的指标分解每组、每人，就是1050万元（12个月1050万元=4周87.5万元=每人21.87万元天=31200元/天）。即每天要完成的营业收入为3.12万元。2. 目标以每月 4 周 28 天为单位进行集中和分解。3、目标分解：规划每组技术人员8人 4、分解表（相同充值） 5、分解目的： 5.1下分解增加指标的前提是支持和保证总体目标的实现。5.2 让每个员工都有明确的目标要完成，并避免考虑相同的问题。5.3 化压力为动力，进行可视化管理，达到提升效果。5.4 从上表可以看出，全年的任务由技术人员分解完成；虽然前台和接待人员没有承担任何任务，但这个计划的原因是双回路的保障和支持。6、营销经理2人、迎宾4人、服务员7人 6.1年任务1000万元（主要是充值）是前台和服务人员的任务。第五章本地市场预测及内部分析：20xx年杭州足浴市场销售业绩将继续跨越式发展： 1、滨江周边5公里（1000多平方米）内有多达4家同行业企业,
这是因为新建高端写字楼和新建社区的交付将带来更多的新客户。二是内部管理注重员工的思想。公司的构成分为人、钱、物三部分。其中，财富和事物都是死的，只有人是精神的。因此，公司管理的主要思想就是以人为本。第三，店面和房间的装修要简单大气，不能太好也不能太差。你可以走一条简单的路线。两个优点：一：投资小，恢复快，竞争力强；二：不因国家政策突变而亏损。特色细节服务（前台+技师），三：漂亮，健谈，技术结合的优秀技师，4：优秀的内外营销策划5.合理的店面选择6.不少于10个车位7.合理的员工福利和住宿 8、投资150/10000--2.60/10000左右，计划3-6个月收回成本。综上所述：20xx年，在有利条件的基础上，在竞争激烈的前提下，将在以下几个方面做出努力： 一、提高服务质量和卫生质量，加强对员工的思想教育和培训，努力做到提供服务和项目，价格和简洁大方的装修吸引客人，增强我们有竞争力的服务态度，让客人有宾至如归的感觉，温馨亲切。从服务质量到卫生质量，从客人入住到缴费，全程跟踪服务。礼貌礼仪：加强培训，使客人感到尊贵和热情。
结合实际，梳理管理环节，制定合理的管理制度和流程，完善管理制度，将管理提升到一个新的水平。3、加强营销队伍。我们等不及顾客来了。我们要走出去，主动开拓市场。通过营销策略扩大品牌影响力，实现业务与业务的结合。四是组建营销团队，以营销带动市场。制定节假日和淡季促销计划。5、装修培训一次性投入，避免不必要的成本浪费。6、在加强员工思想道德教育的同时，强化五项管理，打造学习型团队。7.专人负责客户维护，所有员工都通过项目和充值来促进销售策略。8、整合资源，实现互利共赢，资源共享。第六章招聘与人员配置 一、不能单纯依靠境外招聘，要通过多种渠道拓宽招聘渠道。二是加强对不称职人员的教育培训，言传身教。传递、帮助和领导。3、做好管理人员的选拔和培养工作。四是有计划地做好优胜劣汰，确保整体运行顺利。5、人员安排已在第一章第七章成本控制中进行了配置，除一次性投入外，每月成本控制在90%。第 8 章 训练 除了固定计划的训练 1. 每天至少对团队领导和主管进行两次培训，每天与他们学习和分享30分钟。2.利用每天早晚会进行思想教育和宣传。第九章 激励计划 主要负责人：店长 20xx-1-21 第二部分：足部护理运营管理计划 足部护理运营管理计划 为人所认可和喜爱，以实现高颜值、高水平、高效率足部护理部运行管理，初步制定以下工作计划： 正常运行初步工作计划：根据各级人员的职责和工作规则，实行分级管理、制度管理。综合服务质量管理与科学管理相结合，具体方案如下： 物资管理：由专人按照既定的相关管理制度对各种设施设备进行日常检查和维护；对卫生和各种设备进行检查和记录，并由专业电工定期对设备进行维修保养。经理和领班负责每月汇总技术人员的打卡、员工服务、设施设备运行、卫生检查等情况，然后根据实际工作情况向总经理汇报 经理控制各项费用、变动的成本及时调整管理制度或工作安排，并根据其他情况创新经营战略、服务项目等人力资源管理：根据总部的管理制度和绩效，有效、科学、有机、认真地履行各项管理职能。根据工作实际情况，增删相关管理服务制度，如：根据月度总报告，修改或增加管理制度，对各级人员的工作进行监督检查。执行代码和服务级别，并采取相应措施。技术员管理：经理根据工作实际情况，制定技术员部管理规定。员工培训：经理根据实际服务情况，对各级员工进行服务技能培训，不断提高技术人员的服务水平 s 按摩手法训练：对于新手，可以找专业的师傅进行集中强化训练。对于工作时间较少的，经理和领班要亲自检查他们的按摩手法和服务态度等，然后对不足的地方进行加强。培训与其他部门的协调和客户关系（即内外部） 加强与门店其他部门的联系、沟通、协调、互助等 培养员工的竞争意识和集体意识，共同进步针对市场变化和客户新需求，及时调整服务项目和服务方式。经理和领班必须亲自检查他们的按摩手法和服务态度等，然后对不足之处进行加强。培训与其他部门的协调和客户关系（即内外部） 加强与门店其他部门的联系、沟通、协调、互助等 培养员工的竞争意识和集体意识，共同进步针对市场变化和客户新需求，及时调整服务项目和服务方式。经理和领班必须亲自检查他们的按摩手法和服务态度等，然后对不足之处进行加强。培训与其他部门的协调和客户关系（即内外部） 加强与门店其他部门的联系、沟通、协调、互助等 培养员工的竞争意识和集体意识，共同进步针对市场变化和客户新需求，及时调整服务项目和服务方式。
营销思路： 1、建立客户年终退货制度的具体措施如下： 制作强有力的宣传活动，宣传其独特的魅力，建立客户相对的退货制度，让客户觉得有在本店消费额外赠送礼品折扣，符合爱占便宜的顾客的一般消费心理。VIP VIP卡专为客户设计。此卡在为客户累积消费的同时，可享受与贵宾卡相同的待遇。回报体现在宣传攻势上，回报不限于返现。可以设计多种送礼措施。2.会员卡系统：采用新型会员卡系统，是结合其他传统会员卡和直销会员卡的优点开发设计的。售卖二级卡和贵宾卡，免费赠送精美纪念品。3、会员卡持卡人可享受相关优惠措施。副卡可与贵宾卡同时使用。功能相同，子卡消费一定金额，比如累计500元，直接兑换成贵宾卡，比普通卡有更高的优惠。在其他娱乐场所，这张卡可以在其他地方使用，增加它的附加功能。持有VIP卡的顾客有更新的优惠措施，这是他们可以随时推荐朋友消费的优惠措施。但是因为他们的推荐，可以享受VIP待遇，消费中还包含相应的折扣或金额。退货举例如下： 尊敬的客人：我们很荣幸地通知您，您已享受VIP待遇，您可以享受VIP待遇。除了VIP优惠待遇，同时您的朋友也可以因您的推荐而享受15%的优惠。可以直接申请VIP卡。希望我们能为您和您的朋友带来舒适的服务和永恒的健康！祝您一切顺利 3. 所有外地本地客户均可享受 10% 的折扣。4、客人持本公司总经理名片，可直接享受VIP待遇。我们很荣幸地通知您，您已享受VIP待遇，您可以享受VIP待遇。除了VIP优惠待遇，同时您的朋友也可以因您的推荐而享受15%的优惠。可以直接申请VIP卡。希望我们能为您和您的朋友带来舒适的服务和永恒的健康！祝您一切顺利 3. 所有外地本地客户均可享受 10% 的折扣。4、客人持本公司总经理名片，可直接享受VIP待遇。我们很荣幸地通知您，您已享受VIP待遇，您可以享受VIP待遇。除了VIP优惠待遇，同时您的朋友也可以因您的推荐而享受15%的优惠。可以直接申请VIP卡。希望我们能为您和您的朋友带来舒适的服务和永恒的健康！祝您一切顺利 3. 所有外地本地客户均可享受 10% 的折扣。4、客人持本公司总经理名片，可直接享受VIP待遇。希望我们能为您和您的朋友带来舒适的服务和永恒的健康！祝您一切顺利 3. 所有外地本地客户均可享受 10% 的折扣。4、客人持本公司总经理名片，可直接享受VIP待遇。希望我们能为您和您的朋友带来舒适的服务和永恒的健康！祝您一切顺利 3. 所有外地本地客户均可享受 10% 的折扣。4、客人持本公司总经理名片，可直接享受VIP待遇。
5、打造国内首创的“****按摩手法”，针对特定消费群体开展宣传活动。6、针对女性消费群体：（1）设置女性专用房间（2）男女顾客同时进店，女性可免费享受本店特色足浴一次（3）各类女士'新颖的足浴可打折一次，赠送两份。7、自行打印宣传图片的宣传彩页，联系当地各大酒店和商场，放在柜台上供客人随时阅读。8、VIP卡客户在棋牌室享受20%的优惠。九、对于具有欣赏美女特点的男人，选拔的员工必须是有气质有内涵、技能较好的女性员工。全方位培养。10、实行计算机自动化管理，建立群发消息系统，尽可能收集完整的客户信息，进行集中宣传，对本店的人气和特色服务进行密集的信息传播。其中，足部按摩管理系统可用于门店业务。本管理系统具体内容如下： 1、支持多种计费方式：按房间、手卡或房床号，更适合行业特点。灵活便捷的前台业务管理功能，可以更快更方便的完成添加订单和结账操作，前台工作轻松省时。3、商品是否打折，商品佣金金额可灵活设置，结账时可实现不同类别、不同折扣。4、所有赠品和退款均可查询，减少欺诈的可能。5、可根据设置自动计算统计服务员和技术员的佣金。
6、强大的会员信息管理功能，可管理各种优惠卡、考勤卡、贵宾卡，会员管理轻松自如。7.会员刷卡自动确定折扣率，自动计算收款金额。8、同一张会员卡可以针对不同的品类设置不同的优惠，管理更加灵活。9.可查询会员生日提醒、会员消费排名、会员积分排名、会员历史消费记录等。10、有详细的卡消费日志，可随时记录，杜绝纠纷。11.支持多种结账方式：现金、信用卡、会员价现金、经理签收、计费等。 12.建立详细的客户档案，管理所有未结余额。13. 能够管理所有零售商品的发票并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存状况。14、可进行员工考勤管理和工资管理。十一、客户对本店服务人员进行评分。所有参与打分的客户均可获赠免费礼品一份（礼品必须有公司简介和联系方式，并造成重复消费奖励）。分数可以作为优秀员工的选拔标准，也可以作为奖金分配和晋升再利用的依据。12.推出各种特色足浴和按摩。13. 购买全新独特的足疗袜，可作为礼物赠送给顾客。优点是：1。可提升形象，提升知名度；2、能体现优质的服务；服务质量和专业技能。
为长远发展奠定基础。15、想方设法邀请各界知名人士到店免费消费，利用影响力，再配合适当的宣传，大力提高知识水平。广告增加公司的知名度。17、邀请记者免费消费，用专业的技术和优质的服务提升品牌知名度。18、如果资金充足，可以在报刊上发表健康专栏，宣传足部健康的好处，同时增加知名度。（以上工作计划可根据实际工作需要适当调整） 培训： 1、经理主持礼貌、服务意识、服务态度的培训，总部工作人员的服务技能等方面，以及总部工作规则和基本制度的学习。明确工作目的和职责领班-师傅-服务员-前台-技术员和技术员按分工负责各自的职责，更好的明确职责、责任、利益和权力，制定管理制度水平; 根据足疗部规模，进行人员配置、招聘和培训；招聘形象气质佳、技能好的女性员工，树立人才观念，进行有效的人事资源管理，定期组织员工开展技能、工作态度、团队精神、接待礼仪等培训，并对员工进行长期职业规划，培养有潜力的员工，并对其进行中高层管理培训，作为公司发展分店的后备资源经理第三章：足部护理运营管理方案 足部护理运营管理方案 作为一种新型的休闲保健和娱乐方式，书式足部护理正受到越来越多的人的认可和喜爱。为高规格、高标准、高效率地经营管理足部护理部，初步制定以下工作计划： 资源：根据足部护理部规模，进行人员配置、招聘和培训；招聘形象气质佳、技能高的女性员工，
营销思路： 1、建立客户年终退货制度的具体措施如下： 制作强有力的宣传活动，宣传其独特的魅力，建立客户相对的退货制度，让客户觉得有在本店消费额外赠送礼品折扣，符合爱占便宜的顾客的一般消费心理。VIP VIP卡专为客户设计。此卡在为客户累积消费的同时，可享受与贵宾卡相同的待遇。回报体现在宣传攻势上，回报不限于返现。可以设计多种送礼措施。2.会员卡系统：采用新型会员卡系统，是结合其他传统会员卡和直销会员卡的优点开发设计的。售卖二级卡和贵宾卡，免费赠送精美纪念品。
