瑞幸的市场大饼
瑞幸进军现磨咖啡领域时，势头强劲。投入了10亿资金，并请来了明星代言，紧接着便开始大量开设门店。瑞幸向资本市场展示了一幅诱人的前景，坚信中国咖啡市场拥有广阔的发展空间。仅仅两年时间，“小蓝杯”便在中国市场迅速蔓延。这一切的背后，是“Z世代”消费者的崛起，瑞幸成功抓住了这一群体，成为了他们喜爱的新品牌。
“Z世代”新势力
“Z世代”这一群体，银行界鲜少关注，然而，他们在消费市场中的影响力不容小觑。腾讯通过分析腾讯视频的大数据发现，这些在互联网环境中成长起来的年轻人，将来必将成为消费领域的关键力量。瑞幸咖啡的崛起正是“Z世代”潜力的体现，银行零售金融业务也应重视这一新兴的消费群体。
银行零售转型
国有大型银行在公对公业务领域占据优势的同时，开始重视小微企业和个人客户，旨在弥补零售业务的不足。近年来，零售金融业务迅猛发展，这既得益于消费市场的增长和消费金融的杠杆作用，也因“Z世代”这一消费群体迅速壮大。而股份制银行则希望零售金融业务在数量增长的同时，质量也能得到提升，它们还通过拓展公对公业务来吸引更多零售客户。
疫情下的困境与转机
2020年3月，新冠疫情如同一只黑天鹅突然降临。在这场危机中，零售金融行业遭遇了媒体所说的“滑铁卢”。然而，从严寒的冬天走到温暖的春天，银行在零售金融数字化方面也取得了一定的成绩。疫情催促银行加快了线上服务的脚步，使得零售金融服务变得更加方便快捷，满足了特殊时期的需求。
支付宝的升级之路
2020年，支付宝作出重大决策，将自身定位从金融支付平台转变为数字生活开放平台，并更新了宣传口号。这标志着公司面临了自成立以来最严峻的考验。3月23日，支付宝举办了百万人的线上招聘活动，吸引了六万家企业和超过百万名大学生参与。在非社交应用领域，支付宝展现出显著优势，拥有众多第三方小程序，同时政务服务内容也十分丰富。
获客与活客的借鉴
银行在谈论零售金融业务时，往往首先关注的是中产、中高端客户群体，很少会提到“Z世代”。金融业界则更倾向于利用大数据来精确锁定客户，B站就是一个典型的例子。尽管瑞幸因为被B站UP主揭露造假问题而备受打击，但其经营数据虽存疑，但在吸引客户方面仍有可取之处。银行在零售金融领域面临吸引客户不易、维护客户更难的挑战，不妨从B站等平台中获取一些启示。
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