HRSSC迈进3.0阶段
快手HRSSC目前已发展到3.0版本，持续稳定地服务于员工整个职业生涯。在这个阶段，它为C端员工以及B端的人力资源部门和业务伙伴，提供了丰富多样的场景和维度的服务与支持。这标志着快手在人力资源管理领域迈出了重要的一步。
观察快手的发展历程，可以发现这一阶段的变革并非轻易实现。经过长时间的积累与探索，现在步入3.0时代，旨在更好地适应公司快速成长及员工多元化的需求。
发展战略聚焦“有好省”
根据HRSSC的“有、好、省”发展策略，快手非常清楚，构建良好的用户体验对于其迈向3.0版本至关重要。这里所说的用户体验，包括员工、人力资源合作伙伴以及业务合作伙伴，涵盖了C端与B端用户。
在日常工作中，C端员工渴望迅速解答疑问，而B端合作伙伴追求高效的协作机制。快手对此高度重视，从战略角度出发，强化用户体验的构建，为后续工作筑牢了坚实的根基。
沉淀独特方法论
在人力资源用户体验的构建过程中，快手公司逐渐积累了一套独特的方法论和操作步骤。经过不断的实践与探索，他们形成了一套贴合自身组织特点的工作方法，从而在人力资源管理方面取得了显著进步。
以招聘流程体验的优化为案例，我们制定了具体的改进方案。这些方案旨在同时提升候选人的体验和招聘的整体效率，确保我们的方法论能在实际工作中得到应用并经受检验。
打造用户体验风车模型
在此基础上，快手构建了用户交互的风车模型，该模型继承了HR在用户体验方面的研究成果。按照“能力增强+工具应用→成果产出→价值创造”的路径，首先加强团队实力，开发相应工具，然后融入三支柱的实际应用场景进行协同作战。
在薪酬福利管理领域，模型指导团队对计算工具进行了优化，这样做既提高了核算速度，又降低了公司成本。同时，员工满意度也有所提升，各方面都取得了显著成效。
团队能力要求严苛
为了提升用户体验，用户体验团队必须拥有解决难题、设计创新、数字化构建以及深入体验文化的能力。这些关键能力有助于团队应对各种挑战，从而改善用户体验。
面对新业务模式下的员工需求，团队运用创新设计，推出了新的服务项目。他们借助数字化手段，提升了服务效率，满足了各方面的需求。
多维度项目支持与优化
在项目承接上，体验团队全力协助战略级别项目，确保体验调研全面覆盖。同时，在SSC之外的业务领域，他们同样展开了积极的合作。另外，快手还采纳了服务设计的相关理论和工具，以此提升HR的体验质量。
在开展背景调查工作时，我们致力于改善B端用户的体验。为此，我们打通了多个系统，让流程变得更加透明。另外，我们还与多个部门协作，启动了“公司内部沟通环境和渠道优化”项目，不断增进用户体验。
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