2022年12月7日，抖音电商宣布了“OTC非处方药”类别正式开放的消息。此举旨在迎合消费者对健康的追求。但在此背后，却隐藏着许多复杂的问题。其中，争议点颇多，例如，直播暂停的原因究竟是因为销售不佳，还是其他原因引起的。
销售堪忧状况
在直播中，OTC非处方药并未为药店带来太多增长机会。以“我是好药师”为例，近90天里，其直播和带货次数颇多，但转化率仅有2.4%，与其它非医药产品相比，成绩明显不佳。医药类直播的流量转化率偏低，这让众多药店难以看到盈利前景。据数据，尽管“我是好药师”平均销售额在5万至7.5万之间，场均观看人次达到5.6万，但销售业绩仍然不尽如人意。若直播带货业务持续保持如此低的转化率，药店将很难通过这种模式获得可观的收益。
直播模式不易与高效营销相结合。已证明有效的直播销售方式多依赖展示效果、低价促销、名人推广等手段，然而这些方法在药品销售环节存在不少局限，导致销售成效不佳。
人员不专业问题
直播卖药者若专业度不足，便是致命缺陷。众多卖药直播间中，主播面对顾客咨询，往往仅能复述药品规格和说明书，遇到稍微复杂的问题，便推脱需咨询医生。这暴露了主播在医疗知识方面的不足。顾客若得不到有效的专业建议，信任感难以建立。有些主播连推荐药品的资格都没有，只是模糊地建议顾客遵医嘱，这样的做法很难激发顾客的购买意愿。
此外，这还关乎药品的独特性质，它们与人体健康紧密相连。由于药品不能像一般商品那样随意推广，若销售员缺乏专业知识而提供误导，便可能引发严重的不良后果。
政策风险影响
国家颁布了《互联网广告管理办法》等规定，但不少药品销售网站对此理解不够深入。众多平台因担忧风险，选择暂停直播销售。抖音这样的电商平台也不例外。政策变动带来的不稳定性使得商家倾向于避免风险，不敢贸然开展业务。
政策对促销手段有所约束。药品打折等促销活动不能像其他商品那样随意进行，这影响了销售方式。企业为了遵守政策，在促销上不敢大胆创新，显得过于谨慎，结果销量难以有所突破。
抖音自身机制
抖音的推送规则和定价策略并不适合OTC商品。其推送规则似乎更适用于单价较高的OTC商品。但普通OTC商品若缺乏足够的流量支持，便难以吸引更多消费者的注意。
从价格角度分析，抖音在药品销售方面不具备价格优势。这可能导致无法采用大规模低价促销的方式来增加销量，进而影响了药品的销售量。
独特优势之处
抖音平台上的医疗直播有助于连锁药店更直接地服务顾客。比如，药店可以借助抖音向更广泛的顾客展示其药品。通过这种方式，连锁药店的知名度得到了提升。
患者能够享受到方便快捷、质量上乘的消费服务。他们无需离家就能在直播中获取药品的相关信息。这一便利性促使众多连锁药店有意持续尝试在抖音平台上进行药品直播销售。
未来发展展望
黄伟文认为，将来药品销售将不再受限，这对大型连锁药店来说是个好机会。他们能借助这一趋势扩大业务。但中小型连锁药店，因缺乏电商物流和价格优势，可能遇到很大困难，生存环境将更为严峻。一方面，他们资源有限，难以与其他竞争者抗衡；另一方面，在新的政策下，他们难以找到合适的发展路径。
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