抖音小店现在很受欢迎，吸引了众多商家加入。但许多商家对抖音小店提供24小时人工服务的具体位置并不清楚，这个问题很关键。毕竟，对于商家而言，客服的配置和联系方式会直接关系到他们业务的进行。
抖音小店客服的联系途径
商家若需寻求全天候人工服务，需先登录抖音管理后台。这一步骤在处理日常事务时相当基础，通常在处理抖音小店事务的办公地点或家中进行。操作简单，只需对抖音小店界面有所了解，便能轻松完成。进入后台后，点击联系客服，随意输入信息，随后点击转人工服务，便需等待。但需留意，等待时间可能较长，有时甚至需要1-2小时才能轮到。期间，商家可能会感到焦虑，但这是目前的情况，无法避免。
联系卖家客服时，可直接进入后台，点击商服，输入内容后即可得到解答。不过，记得选择客服上班时段，以免等待无果，徒增烦恼。
顾客犹豫不决时客服的应对
销售时，顾客的犹豫现象很普遍。例如，一位顾客在抖音小店挑选服装时难以抉择。这时，客服需要站出来。若要促成成交，客服需运用专业知识为顾客解析。若顾客在两款风格迥异的裙子间犹豫，客服可依据顾客的日常购买喜好、身材等来推荐。若顾客偏爱简约风格，客服可推荐简约款式，并解释为何简约款更适合她，比如更能修饰体型、更易搭配等。这样一来，顾客会感觉客服专业，信任度提升，成交的可能性就更大了。
若客服未能准确把握顾客需求，随意推荐或不作推荐，顾客可能会选择放弃购买。因此，在顾客犹豫不决时，客服主动介入显得尤为关键。
顾客讨价还价时的对策
面对顾客的还价，抖音小店的客服常常感到困扰。顾客看到商品后，若觉得价格偏高，便会要求降价。然而，小店遵循统一的定价规则，客服需坚守原则。若顾客想购买美妆产品并要求降价，客服可以如实告知价格是固定的。但拒绝时，也要保持礼貌，可以提供一些补偿，比如免邮费或赠送小样。有些小店对还价顾客会提供优惠，如下单免邮或赠送样品。据数据显示，在特定时段内，这种方法确实留住了不少顾客，证明其有效性。
客服若轻易降低价格，可能会引发一系列问题，诸如损害价格体系等，这对小店未来的发展极为不利。
顾客对产品真伪存疑的解决方法
顾客无法亲眼见到商品，对产品真实性产生疑问是很常见的情况。比如，在抖音小店销售的高端护肤品，就有消费者怀疑其真实性。遇到这种情况，客服人员需要主动解决问题。如果能出示合法进货的凭证，那就再理想不过了，直接展示给顾客，这样他们就能安心购买。但若没有这样的实物证据，就需要采取其他措施。
将自家商品与市面上假冒商品进行对比，从外包装、质感、使用效果等多角度展示差异。还可以向顾客展示商品的销售历史，承诺假货赔偿十倍、质量问题可退换，这些做法能在一定程度上缓解顾客的担忧。有家抖音店铺曾因商品真伪问题被质疑，通过详尽的对比和承诺，成功赢得了顾客的信任。
客服专业性的重要性
抖音小店经营中，客服的专业性至关重要。专业的客服能显著提高店铺的整体形象。例如，在应对顾客咨询时，他们能迅速提供精确的答案。曾有一家抖音小店售卖家居用品，当顾客询问关于产品尺寸、材质等复杂问题时，专业客服立刻给出了详尽的解答，顾客对此感到非常满意。
若客服不够专业，对产品知识了解不深，回答问题时含糊其辞，顾客可能会对小店留下不良印象，甚至不再前来购物。因此，在招聘或培训客服时，小店必须重视提高客服的专业水平。
优化客服服务的建议
抖音店铺若想增强竞争力，改善客户服务是关键。首先，应关注客服的响应时间。比如，可以设立目标，确保客服在10分钟内对顾客的咨询作出回应。利用时间数据来衡量和评估客服的工作效率。同时，对客服的回复方式也应进行改进，比如采用更友好、简明、易理解的语言与顾客交流。一家抖音店铺在优化客服回复方式后，顾客满意度显著提升，这说明优化话术是有效的。
此外，需定期搜集客户意见，掌握他们对客服工作的看法。依据这些反馈，对客服工作进行优化，以此持续提高客服服务的水平。
您是否经营过抖音店铺，或者在抖音店铺购买过商品？您认为抖音店铺的客服服务有哪些地方可以优化提升？欢迎点赞、转发，并在评论区留下您的宝贵意见。
