4月3日，抖音电商李宁官方旗舰店的直播活动中，我作为一名观众，目睹了主播力推购买小站品牌斜挎包并附赠另一款斜挎包的促销举措。该优惠方案极具吸引力，促使我在当天中午12点13分果断下单，满怀期待地等待赠品的到来。然而，直至4月10日收到商品时，却令人遗憾的是并未收到承诺的赠品，这无疑给我原本充满期待的购物体验带来了一丝失望。事实上，消费者在目睹各类优惠活动时往往心生向往，然而商家未能履行承诺，却常常让我们深感失望。
直播购物模式本身具有显著吸引力与操作便捷性，众多消费者因对主播及品牌之信赖而进行购买。本人亦因对李宁官方旗舰店的信赖而参与活动，然而却遭遇了不愉快状况，这促使我强烈产生了维护自身权益的意愿。
与客服沟通无果
在收到未附赠品的商品后，本人主动与商家客户服务部门进行了交流。在沟通过程中，我反复指出，在订单提交期间，主播正积极推广该项活动，但客服方并未予以认同。对方坚称活动于12时正点结束。然而，在此期间，并未收到任何关于活动结束时间的提示信息。个人认为客服的态度显得不够认真。
客户服务人员对我所面临的状况完全漠不关心，即便我详尽地阐述了事件的始末，他们仍旧机械地反复陈述所谓的“通知内容”。这种处理方式激起了我的极大愤慨，他们未能站在消费者的立场思考问题，仅是照本宣科地回应消费者，此类客服服务的质量显然远未达到标准。
没有截止提醒
在整个观看直播并完成购买行为的全程，我并未接到有关活动于正午十二时结束的任何通知。消费者群体对于商家所提供的活动资讯准确性具有高度依赖性。若活动设定了具体的截止时限，则理应配备醒目的警示标志。
此情形恰似于逛商场选购商品，若遇促销活动，必然通过广播或于特定区域张贴告示以标示期限。然而，在抖音电商平台，此类提示却鲜见，使我陷入信息不对称的境地。若此问题未能得到妥善解决，将导致众多消费者权益受损，其合法权益将难以得到有效保障。
详情页无活动信息
在商品详情展示页中，缺失了该促销活动的具体说明。消费者仅能依赖主播的口头叙述来了解活动详情，这种做法对消费者而言存在极高的不确定性。毕竟，在活动结束后，我们难以核实自身是否能够获得相应的权益。
若对商家未提供应得折扣表示疑义，却缺乏书面凭证佐证，消费者便只能听任商家裁决。这种情形显然有失公正。在此情况下，消费者处于毫无还手之力的劣势，商家得以轻易规避责任，此非健康电子商务环境所应具备之景象。
客服敷衍塞责
在与客户服务人员的交流过程中，我察觉到其态度极其草率，对于我的多次要求与主播核实情况，他始终以“我们收到的信息显示活动将在12点结束”这种刻板的回应敷衍了事。这种做法近似于官僚作风，明显忽视了消费者的权益。
该客服的举止与态度未能充分展现服务顾客的宗旨。在网络购物环节，客服作为连接消费者与商家的重要纽带，扮演着至关重要的沟通角色。若此桥梁崩塌，消费者与商家之间的纠纷将难以妥善解决，进而可能引发消费者对商家的信任危机，严重损害商家的声誉。
我的诉求
投诉诉求明确具体，首要要求商家履行承诺，补寄我应享有的赠品，这是维护我基本消费者权益的必要举措。其次，商家需对主播言论与客服表述不一致的现象作出合理解释。最终，商家应采取有效措施，防止此类事件重演，并对我表示诚挚歉意。
商家唯有密切关注并充分满足顾客的需求，并妥善解决相关问题，方能确保在竞争激烈的市场中维持正面的品牌形象。若商家对顾客的合理要求置若罔闻，必将导致市场信任度的丧失，从而对其商业成长造成不利影响。期待抖音电商平台能够对商家实施必要的规范与监督管理。
末了，本意是想询问各位，若置身于此类情境，诸位又将采取何种行动？衷心期望各位能够给予文章点赞、留言以及转发，以便让更多的人关注并重视消费者权益的维护。
