首先,传统的营销基本上是构建在品牌和流量的基础上,一上来就做大量的品牌营运和推广,让用户对品牌形成认知。一部份顾客对产品或则服务形成兴趣,然后会进行评估,例如说买奥克斯还是美的。最后有一部份人弄成顾客。订购完以后,其中又有一部份用户会弄成忠实用户进行复购,从而把这个产品推荐给他的同事和家人。
这实际上是流量型、漏斗型的思维,是一种加法的关系。例如说几百万人、几千万人听到我们的品牌,最后订购的人是远远大于这个人数的。
为此,你须要有大量的广告预算做这件事情,进行所谓的品牌驱动下降。
为何目前在国外做品牌驱动下降,尤其是竞争高度激烈的情况下,早已显得越来越没有效率?
第一、品牌驱动下降的形式在强买方市场的效率才是最高的。你须要用你的品牌来攻打主要的媒体和渠道,通过洗脑、定位,能够获得大量新增用户。并且,你们都晓得,获客成本在近来这几年的下降速率是十分疯狂的。
有一个最新的数据,从2017年年末到现今,在微博个别频道里面的获客成本降低了3倍。大量的创业型企业在过去五年里,把她们主要的资金用在了拉流量和获客里面。假如你们都用这些方式获客,你的效率都会越来越低。
另外一点,在过去,流量是凝聚在几个主要的入口上。你若果攻占了入口,能够攻占所谓新顾客市场。并且过去两两年时间里,渠道的碎片化速率十分快,并且迁移速率也很快,一个主流渠道可能过一年以后,就弄成了边沿性的渠道。
你们都晓得抖音,在几个月的时间内就从千万级的用户量猛增到上亿级,用户很迅速地迁移过来。这就要求我们新的下降方法、营销方法必须迎合渠道的变革、用户的演进,迎合从买方市场向卖方市场的演进。
这些迎合,要注意以下几点:
首先是,在迁移的过程中,用户要求我们的产品有挺好的体验才能留出来。
其次,顾客本身获取信息的速率可能远远超过店家,她们会在各类社交媒体、平台上对我们的产品进行比较。
第三,用户现今忠诚度十分低,由于有太多的品牌、太多的产品在竞争她们的时间。假如我们的产品不能把用户留住,这么他都会到竞争对手那儿。
这些流失带来了两个益处:首先,你的第一次交易很难对冲你的获客成本;其次是,假如顾客不能重复消费,他也不可能形成产值和健康的营业下降。
黑客式下降,就是用最低的成本、最精细化的方式来获得未来指数级下降的一个最佳途径。这么实现黑客式下降的团队须要具备三种能力:
将营销、产品工程和数据两者结合,这对于个人的要求还是蛮高的。
怎样将漏斗型思维升级成金字塔思维?
想要把下降的体系核心从一个漏斗型的思维弄成一个金字塔的思维,这个过程有三个阶段:
第一个阶段叫产品驱动下降。
理论上说,它成本最低。首先你要构建用户对产品的粘性,其次是要构建用户体验,再度就是能让用户迅速见到核心的产品价值。这个阶段假如你要做黑客式下降的话,就要尽量把产品驱动下降过程拉得很长。这个过程越长、越久,你的获客效率就越高,成本就越低。
第二个阶段是疗效营销驱动下降,就是用流量订购的方法把用户买进来。
我们须要晓得每一个渠道来的用户,其平均获客成本是多少,之后比较各类渠道,找到最精准的付费营销方法,并且要保证每花出一块钱都能挣来更多的钱。这样的话,你可以收钱迅速地获取用户、获取下降。
最后一个阶段是品牌营销阶段。
我以前在LinkedIn工作过很长时间。LinkedIn在被竞购之前,大概经营了13年。直至被竞购之前,它才做过第一次电视广告,它的钱全部花在了产品驱动下降和有效率的非付费营销渠道下降上。为何它的下降效率是竞争对手的接近10倍?由于它的获客成本只有竞争对手的15%。
实现爆发式下降,要做对哪几点?
在产品驱动市场的阶段,我们须要做到的是产品和市场匹配。我们看用户不能只看DAU、MAU这一类虚荣指标,还要看产品本身定位究竟要满足用户的哪种价值?你与竞争对手提供了哪些有差别性的价值?之上是产品的功能,再里面才是产品的交互。
产品、解决方案和用户的问题之间的匹配度越高,用户粘性就越高。产品的市场匹配度要用存留率来评判。假如用户的存留率不高,这么买量的形式就不可持续,由于它不具备常年的成长性。
在疗效营销驱动阶段,怎样用数据驱动下降?你们可以看见国外现今获客成本可能是30块钱一个,但实际上我们的成本远远低于30块钱。你会发觉100人安装,可能没有几个人买我们的东西,也没有几个人会沉淀到APP里弄成忠诚用户。你真正的获客成本就弄成了3000人民币一个了。
我们平常看广告投放的点击量、点击率、安装量,诸这么类的指标。实际上真正的成本远远低于我们在报表上见到的成本。做黑客式下降,很重要的一点是你须要了解每位渠道来的用户,看它更深度的转化指标。例如说,核心的存留程度,真正的复购率,甚至你要追踪他的生命周期,即一个月买多少东西,三个月买了多少,甚至一年买了多少,这种指标都会把一些伪造的、低效率的渠道爆光下来,让我们做更正确的营运。
在品牌营销阶段,你很难用数据来评判下降疗效。假如不能评判,就不能管理,假如不能管理,这么就不能下降。
怎么搭建一套符合下降体系的指标体系呢?
第一步,定义核心指标。核心指标须要分解成获客、首次用户体验、用户粘性或则活跃度或则存留、变现指标、病毒裂变的指标。这五个步骤像挂钟的五个蜗杆,相互推动、互相影响。
第二步,构建整体的基线。哪些叫基线?例如说你的注册转化率30%,用户转化率5%,每人每晚社交分享平均3个。
第三步,常常是最重要的一点,你须要去评判每位指标的ROI。举个简单的事例,例如说现今有三个指标:注册转换率5%,订购率70%,病毒裂变指数2,也就是一个用户推荐2个用户。
这三个指标,我们应当先做那个?后做那个?
我的选择是这样的,病毒裂变指数是2,那它的最上限可以弄成500,投资回报比是500÷2=200,就是200倍的回报。注册转化率是5%,我做到最极至可能100%,投资回报比最多可能20倍。订购率是70%,假如做到极至的话,就能提升30个百分点,投资回报比可能还不到40%。
通过这些简单的方式,你可以迅速地进行择优排序,选择做最高投资回报比的东西。
通过快速测试迅猛下降
我再跟你们分享一下测试的概念。归国以后,我发觉好多的下降团队、营销团队,做测试之前特别害怕失败?
虽然失败在实验上面很正常,昨天见到的成功案例,好多都是在无数次的实验上面抽取出成功。可能成功和失败的比列,10个新的概念上面,可能只有1个是最好的。
这么怎样进行测试?首先,必需要有一个脑子风暴机制,能把很多好的概念放到一起,不要上来就说不行。再就是测试之前要估算投资回报比(ROI)。
之后迅速地设计和实践。不要做那个三个月乃至半年的小型测试,要做快速的实践,迅速用数据剖析来判定疗效、分析缘由,找到推论,再步入下一个测试循环。
通常来说,一个企业成长会分成四个大周期:
第一,问题和解决方案匹配期。
就是我们做的产品究竟要满足用户哪些需求?最好的方式是你要去问顾客,搜集他的反馈。
第二,当你晓得用户这些需求之后,开始步入产品的初期开发,用最快的方式开发出一个原型体,之后迅速实验,假如用户能留出来,说明这个产品才能满足用户持续的需求。
第三,产品和渠道的匹配期。
你须要研究那个渠道给你最高的性价比、最高回报率,同时把你的资源置于好的渠道里面,并通过数据剖析来优化各个渠道。
只有把上面三个阶段做完了,你就会步入高速成长期。这一个阶段叫企业和市场的匹配期。这时侯,你的产品越来越复杂,公司会创立下降团队。这个团队上面都有数据科学家、工程师、产品总监和营销,起码得有这四个部门在一起工作。
首席下降官会管理整个产品或则多产品的生命周期,他须要协调好多部门的工作。可口可乐把5个大的软啤酒事业群放到CGO下,不仅营销,Datainside、客户服务以及战略和并购部门都在CGO的管理下。
去年年初,可口可乐第一个季度产值减弱的速率甚至超过了15%,然而华尔街对它的市值降低了3%。为何呢?由于她们看好它正在开发的新产品未来能否带来更多的增速。
成长性才是给一家公司带来真正长远价值的核心缘由,而想做到成长性,就须要管理好我们的Growth。
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文字|汉岚;校对|其奇
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